近期，青島城運控股公交集團啟動“響應(yīng)式+招手停”公交服務(wù)新模式，共開通20條“響應(yīng)式”公交線路。新穎的服務(wù)模式提高了公交運行效率，也有市民擔(dān)憂一不小心就會坐過站或錯過上車。針對部分乘客不熟悉與適應(yīng)難的問題，市南巴士402路線積極響應(yīng)，推出“服務(wù)三部曲”，多措并舉保障乘客更快適應(yīng)“響應(yīng)式”停靠這一新模式，讓市民出行更快捷與舒適。
推出新服務(wù)防止乘客錯過站
7月26日起，402路線開通“響應(yīng)式?？俊惫环?wù)。實施近1個月以來，駕駛員收到了不少市民對“響應(yīng)式”公交的好評，但也有部分乘客表示擔(dān)憂?！巴獾赜慰偷谝淮纬俗憫?yīng)式’公交，可能對相關(guān)規(guī)定不了解，不知道要按鈴下車怎么辦？”來青旅游的楊先生說。他第一次乘坐402路這樣的“響應(yīng)式”公交，因忘記按鈴，差點錯過了下車站點。
據(jù)了解，402駕駛員在近期行車過程中，經(jīng)常能遇到像楊先生這樣的情況?！啊憫?yīng)式’服務(wù)推出后，有不少乘客不適應(yīng)這種模式，像老年乘客因行動不便也會錯過按鈴時機?！?02路線班組長趙娣表示。
為了幫助廣大乘客快速融入并享受這一創(chuàng)新服務(wù)模式帶來的便捷與舒適，她們深入剖析乘客需求與反饋，精心總結(jié)并提煉出一套高效、貼心的“服務(wù)三部曲”，通過乘客“上車時、乘車時、下車時”人性化全程細(xì)節(jié)設(shè)計，采取多項措施保障乘客快捷出行。
定制“響應(yīng)式”公交乘車手卡
402路線定制“響應(yīng)式”公交服務(wù)乘車指南手卡，上面印有乘車須知，方便市民更加清晰了解“招手+按鈴”新模式?！澳?，本車為‘響應(yīng)式’公交，請扶好往里走！”乘客上車時，駕駛員會主動告知本車為“響應(yīng)式”公交，并將手卡主動發(fā)放給老年人等特需乘客，有需要的乘客也可自行領(lǐng)取?！败囕v在運行中也會播報‘如需下車乘客，請按鈴示意’的語音提示?！壁w娣說：“除了按鈴以外，如果乘客沒有找到按鍵，或老人行動不便無法按鈴，也可以舉手大聲示意駕駛員靠站停車?！?/p>
16處按鈴位置張貼明顯標(biāo)識
在車廂里，隨處可見的按鈴提示貼非常醒目。“402路全線車廂內(nèi)共16處按鈴位置都已張貼了明顯標(biāo)識，提示乘客下車需按鈴?！笔心习褪咳止军h支部副書記楊東表示，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得乘信任和支持的關(guān)鍵。402路9位駕駛員全部為女性，她們在服務(wù)過程中始終保持熱情細(xì)致的態(tài)度，對于乘客的詢問和請求，耐心解答和提供幫助，不斷提升“響應(yīng)式”公交的服務(wù)質(zhì)量。
“我們在到站前都會大聲詢問有無乘客需要下車，并且在通過站點時保證低速通過?！瘪{駛員焦守清說，如遇老年人等特需乘客，她們也會慢速明確告知相關(guān)要求，并主動詢問其在哪一站下車，到站后也會主動提示老年人乘客下車并做出及時幫助。
今后，402路駕駛員也將堅持認(rèn)真聽取乘客的建議和意見，并在工作中不斷改進，做到“勤觀察、勤詢問、勤照顧”，確保為廣大乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 楊帆
責(zé)任編輯：王海山
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