為進(jìn)一步提升駕培行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，暢通群眾訴求渠道，3月3日，青島市交通運(yùn)輸局組織青島市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心、市交通運(yùn)輸公共服務(wù)中心與青島市人民政府辦公廳政務(wù)服務(wù)熱線辦公室召開駕培行業(yè)投訴處理專題座談會。會議圍繞投訴熱點、處置措施優(yōu)化、共治機(jī)制建立等議題展開深度交流。
聚焦民生訴求，數(shù)據(jù)透視行業(yè)痛點
會議通報了2024年與2025年1—2月份駕培領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，退費(fèi)問題仍然是駕培行業(yè)矛盾糾紛的高發(fā)點。每件投訴背后都是群眾對行業(yè)發(fā)展的期待，市運(yùn)輸中心持續(xù)優(yōu)化服務(wù)措施，積極探索投訴處理模式，通過先培后付政策加強(qiáng)對駕校預(yù)收費(fèi)的監(jiān)管，退費(fèi)投訴與同期傳統(tǒng)預(yù)收費(fèi)模式相比下降明顯，群眾訴求解決率、滿意度顯著提升。
創(chuàng)新處置模式，構(gòu)建全鏈條治理體系
針對退費(fèi)調(diào)解難題，會議重點介紹了處置工作法：搭建多維度的“駕校評價體系”，有效反映駕校真實情況，為學(xué)員選擇駕校提供更權(quán)威的信息支持。同時，公示投訴信息，每月向社會通報駕校投訴情況，引導(dǎo)駕校重視投訴問題解決，提升服務(wù)質(zhì)量。推行“投訴溯源管理”，對駕校預(yù)收費(fèi)進(jìn)行資金監(jiān)管，每次培訓(xùn)付費(fèi)需學(xué)員本人確認(rèn)，為學(xué)員培訓(xùn)提供全方位“云保障”；在報名環(huán)節(jié)嵌入《報名須知》，并在培訓(xùn)全流程實時推送精準(zhǔn)提醒，從源頭減少信息不對稱引發(fā)的糾紛。
推進(jìn)駕培市場規(guī)范有序發(fā)展 （資料照片）
深化協(xié)同機(jī)制，提升投訴處置效能
座談會上，雙方就協(xié)同事項達(dá)成共識：建立“預(yù)防式維權(quán)”框架，將駕校投訴率、解決率等納入駕校信用指標(biāo)體系，引導(dǎo)駕校建立前置化糾紛處理通道。打通信息孤島，對于突發(fā)集中投訴件，及時做好部門溝通，打破“內(nèi)循環(huán)”藩籬，推動共治共享，協(xié)同市場監(jiān)督管理部門建立不公平格式合同聯(lián)合整治機(jī)制，對存在合同違法等問題進(jìn)行調(diào)查處理，有力維護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益。
下一步，青島市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心將以問題為導(dǎo)向，深化協(xié)同機(jī)制，優(yōu)化辦理模式，把群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為行業(yè)的“服務(wù)清單”，讓每個學(xué)車者都能感受到服務(wù)溫度。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 紀(jì)露
責(zé)任編輯：王海山
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