隨著2025年零點(diǎn)鐘聲的響起，東航山東分公司圓滿完成2024年安全生產(chǎn)任務(wù)，正式拉開了2025年生產(chǎn)運(yùn)營序幕。
2024年，東航山東分公司始終如一地堅(jiān)守安全飛行底線，通過高效運(yùn)行管理、優(yōu)化市場布局、創(chuàng)新服務(wù)舉措，在確保每一次航班的平穩(wěn)起降的同時(shí)，不斷提升旅客出行體驗(yàn)，滿足廣大旅客美好航空出行需求。2024年，東航山東分公司安全飛行16.21萬小時(shí)、同比增長10.5%；共保障進(jìn)出港航班8萬余架次，服務(wù)旅客達(dá)到1058.7萬人次、同比增長14.87%，其中青島地區(qū)572.7萬人次、濟(jì)南地區(qū)184.3萬人次、煙臺地區(qū)301.7萬人次。
深化“四精”服務(wù) 用真心溫暖飛行旅途
2024年， 東航山東分公司積極踐行精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的“四精服務(wù)”理念，全力推進(jìn)“民航服務(wù)提質(zhì)增效年”主題活動，從服務(wù)保障、基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多個(gè)維度，扎實(shí)做好航班生產(chǎn)運(yùn)行各項(xiàng)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升空中、地面、線上全方位服務(wù)能力。
2024年，東航山東分公司進(jìn)一步優(yōu)化“愛心柜臺”“晚到柜臺”“補(bǔ)運(yùn)行李柜臺”等專屬柜臺作用，持續(xù)完善對特殊旅客群體的服務(wù)保障工作。4月推出“行李無憂”產(chǎn)品、設(shè)立專屬值機(jī)柜臺，旅客可以通過小程序隨時(shí)掌握行李動態(tài)，享受更加貼心和便捷的特殊行李托運(yùn)服務(wù)；6月在青島地區(qū)重啟了“國際通程航班”業(yè)務(wù)，8月在濟(jì)南地區(qū)首次開啟“國際通程航班”服務(wù)，轉(zhuǎn)機(jī)旅客無需提取行李進(jìn)行二次托運(yùn)，真正實(shí)現(xiàn)了“一次值機(jī)、行李直掛、輕裝簡從、全程無憂”的旅行新體驗(yàn)。精心打造孔子文化節(jié)、七夕節(jié)、青島啤酒節(jié)等一系列特色主題航班，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心、豐富的服務(wù)體驗(yàn)，為旅客營造出一份別具一格的空中文化盛宴。
這一年，在細(xì)微中見美好。春運(yùn)第一天，僅用5分鐘就完成了人體捐獻(xiàn)器官從到達(dá)候機(jī)樓到順利登機(jī)的極速保障，為器官移植爭取了寶貴的時(shí)間；面對春運(yùn)山東地區(qū)最強(qiáng)降雪，一線員工連夜奮戰(zhàn)在飛機(jī)除防冰和機(jī)坪除冰雪現(xiàn)場，確保了3000余名旅客的正常出行；航班上面對旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)組采取人工呼吸的方式，清除旅客喉嚨內(nèi)的痰液，用大愛守護(hù)旅客的生命安全；全力保障9人的輪椅團(tuán)隊(duì)，專業(yè)高效的服務(wù)獲得了旅客們的一致好評……點(diǎn)點(diǎn)星光，匯聚如炬，東航山東人用自身行動踐行著“人民航空為人民”的理念，用真心、真情照亮旅客的旅途。
優(yōu)化航線布局 多元服務(wù)讓出行更美好
2024年，東航山東分公司緊跟航空市場變革步伐，全力推進(jìn)“做強(qiáng)青島、做大濟(jì)南、做優(yōu)煙臺、做通全省”市場布局，不斷優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，推出更多元化、更貼心的產(chǎn)品及服務(wù)，持續(xù)提升旅客出行體驗(yàn)和品質(zhì)。
2024年，東航在山東地區(qū)始發(fā)的航班數(shù)量達(dá)到46465班、同比增長1.47%；客座率提升至82.86%、同比增長7.93%。通過精細(xì)航班調(diào)度、強(qiáng)化準(zhǔn)點(diǎn)保障、深化多方合作，以實(shí)際行動為旅客打造更加便捷、舒心的旅程。
2024年，東航山東分公司緊貼市場需求，靈活應(yīng)對市場變化，精心規(guī)劃加班與航班調(diào)整方案，全力滿足旅客多樣化的出行需求。青島出發(fā)熱門航線覆蓋上海、西安、哈爾濱、南昌等商旅城市，拓展了首爾、東京、迪拜、臺北等國際與地區(qū)航線；濟(jì)南至蘭州航線加密，開通“西安—濟(jì)南—悉尼”聯(lián)程國際航線；煙臺新開或加密吉隆坡、曼谷、名古屋等國際航線，以及寧波、延吉、太原、南京、合肥等國內(nèi)航線。此外，威海至上海浦東、臨沂至上海虹橋、日照至鄂爾多斯等航線也實(shí)現(xiàn)新增或加密，成效顯著。
一年來，東航山東分公司以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)推出新的集成化、個(gè)性化的市場服務(wù)項(xiàng)目68個(gè)，以靈活多樣的產(chǎn)品服務(wù)滿足不同旅客的需求。積極對接屬地文旅推出“機(jī)+X”產(chǎn)品3個(gè)，“乘東航航班，登蓬萊仙境——東航登機(jī)牌煙臺專享禮遇”活動，包含7個(gè)景區(qū)享門票半價(jià)及以上優(yōu)惠；舉辦豐富多彩的“校園行”“學(xué)生惠”活動，走進(jìn)山東大學(xué)、中國海洋大學(xué)等屬地高校，助力青年學(xué)子的便捷出行。持續(xù)推進(jìn)“營銷山東行”特色黨建品牌建設(shè)，與青島啤酒、中車青島、山東機(jī)場集團(tuán)、山東重汽集團(tuán)等客戶開展黨建營銷融合共建交流，推動企業(yè)與客戶共同發(fā)展。
踐行社會責(zé)任 以行動詮釋央企擔(dān)當(dāng)
2024年，東航山東分公司不僅在安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量上精益求精，更在社會責(zé)任和社會公益上積極作為，以實(shí)際行動彰顯央企擔(dān)當(dāng)。
2024年，共保障輪椅旅客10236人次、無成人陪伴兒童5178人次、人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸143件，以細(xì)致入微的服務(wù)，暢通空中通道，詮釋企業(yè)責(zé)任，傳遞溫暖和關(guān)懷。在臍血運(yùn)輸工作中，贏得了“扶危濟(jì)困開辟生命通道，不忘初心彰顯時(shí)代精神”的錦旗，彰顯了東航山東分公司在緊急醫(yī)療運(yùn)輸中的突出表現(xiàn)；一封來自“壹基金”公益基金會的感謝信，背后是山東分公司“助星計(jì)劃”自閉癥兒童關(guān)愛項(xiàng)目中的感人故事。同時(shí)，還積極開展青年志愿服務(wù)活動，如“候機(jī)樓文明使者”為旅客提供熱情的指引和溫馨的提醒，“保衛(wèi)母親河”每月沿黃河大壩撿拾垃圾，以及持續(xù)開展“凌燕進(jìn)百家”“民航知識進(jìn)校園”等活動，傳遞航空知識和安全理念。此外，致力于綠色低碳發(fā)展，使用新技術(shù)、加強(qiáng)人工管控，提升全員環(huán)保意識，為環(huán)境保護(hù)貢獻(xiàn)力量。
2024年，東航山東分公司榮獲“全國五一勞動獎(jiǎng)狀”。這一獎(jiǎng)項(xiàng)不僅是對東航山東分公司全體員工長期以來辛勤耕耘不懈努力的最高褒獎(jiǎng)，更是對分公司長期以來在安全運(yùn)行、服務(wù)品質(zhì)提升、市場拓展以及創(chuàng)新實(shí)踐等方面發(fā)展成果的肯定，激勵(lì)著全體員工不斷突破自我，追求卓越，以更加飽滿的熱情、更加堅(jiān)定的信心，迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，共同書寫更加輝煌的新篇章，為推動山東地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的高質(zhì)量發(fā)展、助力民航強(qiáng)國事業(yè)、實(shí)現(xiàn)東航世界一流航空企業(yè)建設(shè)目標(biāo)匯聚起更加磅礴的力量。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 鄭景友
責(zé)任編輯：李頡
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