自12月15日起，個(gè)人養(yǎng)老金制度從36個(gè)先行試點(diǎn)城市（地區(qū)）推開(kāi)至全國(guó)。政策施行后，引發(fā)社會(huì)普遍關(guān)注。各大銀行也紛紛推出各種優(yōu)惠開(kāi)戶(hù)活動(dòng)，個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)人數(shù)出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。
與此同時(shí)，也有網(wǎng)友反映在自己不知情的情況下，收到了個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)開(kāi)通成功的銀行短信，莫名其妙地“被開(kāi)戶(hù)”了。還有一些網(wǎng)友表達(dá)了自己的擔(dān)憂(yōu)，如未經(jīng)授權(quán)是否能開(kāi)通？開(kāi)戶(hù)后不操作會(huì)不會(huì)有資金損失？“被開(kāi)戶(hù)”后如何銷(xiāo)戶(hù)？
多家銀行回應(yīng)：不預(yù)約不會(huì)開(kāi)通
針對(duì)網(wǎng)友反映在不知情的情況下“被開(kāi)戶(hù)”的情況，記者撥打了多家銀行的客服電話(huà)，均被告知：如果用戶(hù)沒(méi)有預(yù)約，銀行不會(huì)在未經(jīng)授權(quán)的情況下開(kāi)通個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)。
興業(yè)銀行人工客服：之前客戶(hù)可能在支付寶等平臺(tái)上參與了一些活動(dòng)，提前把個(gè)人資料錄進(jìn)去，參與個(gè)人養(yǎng)老金預(yù)約開(kāi)戶(hù)，然后時(shí)間又太久了，有些客戶(hù)就記不清楚。
建設(shè)銀行人工客服稱(chēng)，此前有過(guò)填寫(xiě)資料送禮品或者開(kāi)通領(lǐng)現(xiàn)金紅包等線(xiàn)下線(xiàn)上活動(dòng)，客戶(hù)只要參與了，銀行近期就默認(rèn)為其辦理了開(kāi)戶(hù)。
興業(yè)銀行表示，還有可能是個(gè)人信息泄露而“被開(kāi)戶(hù)”，但目前沒(méi)有收到類(lèi)似咨詢(xún)。
開(kāi)戶(hù)之后不使用是否會(huì)產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用？
根據(jù)銀行客服的回答，近期收到類(lèi)似的咨詢(xún)很多，也有不少客戶(hù)擔(dān)心開(kāi)戶(hù)了之后會(huì)不會(huì)有什么損失。
建行表示，開(kāi)通了賬戶(hù)之后，必須本人操作才能存錢(qián)進(jìn)去，不會(huì)被強(qiáng)行轉(zhuǎn)存。
中行表示，如果不做任何操作，銀行也不會(huì)額外收取任何費(fèi)用。
另外，除了銀行，在支付寶也可以查詢(xún)自己有沒(méi)有開(kāi)戶(hù)，具體的流程是：進(jìn)入支付寶——搜索“個(gè)人養(yǎng)老金”——點(diǎn)擊賬戶(hù)查詢(xún)——進(jìn)入后如果顯示“立即開(kāi)通”，那么就表明暫未開(kāi)戶(hù)。若是已經(jīng)開(kāi)戶(hù)，則會(huì)直接顯示開(kāi)戶(hù)信息，包括社保卡信息、個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)、開(kāi)戶(hù)行等所有的詳細(xì)信息。
開(kāi)戶(hù)后未激活，如何進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)？
對(duì)于已經(jīng)開(kāi)通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)的用戶(hù)，如果想銷(xiāo)戶(hù)，應(yīng)該怎么操作呢？
銀行提示，個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)，目前每個(gè)人只能開(kāi)通一個(gè)，如果只是開(kāi)戶(hù)，并沒(méi)有激活，那么可以攜帶相關(guān)證件，前往開(kāi)戶(hù)行進(jìn)行線(xiàn)下銷(xiāo)戶(hù)。
中國(guó)工商銀行北京市分行營(yíng)業(yè)部財(cái)富顧問(wèn) 郎朗：如果客戶(hù)想銷(xiāo)戶(hù)，需要帶上本人的身份證件，到開(kāi)戶(hù)銀行就近網(wǎng)點(diǎn)就可以進(jìn)行處理，不能通過(guò)客服電話(huà)、手機(jī)銀行或者線(xiàn)上的渠道進(jìn)行處理的。
如果已經(jīng)往賬戶(hù)中轉(zhuǎn)賬，就等于激活了該個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)，就沒(méi)辦法銷(xiāo)戶(hù)了。
不過(guò)，記者也遇到了一些市民，轉(zhuǎn)賬時(shí)不小心把錢(qián)轉(zhuǎn)到了個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)，那就只能等到退休之后，或者符合領(lǐng)取條件時(shí)才能取出了。對(duì)于可能會(huì)出現(xiàn)的麻煩，銀行建議，不想使用個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)時(shí)應(yīng)盡快銷(xiāo)戶(hù)。
開(kāi)戶(hù)不是目的
應(yīng)優(yōu)化服務(wù)便利用戶(hù)
伴隨個(gè)人養(yǎng)老金制度推廣至全國(guó)，個(gè)人養(yǎng)老金營(yíng)銷(xiāo)持續(xù)加碼，此類(lèi)“被開(kāi)戶(hù)”的投訴日益增多，背后到底存在哪些問(wèn)題？記者也采訪了業(yè)內(nèi)人士。
專(zhuān)家表示，開(kāi)通賬戶(hù)必須經(jīng)本人具有明確表示愿意的授權(quán)或申請(qǐng)。如果沒(méi)有發(fā)出預(yù)約指令或是沒(méi)有任何申請(qǐng)，銀行是沒(méi)有權(quán)利默認(rèn)開(kāi)通的。
南開(kāi)大學(xué)金融發(fā)展研究院院長(zhǎng) 田利輝：由于個(gè)人養(yǎng)老金制度剛在全國(guó)實(shí)施不久，為搶占市場(chǎng)，或許存在部分銀行給員工攤派任務(wù)，完成開(kāi)戶(hù)指標(biāo)的情況。
養(yǎng)老金賬戶(hù)開(kāi)通，把錢(qián)存進(jìn)去之后涉及一系列的問(wèn)題。
南開(kāi)大學(xué)金融發(fā)展研究院院長(zhǎng) 田利輝：比如做什么樣的投資組合，買(mǎi)什么樣的理財(cái)產(chǎn)品，決定退休之后的資金使用率，一定是有很多確認(rèn)和授權(quán)。開(kāi)通賬戶(hù)也不能說(shuō)一鍵式的，隨便按個(gè)鍵就能開(kāi)通。
另外，預(yù)約開(kāi)戶(hù)自動(dòng)轉(zhuǎn)正式開(kāi)戶(hù)也有些欠妥。
南開(kāi)大學(xué)金融發(fā)展研究院院長(zhǎng) 田利輝：用戶(hù)若此前預(yù)約過(guò)，就已經(jīng)明確向銀行表達(dá)了開(kāi)戶(hù)意愿，這種情況下，銀行在條件成熟時(shí)直接為其開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)，雖然有欠考慮之處，但也不能算違規(guī)操作。后續(xù)對(duì)于預(yù)約用戶(hù)，銀行可在開(kāi)立前進(jìn)行二次確認(rèn)。
最后，專(zhuān)家認(rèn)為，開(kāi)戶(hù)不是目的，不能為了開(kāi)戶(hù)而開(kāi)戶(hù)。
南開(kāi)大學(xué)金融發(fā)展研究院院長(zhǎng) 田利輝：銀行應(yīng)該弱化市場(chǎng)份額類(lèi)考核指標(biāo)，把工作重心轉(zhuǎn)移到客戶(hù)質(zhì)量和個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)的實(shí)際使用率上來(lái)。
另外，各銀行應(yīng)該盡快出臺(tái)便民措施，切實(shí)解決客戶(hù)“開(kāi)戶(hù)容易銷(xiāo)戶(hù)難”的問(wèn)題。
來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端
責(zé)任編輯：王海山
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