近日，中國人民銀行正式揭曉“2023年度金融科技發(fā)展獎”獲獎名單。青島銀行自主研發(fā)的“青銀智聆——移動端客戶體驗優(yōu)化系統(tǒng)”項目榮獲三等獎，再次彰顯青島銀行在金融科技創(chuàng)新中的突出表現(xiàn)。
“金融科技發(fā)展獎”是國內(nèi)金融科技領(lǐng)域的重要獎項之一，旨在表彰金融科技領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)與創(chuàng)新實踐。本次評選范圍涵蓋銀行、證券、保險、支付等領(lǐng)域的頭部機構(gòu)，申報項目涉及金融科技前沿應(yīng)用、普惠金融創(chuàng)新實踐、金融信息安全等。
“青銀智聆——移動端客戶體驗優(yōu)化系統(tǒng)”是青島銀行為推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升客戶體驗而開展的一項創(chuàng)新探索。該系統(tǒng)依托先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，實時收集和分析客戶行為數(shù)據(jù)，形成可量化的監(jiān)測指標(biāo)，基于“可用、好用、愛用”三個維度對用戶體驗進(jìn)行全面的可視化展示，打造了“收集-分析-優(yōu)化-評價”的閉環(huán)管理體系。系統(tǒng)以手機銀行為切入點進(jìn)行優(yōu)化升級，聚焦客戶體驗，加強安全防護(hù)，推出“幸福陪伴8.0”版本，通過金融科技為客戶提供更加便捷、安全的數(shù)字金融服務(wù)。
近年來，青島銀行深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過創(chuàng)新性金融科技應(yīng)用夯實市場競爭力。“青銀智聆”項目的成功研發(fā)和獲獎，不僅代表了青島銀行在客戶體驗領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，也展現(xiàn)了其借助金融科技提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的決心。未來，青島銀行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深入探索數(shù)字金融創(chuàng)新的更多可能性，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，為客戶提供更加智能、便捷、安全的金融服務(wù)。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李菁
責(zé)任編輯：李頡
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