“沒想到這么快，一天就辦好了所有手續(xù)！”15日，市民陳先生來到位于青島市北區(qū)南京路上的青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)中青公司，在一天之內(nèi)完成了新舊車掛牌過戶的手續(xù)，他高興地稱贊“一站式”服務(wù)便捷又高效。
臨近年關(guān)，隨著市民自駕返鄉(xiāng)的增多，二手車交易市場、機(jī)動(dòng)車檢測站也迎來了機(jī)動(dòng)車輛交易檢測的“春運(yùn)”。中青公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，叫響“一站式”綜合汽車服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到親情化增值服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
高效便捷 車輛掛牌過戶一天完成
二手車交易需要先完成車輛年審，年審合格后方可辦理。陳先生將二手車送至中青檢測站進(jìn)行上線年審，將車送到檢測大院后，完成登錄和繳費(fèi)環(huán)節(jié)便可放心交給工作人員開展后續(xù)工作。等待檢測的時(shí)間，他將自己新購置的車輛也送至中青公司大院，在“車管業(yè)務(wù)”大廳同時(shí)辦理新車掛牌的手續(xù)。二手車年審合格后，他便將車輛移至同一大院的“二手車交易”大廳辦理二手車過戶手續(xù)。一天時(shí)間里，陳先生順利完成了新舊車的掛牌過戶手續(xù)。
服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，“春運(yùn)”是檢驗(yàn)服務(wù)能力的試金石。2024年以來，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)中青公司不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，深耕挖掘業(yè)務(wù)項(xiàng)目，不斷滿足廣大車主日益多元化的需求，打造集車輛年審、交易、保養(yǎng)、保險(xiǎn)于一體的“一站式綜合汽車服務(wù)商”。通過系列服務(wù)舉措提升服務(wù)效能，為廣大車主提供便捷、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)。
服務(wù)轉(zhuǎn)型 便民服務(wù)有溫度
記者了解到，在服務(wù)硬件上，中青檢測站內(nèi)配備齊全、資質(zhì)過硬，可“一站式”滿足大、中、小、摩托車等多種車型，汽柴油車的年審需求；站內(nèi)還設(shè)置“車友之家”車主等候室，車主可通過室內(nèi)的多部監(jiān)控影像，實(shí)時(shí)觀看車輛上線情況。
檢測站率先推出“交鑰匙”托管服務(wù)和“免費(fèi)上門提送車”服務(wù)，以“親情化”的服務(wù)理念服務(wù)廣大車主。來審車主僅需將待檢車輛送至檢測站院內(nèi)，并完成登錄繳費(fèi)環(huán)節(jié)即可。檢測站工作人員將全程代審，完成一系列后續(xù)環(huán)節(jié)。此外，檢測站可提供八公里內(nèi)免費(fèi)上門提送車服務(wù)，車主可撥打預(yù)約專線預(yù)約，檢測站工作人員將上門提送車，車主足不出戶即可完成年審。自提供該項(xiàng)服務(wù)以來，為2400余名車主提供上門提送車服務(wù)，獲得了車主的一致好評(píng)。
服務(wù)升級(jí) 便民服務(wù)有廣度
2024年，公司將中青二手車交易市場改擴(kuò)建增項(xiàng)作為工作重點(diǎn)，增加二手車牌證的服務(wù)項(xiàng)目。延伸服務(wù)觸手，義務(wù)為辦理過戶手續(xù)的車主拆卸、安裝號(hào)碼牌，為車主提供省心省力的貼心服務(wù)。拓寬“一體化綜合汽車服務(wù)商”業(yè)務(wù)范圍，中青汽車服務(wù)在原有車輛清潔、保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，新增四輪定位和輪胎代理經(jīng)銷業(yè)務(wù)，滿足車主的多樣需求。
同時(shí)，增設(shè)導(dǎo)辦服務(wù)崗，完善了“交鑰匙”服務(wù)銜接；二手車業(yè)務(wù)完善導(dǎo)辦服務(wù)和上門提車服務(wù)，對(duì)接院內(nèi)市北區(qū)車管便民服務(wù)點(diǎn)，提供出租車上牌、營運(yùn)車輛證件資質(zhì)審查等服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“車駕管業(yè)務(wù)”一站式服務(wù)，為廣大市民提供多樣化、便捷化的服務(wù)。此外，檢測站加入了青島市榮軍聯(lián)盟，為現(xiàn)役、退役軍人及其他優(yōu)撫人員提供了專屬榮軍優(yōu)惠。
技術(shù)過硬 便民服務(wù)更放心
強(qiáng)練內(nèi)功、作風(fēng)過硬，中青公司注重加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，連年開展“技能比武”“知識(shí)競賽”等活動(dòng)，不斷提升工作人員的專業(yè)技能，打造一支專業(yè)高效、技術(shù)過硬的人才隊(duì)伍。公司自2019年獲評(píng)中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)“五星級(jí)現(xiàn)場”“5A”服務(wù)認(rèn)證以來，不斷細(xì)化服務(wù)管理，連年獲得星級(jí)現(xiàn)場認(rèn)證，確保技術(shù)水平持續(xù)提升。
2025年，中青公司將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為市民提供更高品質(zhì)的一站式綜合汽車品牌服務(wù)。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾? 宋大偉 通訊員 韓恬恬
責(zé)任編輯：林紅
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