近期，不少消費(fèi)者反映，網(wǎng)購(gòu)時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)的第一付款方式變成了“先用后付”，消費(fèi)者一不留神手滑點(diǎn)擊，就完成了“0元下單”。
整個(gè)消費(fèi)過程，既不需要刷臉，也不用輸密碼，聽起來十分輕松便捷，甚至還有一些對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用并不熟練的中老年消費(fèi)者，誤以為這是一種網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的產(chǎn)品試用推廣，直到點(diǎn)擊確認(rèn)收貨按鈕后，收到突如其來的扣款通知，才驚覺這項(xiàng)功能已經(jīng)掏空了自己的錢包。
“先用后付”這類功能，因?yàn)楸幌到y(tǒng)默認(rèn)為首選支付方式，所以開通時(shí)往往輕而易舉，甚至有些消費(fèi)者并沒有意識(shí)到自己已經(jīng)開通了這項(xiàng)功能，不過關(guān)閉這項(xiàng)功能時(shí)卻有點(diǎn)難，甚至給不少消費(fèi)者帶來了麻煩。
“先用后付”默認(rèn)首選 欠賬不還影響信用
黑龍江哈爾濱的王先生，近日發(fā)現(xiàn)家里的快遞突然出現(xiàn)暴增，原來這些快遞都是自己的父親不小心使用了“先用后付”支付功能購(gòu)買的。
王先生告訴記者，讓他困惑的是“先用后付”這個(gè)支付方式怎么突然出現(xiàn)在了購(gòu)物的支付列表中，自己和父親并沒有主動(dòng)去設(shè)置它。
王先生：我父親并沒有設(shè)置“先用后付”功能，它就直接出現(xiàn)在了支付選項(xiàng)里，而且默認(rèn)為首選。要是后期不還，會(huì)影響信用。平臺(tái)可以這樣不協(xié)商就增加你的支付方式嗎？
記者發(fā)現(xiàn)，因?yàn)椤跋扔煤蟾丁敝Ц斗绞浇o消費(fèi)者帶來困擾的案例各地多有發(fā)生。江西撫州市民吳先生也是因?yàn)椤跋扔煤蟾丁弊罱行┥匣稹?/p>
吳先生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)購(gòu)的付款方式中突然多了一個(gè)“先用后付”模式，在商品購(gòu)買頁(yè)面，“先用后付，0元下單”等字句始終在屏幕下方，而且“先用后付”模式被平臺(tái)設(shè)置為默認(rèn)首選模式。
吳先生告訴記者，他并不知道這個(gè)“先用后付”是什么模式，也并沒有想使用它，不過可能是他不小心碰到了，幾天后商品就到家了。
上海消保委針對(duì)“先用后付” 發(fā)布消費(fèi)提示
針對(duì)“先用后付”“先享后付”等“0元下單”模式，消費(fèi)者吐槽和投訴漸漸多起來，對(duì)此，上海消保委專門發(fā)出了消費(fèi)提醒公告，提示消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待這種購(gòu)物方式。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng) 唐健盛：我們上海消保委也收到了很多消費(fèi)者的反映，說很多的消費(fèi)者，特別是老年消費(fèi)者，因?yàn)椴恍⌒狞c(diǎn)了“先用后付”以后，一下子下了很多的單。
比方原來在電商平臺(tái)購(gòu)買的時(shí)候，有一個(gè)直接購(gòu)買的按鈕，按照原來的操作，消費(fèi)者在點(diǎn)擊直接購(gòu)買了以后，實(shí)際上還會(huì)跳轉(zhuǎn)到訂單界面，還會(huì)再進(jìn)行相關(guān)的支付，但是它把這個(gè)按鈕直接變成了“先用后付”，那么消費(fèi)者手滑就下單。在這種情況下，消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買很多可能他本身并沒有決定要去購(gòu)買的商品。
上海市消保委認(rèn)為，“先用后付”模式，其實(shí)類似于信用卡交易機(jī)制，如果發(fā)生消費(fèi)者沒有及時(shí)支付或者沒有支付的情況，就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的信用受損。而這方面風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)并沒有告知消費(fèi)者。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng) 唐健盛：有很多的消費(fèi)者向我們上海消保委反映，“先用后付”一不小心開通了以后，如果要把它關(guān)閉，往往就找不到相關(guān)的入口。
專家：“先用后付”本身無關(guān)好壞 選擇權(quán)應(yīng)交給消費(fèi)者
相關(guān)專家表示，“先用后付”“先享后付”這樣的支付方式，本身無關(guān)好壞。不過，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
“先用后付”這類支付方式之所以引起消費(fèi)者的不滿，是因?yàn)橘?gòu)物平臺(tái)沒有充分考慮消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
中國(guó)政法大學(xué)副教授 朱巍：向消費(fèi)者推廣這種方式之前，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者二次確認(rèn)，而且明確告訴他這種方式的結(jié)果是什么、支付方式是什么、退貨渠道是什么，如果這些都沒有說明，強(qiáng)制推給消費(fèi)者，本身這就是一個(gè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
“先用后付”是改變支付方式的一種新嘗試，不一定適合所有人，所以購(gòu)物平臺(tái)要有明確清晰的關(guān)閉入口。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng) 唐健盛：還是要尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，如果消費(fèi)者要關(guān)閉“先用后付”，那么就應(yīng)該讓消費(fèi)者非常方便地找到相關(guān)的入口，通過簡(jiǎn)單的操作就可以把“先用后付”關(guān)閉。
專家表示，一旦因“先用后付”支付方式引起糾紛，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行投訴。
中國(guó)政法大學(xué)副教授 朱巍：消費(fèi)者遇到此類問題，發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)利被侵害了，我覺得可以第一時(shí)間向平臺(tái)舉報(bào)它，同時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴它。
來源：央視財(cái)經(jīng)微信公號(hào)
責(zé)任編輯：李頡
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