2024年9月26日，青島市民劉先生準備報名參加法律職業資格考試。他在青島司法網上選擇主觀題后，系統彈出繳費頁面，使用微信掃碼完成繳費；隨后他關注微信公眾號“電子票服務”，馬上就查到了電子票據。劉先生高興地說：“報考流程確實簡單，只要動動手指就行?！边@是青島市財政局協同市司法局，推動“高效辦成一件事”的一個典型例子。
近年來，青島市財政局運用“互聯網+政務服務”思維，強化數字化手段應用，打造非稅管理和收繳平臺（以下簡稱非稅平臺），推進電子票據改革，切實解決企業、群眾繳費“多頭跑”“來回跑”等問題，實現辦事、繳費、取票全程“網上辦”“掌上辦”。青島市財政局是通過什么途徑，助力提升政務服務“標準化、規范化、便利化”水平的呢？
推進非稅電子化改革，為民服務更貼心
青島市財政局在非稅平臺中引入微信、支付寶、銀聯等移動便捷支付功能，開通市財政局官網、愛山東APP、微信（支付寶、銀聯）“城市服務”欄目等多渠道繳費入口，結合傳統銀行柜臺、POS機、自助機等，為繳款人提供多樣化支付方式，方便了廣大企業和老百姓。2024年1月至9月完成移動便捷支付822萬筆，其中微信688萬筆，支付寶128萬筆，銀聯6萬筆。
積極落實青島“數字政府”建設要求，按照財政部“兩碼一渠道”規范，推廣國家標準的財政電子票據，實現電子票據賦碼、領用、開具、存檔等全流程線上辦理，電子票據自動推送至個人電子郵箱、“電子票服務”微信公眾號、“電子票夾”支付寶小程序等，方便用戶特別是異地用戶取票，避免“繳費、取票兩頭跑”，同時解決傳統紙質票據管理復雜、成本過高等問題。2024年以來，青島已實現非稅收入電子票據全覆蓋，開具電子票據7598萬份；繳費取票時間總體壓縮90%以上，企業和群眾滿意度大幅提升。
不斷優化非稅平臺性能，開辟銀聯企業網銀、虛擬賬號繳費渠道，應用全國統一標準的“一般繳款書”，提供企業（特別是異地企業）繳款人的大額資金繳費（如法院訴訟費、仲裁費、特種設備檢驗費等）渠道。2024年以來，160家非稅執收單位通過該渠道完成4089筆繳費，其中超百萬的大額資金收繳161筆。通過12345政務服務熱線、市政府郵箱、968123財政服務熱線、微信即時回復以及現場技術支持等多種方式，答復全市四千家用票單位和廣大企業、團體以及群眾繳款人的各類問題咨詢，以熱心換來用戶的滿意。
強化部門協同聯動，政務辦理更高效
青島市財政局認真落實市委市政府“一網通辦”要求，先后與公安、法院、不動產、急救中心等部門協同聯動，推動部門單位業務系統接入非稅平臺，優化政務服務流程，全面提高政府系統辦事效率，實現政務服務和非稅繳費“一次辦好”。例如，非稅平臺接入全市11家法院系統，實現網上立案和訴訟費繳納“一次辦好”，2024年以來辦理上述業務25萬筆；非稅平臺接入全市14家不動產登記大廳業務系統，實現跨區市不動產登記、非稅繳費和產權證辦理的“一網通辦”，同時協同市稅務局，通過三方系統對接，實現不動產登記過程中的“一次掃碼，稅、費同繳”，資金后臺自動清分入賬，2024年以來辦理不動產登記和繳費19萬筆；非稅平臺接入市司法局法律職業資格考試系統，實現考試報名、繳費、取票的“一網通辦”，2024年以來完成報名繳費1.1萬人次。
目前，已有28家執收單位的業務系統接入了非稅平臺，“一網通辦”不斷迭代升級，有力促進了民生領域政務服務提質增效。
探索創新應用，持續開放服務場景
青島市在省內率先推出區塊鏈財政電子票據，目前已在228家醫療機構成功開出區塊鏈醫療電子票據，實現操作有痕跡、過程可跟蹤、結果可追溯。以市婦女兒童醫院為例，該院日均開票約兩萬張，年均866萬張，過去需專人管理紙質票據，提供票據查詢、復印等服務。該院將系統接入非稅平臺以后，直接使用醫療電子票據，患者通過微信公眾號即可查詢下載，有效降低了票據管理成本和票據遺失的報銷風險。截至2024年9月，青島市共有57家醫療機構接入非稅平臺，實現醫療電子票據自動開具和推送；2024年以來開具醫療電子票據6678萬張，全面實現醫療票據電子化。
同時，協同市急救中心，將該單位系統接入非稅平臺，院前急救服務結束后，患者通過手機掃描二維碼，即可支付院前急救費用，現場開具電子票據，資金直接繳入財政專戶。自2024年2月正式上線以來，已提供院前急救服務并完成繳費4682人次。
經過持之以恒的改革創新，青島財政局完成了非稅電子票據的全覆蓋，有效防止過去紙質票據丟失、損壞帶來的管理風險，節約了行政費用，提升票據管理水平；不斷完善移動便捷支付功能，為市民提供靈活便利的繳費渠道，辦事、繳費、取票更加方便、快捷、高效；積極推動部門協同辦公，并向民生重點行業領域發展，以“互聯網+政務服務”推動信息共享，實現“高效辦成一件事”，提升惠企利民服務效能。
青島財經日報/首頁新聞記者 劉栩
責任編輯：王海山
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