近日，青島機(jī)場“青易飛”班組憑借卓越的服務(wù)創(chuàng)新成果與市場營銷實(shí)踐，榮獲2024年度“民航服務(wù)提質(zhì)增效年”主題活動先進(jìn)班組稱號。這一榮譽(yù)不僅是對青島機(jī)場服務(wù)品質(zhì)的權(quán)威認(rèn)可，更是對“青易飛”體系全方位賦能旅客出行、助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生動詮釋。
“青易飛”構(gòu)建多元服務(wù)矩陣
自2022年推出“青易飛+”服務(wù)品牌以來，青島機(jī)場通過“航線網(wǎng)絡(luò)+服務(wù)生態(tài)”雙引擎驅(qū)動，成功搭建覆蓋航空快線、中轉(zhuǎn)聯(lián)程、空鐵聯(lián)運(yùn)、公益服務(wù)、校企合作等多維度的立體化航空服務(wù)體系，為旅客提供“全流程覆蓋、多場景貫通”的高品質(zhì)出行解決方案。
“青快線” 領(lǐng)跑高效新出行
依托“雙樞紐”共建戰(zhàn)略，青島機(jī)場聯(lián)合航司打造“青快線”品牌體系，現(xiàn)已覆蓋“青深”“青沈”“青渝”等8條國內(nèi)骨干航線及首條國際快線－首爾快線的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為進(jìn)一步提升旅客出行效率與靈活性，青島機(jī)場為快線旅客設(shè)置專屬值機(jī)柜臺、快速安檢通道以及專用行李轉(zhuǎn)盤，并聯(lián)合山東航空、南方航空等航司，為搭乘快線航班指定艙位的旅客，提供“免費(fèi)變更、隨到隨走、航點(diǎn)互換”的專屬權(quán)益。目前國內(nèi)骨干城市日均航班量達(dá)10—23班，國際日韓航線日均44班次，其中首爾快線航班量居全國首位。快線客運(yùn)量占比由2019年的26.2%提升至52.4%。憑借高效的運(yùn)營模式與創(chuàng)新的服務(wù)舉措，“青快線”在2024年成功獲評CAPSE“最具價值航空快線品牌”。
“悅中轉(zhuǎn)”開創(chuàng)樞紐協(xié)同新格局
聚焦中轉(zhuǎn)樞紐功能升級，青島機(jī)場持續(xù)優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)流程，著力打造“青易飛 悅中轉(zhuǎn)”航空產(chǎn)品體系。聯(lián)合30家機(jī)場推出“一次值機(jī)、行李直掛”服務(wù)，成功打通國內(nèi)主要樞紐機(jī)場經(jīng)青島至首爾、迪拜、倫敦、墨爾本、悉尼等國際城市的通程保障鏈條。首次推出國際中轉(zhuǎn)免費(fèi)住宿權(quán)益并聯(lián)合“雙樞紐”機(jī)場推出中轉(zhuǎn)免費(fèi)住宿、免費(fèi)餐食等中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品的長期動態(tài)化運(yùn)營，為各地旅客帶來“經(jīng)青中轉(zhuǎn)、實(shí)惠便捷”的美好體驗(yàn)。2024年中轉(zhuǎn)旅客量突破255萬人次，同比增長80%，中轉(zhuǎn)旅客占比由2019年的3.3%提升至9.7%，排名全國第13位。
“惠空鐵”打造聯(lián)運(yùn)服務(wù)新模式
在民航和國鐵等部門的大力支持下，青島機(jī)場充分發(fā)揮自身集航空、高鐵、地鐵、地面交通于一體的綜合交通樞紐優(yōu)勢，積極探索民航與鐵路聯(lián)程運(yùn)輸?shù)母母飫?chuàng)新路徑，全力推進(jìn)省內(nèi)城市航站樓建設(shè)。
目前，濰坊、臨沂、日照、膠州北站及青島北站等城市航站樓已建成并投入使用。青島機(jī)場正加速將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展至煙臺、淄博、威海等地，逐步構(gòu)建起覆蓋膠東全域的立體化航空服務(wù)體系。其中，青濰空鐵快線開創(chuàng)性地推出“零負(fù)擔(dān)”出行服務(wù)模式，成功實(shí)現(xiàn)行李從高鐵站直達(dá)客機(jī)腹艙。這一創(chuàng)新模式榮獲國家六部委聯(lián)合評選的旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌，成為省內(nèi)唯一入選的項(xiàng)目。為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，青島機(jī)場聯(lián)合航空公司及在線票務(wù)平臺，推出“航空+高鐵”聯(lián)程客票優(yōu)惠，持續(xù)降低旅客出行成本。2024年，青島機(jī)場空鐵聯(lián)運(yùn)旅客運(yùn)輸量突破82.7萬人次，較上年同比提升59%。
“青易飛+”構(gòu)建城市服務(wù)新生態(tài)
聚焦企業(yè)、高校、公益三大領(lǐng)域，“青易飛+”體系深度融入城市發(fā)展：聯(lián)合濰坊歌爾、濰柴、山東港口集團(tuán)等龍頭企業(yè)打造企業(yè)專屬認(rèn)證體系，促成空港與海港、智造產(chǎn)業(yè)深度合作，推動商務(wù)出行需求增長10%；深耕青年出行市場，聯(lián)合中國海洋大學(xué)、青島科技大學(xué)等高校開展“青易飛 惠校園”活動，搭建“高校—機(jī)場—航企”直通服務(wù)平臺，服務(wù)數(shù)萬師生出行；創(chuàng)新“航空+城市IP”模式，融入青島鲅魚節(jié)、海鷗文化節(jié)、櫻桃節(jié)等10余個城市節(jié)慶。
通過公益健步行、“請醫(yī)飛”醫(yī)療通道等特色服務(wù)惠及市民超3萬人次，實(shí)現(xiàn)民航服務(wù)與城市發(fā)展的雙向賦能。同時，通過與市文旅局開展多地推介活動，為青島建設(shè)“上合組織旅游和文化之都”貢獻(xiàn)航空力量。
未來，青島機(jī)場將堅定踐行國際門戶樞紐建設(shè)使命，持續(xù)提升樞紐能級和服務(wù)保障能力，深化“青易飛+”產(chǎn)品創(chuàng)新體系，秉持“人民航空為人民”理念，以更高品質(zhì)的出行服務(wù)賦能城市開放發(fā)展，為民航業(yè)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)輸出“青島范例”。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責(zé)任編輯：王海山
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