信訪新規(guī)：群眾來信須１５日內(nèi)及時辦理

國家信訪局日前對２００５年制定實施的《國家信訪局辦理群眾來信工作規(guī)則（試行）》進(jìn)行了修訂。修訂后的規(guī)則強化了辦理信訪事項的工作責(zé)任，明確群眾來信須在登記１５日內(nèi)及時辦理。

國家信訪局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次修訂主要以群眾來信辦理工作的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化為著力點，在辦信工作程序中的登記、辦理、告知、回復(fù)、督查督辦等環(huán)節(jié)上，與近年來出臺的一系列規(guī)范性文件及國家信訪信息系統(tǒng)進(jìn)行對接，同時進(jìn)一步強調(diào)了工作責(zé)任和工作紀(jì)律，體現(xiàn)了信訪工作制度改革“陽光信訪”“責(zé)任信訪”和“法治信訪”的新要求。

根據(jù)新規(guī)，辦信工作人員須按照職責(zé)分工處理群眾來信，嚴(yán)格按照辦信工作要求和國家信訪信息系統(tǒng)操作程序，及時登記原信基本情況。登記原信后，要按照信訪條例有關(guān)規(guī)定，區(qū)分不同情況，在１５日內(nèi)采取上報、轉(zhuǎn)送、交辦、通報和告知等方式及時辦理。

對于具備回復(fù)條件的群眾來信，應(yīng)視來信內(nèi)容和來信人的具體情況，分別采取手機短信、書面、電話等方式予以回復(fù)。辦信工作人員不得擅自處理隨信寄來的錢款、有價證券等物品，不得向無關(guān)人員泄露或傳播來信內(nèi)容。

在信訪督查方面，新規(guī)明確，堅持日常督辦與實地督查相結(jié)合，做到督辦事項“件件有著落、事事有結(jié)果”。

新規(guī)要求，建立“誰首次辦理、誰跟蹤督辦”的日常督查督辦工作責(zé)任制，首次經(jīng)辦人員對轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項，要通過國家信訪信息系統(tǒng)及時檢查有關(guān)地方和部門辦理情況，對符合信訪條例中規(guī)定情形的，應(yīng)當(dāng)及時督辦。督辦信訪事項可根據(jù)不同情況和工作需要，采取電話督辦、發(fā)函督辦、約談督辦和實地督查等方式進(jìn)行。