隨著人工智能技術(shù)的深度賦能，政務(wù)與法律服務(wù)正迎來(lái)智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。青島市公安局黃島分局（以下簡(jiǎn)稱黃島公安分局）率先推出AI數(shù)字人警官，用以線上普法、安全提醒及新聞播報(bào)等；北京市朝陽(yáng)區(qū)率先推出北京首個(gè)社保數(shù)字人“朝保寶”，以24小時(shí)全天候服務(wù)破解政策咨詢痛點(diǎn)；上海市則通過(guò)法治文化節(jié)中的AI普法創(chuàng)新，將法律條文轉(zhuǎn)化為通俗案例，顯著提升公眾法治意識(shí)。這幾個(gè)城市的實(shí)踐，標(biāo)志著AI數(shù)字人正從單一場(chǎng)景向多領(lǐng)域“破圈”，成為提升政務(wù)服務(wù)效能與法治宣傳效果的新生力量。
黃島公安分局打造的其中一個(gè)AI數(shù)字人警官
青島：數(shù)字人警官上線，普法及宣傳數(shù)字化創(chuàng)新
今年春節(jié)期間，黃島公安分局推出的AI數(shù)字人警官正式上線，圍繞“煙花爆竹禁燃禁放”“交通安全出行”“食品藥品安全”“新春安全秘籍”等多個(gè)主題進(jìn)行了安全提醒和宣傳。
黃島公安分局與青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)社合作，打造數(shù)字新聞直播間、數(shù)字反詐課堂及數(shù)字普法講堂，采用AI人工智能技術(shù)，克隆民警的形象和聲音，制作數(shù)字人警官。
AI數(shù)字人警官作為數(shù)字化創(chuàng)新的重要成果之一，正在警務(wù)工作中展現(xiàn)出效能。未來(lái)，AI數(shù)字人警官的應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)越來(lái)越多，其與人工警力的協(xié)同模式將更趨成熟。
AI數(shù)字人警官克隆現(xiàn)場(chǎng)
北京：“朝保寶”上線，社保服務(wù)“觸手可及”
2024年4月，北京市朝陽(yáng)區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心正式啟用“朝保寶AI數(shù)字人”，成為北京首個(gè)實(shí)現(xiàn)社保政策智能咨詢的數(shù)字人。該數(shù)字人以漸變色卡通形象示人，支持語(yǔ)音交互與模糊查詢，群眾僅需說(shuō)出“朝保寶你好”即可喚醒服務(wù)。
其核心能力源于三大創(chuàng)新：知識(shí)庫(kù)擴(kuò)容、多渠道接入及形象親和化，成為朝陽(yáng)社保的“數(shù)字代言人”。
朝陽(yáng)區(qū)社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“朝保寶”的上線不僅緩解了人工咨詢壓力，更通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化回答減少政策理解偏差，助力社保服務(wù)提質(zhì)增效。未來(lái)，該數(shù)字人還將探索與政務(wù)APP、智能終端的深度融合，進(jìn)一步拓展服務(wù)場(chǎng)景。
上海：“數(shù)智普法”創(chuàng)新，法律知識(shí)“活”起來(lái)
在2024年上海法治文化節(jié)中，AI數(shù)字人普法成為亮點(diǎn)。依托AI大模型技術(shù)，上海市司法局推出普法數(shù)字人“法申申”，通過(guò)短視頻、直播等形式解讀法律條文，并結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)打造沉浸式普法場(chǎng)景。例如，靜安區(qū)法宣辦運(yùn)用AIGC技術(shù)生成普法漫畫(huà)，松江區(qū)推出“AI法務(wù)管家”提供合規(guī)經(jīng)營(yíng)建議，徐匯區(qū)則通過(guò)“法治劇本殺”讓參與者在互動(dòng)中學(xué)習(xí)法律知識(shí)。
虹梅司法所的“AI數(shù)字人普法客廳”更是將反詐宣傳推向新高度。體驗(yàn)者可與數(shù)字人“虹梅小‘a(chǎn)i’”對(duì)話，身臨其境模擬刷單返利、冒充客服等詐騙場(chǎng)景，通過(guò)即時(shí)反饋強(qiáng)化反詐意識(shí)。這種“互動(dòng)+教育”的模式，使普法效果提升40%以上。
智能化轉(zhuǎn)型的深層價(jià)值
從社保咨詢到普法宣傳，AI數(shù)字人的應(yīng)用不僅提升了服務(wù)效率，更重構(gòu)了政民互動(dòng)模式。專(zhuān)家指出，AI數(shù)字人的“破圈”實(shí)踐，本質(zhì)是政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。未來(lái)，隨著多模態(tài)交互、情感計(jì)算等技術(shù)的成熟，數(shù)字人或?qū)⒊蔀檎咝v、矛盾調(diào)解等場(chǎng)景的核心載體，推動(dòng)法治社會(huì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深度融合。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?張海杰
責(zé)任編輯：李賽男
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