打車難、退款難、溝通難……針對近日社會關注的易到用車平臺出現的諸多問題，5月8日，中消協邀請部分專家一起對易到用車進行約談，敦促其重視消費者意見，盡快采取整改措施。鑒于易到用車目前的經營狀況，中消協敦促易到用車立即停止高風險充值返現活動，公開披露消費者預付資金的使用和管理情況。
中消協表示從消協受理投訴的情況看，消費者反映易到用車服務主要存在三大問題。具體包括，打車難，近期叫車困難，常常需要加價、選擇高檔車型，有時加價好幾倍仍叫不到車。退款難，參加易到用車“充100返100”、“充值返現80%”等活動后，因叫車難要求退款，易到用車稱充值3天內可以退款，超過3天不能退。溝通難，客戶有疑問及糾紛的時候不能及時溝通處理。
消費者反映，公司明知經營存在困難，仍然繼續發預存車費返現的公告，令人擔心充值后資金安全問題。
在約談中，針對消費者反映的問題，有關專家從法律角度進行了分析，并對易到用車提出了整改建議。中國消費者協會綜合消費者反映和專家建議，在約談現場向易到用車提出敦促意見。
盡快采取措施保障消費者資金安全。鑒于易到用車目前的經營狀況，中消協敦促易到用車立即停止高風險充值返現活動，公開披露消費者預付資金的使用和管理情況，強化資金的第三方監管，保證消費者財產安全。
盡快向消費者提供正常預約用車服務，解決消費者“打車難”問題。盡快開啟通道滿足消費者退款要求，易到用車應當開設便捷通道，及時向有退款要求的消費者返還相應費用，造成消費者損失的還應當賠償損失。盡快改進服務妥善處理消費者訴求。對于消費者提出的打車難、退款難、溝通難問題，易到用車管理層應當明確負責人員，采取有效措施，限期予以改進。
中消協指出，易到用車應向廣大消費者公布有效客服電話，明示有效經營地址，配備與業務量相適應的售后人員，聽取消費者意見，妥善處理消費糾紛，及時解決消費者訴求，做到對消費者負責。
中消協將密切關注事態發展，綜合運用法定職責，督促易到用車妥善解決消費者問題。歡迎廣大消費者共同監督。
內存
經營者被約談后不改 消協有多種方式監督
2015年11月1日，《消協組織消費維權約談經營者辦法（試行）》正式開始實施。消協組織處理消費糾紛的方式由“被動處理”變成了“主動出擊”，經營者出現潛在性、苗頭性、傾向性問題都將可能被約談。約談結束后，經營者應當制定整改方案，落實整改措施。對拒不參加約談或約談后不履行法定義務、不落實整改措施的經營者，消協組織通過公眾媒體進行披露，并列為重點監督對象。侵害消費者權益問題事實清楚，且情節嚴重的，消協組織向社會發布警示提示。查明存在違法違規行為的，依法移交有關部門進行查處。
從2014年開始，中消協就先后約談京東等十大電商，落實“七日無理由退貨規定”，約談尼康、寶馬、英菲尼迪、一汽大眾、中國移動、中國聯通、路虎、東風日產、奔馳、上海大眾等企業，敦促企業更好地落實保護消費者合法權益的措施。（記者 王薇）
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