近日，交通運(yùn)輸部辦公廳發(fā)布關(guān)于表揚(yáng)2024年度成績突出的12328熱線工作單位和工作者的通報，對全國10個工作單位及48名工作者予以表揚(yáng)。青島市交通運(yùn)輸公共服務(wù)中心通過層層評選脫穎而出，成為十個獲評“2024年度成績突出的12328熱線工作單位”之一。
青島市交通運(yùn)輸公共服務(wù)中心作為青島市交通運(yùn)輸局12328熱線服務(wù)中心，全力構(gòu)建“1343”運(yùn)行服務(wù)體系：實施高位統(tǒng)籌機(jī)制、專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)、專項考核激勵“三位一體”管理架構(gòu)，構(gòu)建精準(zhǔn)施策、深度研判、協(xié)同聯(lián)動、服務(wù)擴(kuò)容“四維聯(lián)動”辦理模式，搭建多渠道訴求響應(yīng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)動態(tài)升級、全周期運(yùn)維保障“三維支撐”技術(shù)底座，全方位擦亮“交心辦·事事通”一流營商環(huán)境品牌。
在各承辦單位的密切配合下，2024年度，青島12328熱線共受理各類訴求14.36萬件，占全省受理總量的20.13%，知識庫撥測答復(fù)準(zhǔn)確率和接通率均為100%，在12328熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考核中連續(xù)兩年位居全省第一。青島12328熱線先后獲得全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口、山東省十佳交通政務(wù)服務(wù)文明窗口、山東省成績突出的12328熱線工作集體、山東省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、山東省文明單位等榮譽(yù)稱號40余項。
下一步，青島市交通運(yùn)輸公共服務(wù)中心將樹牢“接得更快、辦得更實、服務(wù)更優(yōu)”的工作目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索智能工單流轉(zhuǎn)、全息數(shù)據(jù)分析與人工服務(wù)的深度融合，以更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析賦能行業(yè)治理，打造有溫度、有速度、有力度的交通服務(wù)新標(biāo)桿。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責(zé)任編輯：李頡
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