近年來，“雙11”網(wǎng)購促銷活動(dòng)受到公眾關(guān)注。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間海量信息，“第三方測評(píng)”成為消費(fèi)者網(wǎng)購決策的參考，許多人養(yǎng)成了“買前看‘測評(píng)’”的消費(fèi)習(xí)慣。
所謂“第三方測評(píng)”，通常是指未取得國家檢驗(yàn)檢測資質(zhì)認(rèn)定及中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)（英文縮寫為：CNAS）認(rèn)可的組織或者個(gè)人，宣稱通過自身測試、測驗(yàn)、體驗(yàn)或引用對(duì)比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式，對(duì)商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、成分、服務(wù)、性價(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣。“第三方測評(píng)”可以為消費(fèi)者購物提供參考，也可能因“跑偏”“變味”而誤導(dǎo)消費(fèi)者。
為幫助廣大消費(fèi)者理性看待互聯(lián)網(wǎng)促銷活動(dòng)和商品測評(píng)類營銷信息，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示：
一、理性審視消費(fèi)需求，切勿迷信“種草”流量
一年一度的“雙11”網(wǎng)購促銷活動(dòng)已拉開帷幕，許多消費(fèi)者正待開啟或已經(jīng)啟動(dòng)了“逛逛逛”和“買買買”的購物模式。面對(duì)逛不完的網(wǎng)店、看不盡的商品、理不清的優(yōu)惠措施，消費(fèi)者有必要貨比三家、綜合考察之后再作決策。針對(duì)某些主播、博主推出的各類“測評(píng)紅黑榜”“必備好物清單”“避雷清單”等，應(yīng)當(dāng)多平臺(tái)、多渠道進(jìn)行比較，客觀理性看待各類測評(píng)榜單和測評(píng)內(nèi)容；針對(duì)“第三方測評(píng)”主播、博主提供的引流優(yōu)惠信息，特別是所謂“無腦購入”“家人們放心沖”等具有強(qiáng)烈情緒和引導(dǎo)性質(zhì)的標(biāo)題、口號(hào)時(shí)，消費(fèi)者更應(yīng)保持清醒，聚焦自己和家人的真實(shí)需要，不迷信“流量”，不盡信“流量”。
二、關(guān)注主體口碑信用，以便維權(quán)追責(zé)有的放矢
隨著“種草”“真實(shí)體驗(yàn)”等概念興起，一大批以“測評(píng)”“評(píng)測”為名的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)走俏。然而，不少“第三方測評(píng)”賬號(hào)本身就經(jīng)不起測評(píng)，不同平臺(tái)的博主對(duì)于同一款商品可能有著不同的感官評(píng)價(jià)甚至是截然相反的結(jié)論，同一博主在不同時(shí)期測評(píng)同類型相關(guān)產(chǎn)品時(shí)也有可能得出不一樣的結(jié)論。還有一些“第三方測評(píng)”賬號(hào)發(fā)布的信息并非原創(chuàng)，均為網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)或復(fù)制雜糅相關(guān)信息整合而成，可信度和科學(xué)性有待商榷。大量發(fā)布作品的“第三方測評(píng)”賬號(hào)背后，許多是不能承擔(dān)責(zé)任的自然人，讓輕信“第三方測評(píng)”的消費(fèi)者在情感上受挫，在消費(fèi)維權(quán)上也面臨難題。因此，消費(fèi)者在瀏覽相關(guān)測評(píng)信息時(shí)，對(duì)于評(píng)論吐槽意見較多、帶貨推銷傾向明顯甚至有失公允的，要及時(shí)搜索查證、自覺遠(yuǎn)離；針對(duì)偷換測評(píng)概念、測評(píng)結(jié)果自相矛盾等涉嫌誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者的行為，可保留證據(jù)向相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法主張自身權(quán)益。
三、留意宣稱測評(píng)方法，避免“誠意”變“套路”
“第三方測評(píng)”信息吸引網(wǎng)友關(guān)注的原因之一是其基于普通消費(fèi)者真實(shí)感受和視角，利用更加多元、細(xì)致、專業(yè)的測試、測驗(yàn)、體驗(yàn)等方式，向公眾多維度展示或推薦不同品牌、系列的商品和服務(wù)信息，為消費(fèi)者提供決策參考、承擔(dān)“試錯(cuò)成本”。然而，一些“第三方測評(píng)”賬號(hào)披露的測評(píng)過程全靠主觀評(píng)價(jià)，缺乏科學(xué)的測評(píng)方法，無法提供真實(shí)可信的實(shí)驗(yàn)憑證；一些博主、主播的點(diǎn)評(píng)話術(shù)充斥著“必入”“智商稅”“誰買誰后悔”“錯(cuò)過等一年”等詞句，看似情真意切，其實(shí)套路深沉，不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者，有些還涉嫌不正當(dāng)競爭或商業(yè)詆毀。消費(fèi)者在瀏覽有關(guān)“第三方測評(píng)”信息和推薦產(chǎn)品時(shí)，要留意查驗(yàn)有關(guān)測評(píng)項(xiàng)目是否合理，測評(píng)信息或數(shù)據(jù)來源標(biāo)注是否清晰，相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)論有無常識(shí)性錯(cuò)誤或邏輯謬誤，還可以翻閱查驗(yàn)該賬號(hào)作者往期成果、點(diǎn)贊情況和網(wǎng)友評(píng)論留言，綜合比較信息的真實(shí)性和合理性。
四、當(dāng)心概念營銷變味，警惕“跑偏”的“第三方測評(píng)”
2023年5月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告…除法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者變相發(fā)布廣告的情形外，通過知識(shí)介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測評(píng)等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。部分“第三方測評(píng)”賬號(hào)在經(jīng)營過程中沒有把握好公正客觀和經(jīng)營盈利的關(guān)系，為了商業(yè)利益變身流量代言人，以“科普”“分享”為名行“營銷”“帶貨”之實(shí)，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。還有少數(shù)博主、主播和經(jīng)營者偷換檢驗(yàn)檢測指標(biāo)項(xiàng)目概念或虛假展示檢驗(yàn)檢測報(bào)告，更有甚者直接偽造虛假檢驗(yàn)檢測報(bào)告，推銷涉嫌價(jià)高質(zhì)次的仿冒、偽劣商品，一經(jīng)查實(shí)均須承擔(dān)相應(yīng)法律后果。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十二條規(guī)定：經(jīng)營者以商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實(shí)物展示或者通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務(wù)，對(duì)商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等作出承諾的，應(yīng)當(dāng)向購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者履行其所承諾的內(nèi)容。為營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，持續(xù)激發(fā)消費(fèi)活力，中消協(xié)敦促各“第三方測評(píng)”營銷主體，應(yīng)恪守公平、誠信原則，為消費(fèi)者呈現(xiàn)真實(shí)、有效、可信的消費(fèi)參考信息。中消協(xié)同時(shí)建議有關(guān)網(wǎng)購平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)切實(shí)筑牢平臺(tái)監(jiān)管、服務(wù)規(guī)則，壓實(shí)平臺(tái)內(nèi)有關(guān)經(jīng)營者主體責(zé)任，督促做好亮證、亮照、亮規(guī)則、亮承諾，進(jìn)一步完善檢驗(yàn)檢測報(bào)告適用和查驗(yàn)規(guī)則，幫助公眾更加方便、快捷、精準(zhǔn)識(shí)別各類消費(fèi)信息和營銷內(nèi)容，讓廣大消費(fèi)者舒心消費(fèi)，提振消費(fèi)信心。（記者 齊志明）
來源：人民日?qǐng)?bào)客戶端
責(zé)任編輯：林紅
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