主動治理提升服務(wù)質(zhì)效 青島12328熱線獲省級表彰

為推進(jìn)山東省12328熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量和管理水平提升，加強(qiáng)各市12328熱線系統(tǒng)運(yùn)行保障工作，近日，2025年度全省12328熱線業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)班在煙臺舉辦。

培訓(xùn)會上，公布了2024年度全省成績突出的12328熱線工作集體和個(gè)人表揚(yáng)名單。青島市交通運(yùn)輸公共服務(wù)中心被評為山東省成績突出的12328熱線工作集體。青島市交通運(yùn)輸局作為單位代表，進(jìn)行了交流發(fā)言。

近年來，青島市交通運(yùn)輸局著力在源頭治理上下功夫，在未訴先辦上求突破，深化12328熱線辦理從“接訴即辦”向“主動治理”轉(zhuǎn)變。在行業(yè)治理中亮點(diǎn)紛呈：全國首創(chuàng)海上旅游“統(tǒng)一碼頭、統(tǒng)一航線、統(tǒng)一售票、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一運(yùn)營”的“五統(tǒng)一”聯(lián)合運(yùn)營新模式，推動海上旅游客運(yùn)市場由小散經(jīng)營向集約化規(guī)范化轉(zhuǎn)變。全市范圍內(nèi)開展出租車網(wǎng)約車管理“夏病春治”專項(xiàng)行動，滿意率上升17.5%，解決率上升31.6%。深化駕校培訓(xùn)改革，全面實(shí)施“先培后付、計(jì)時(shí)支付”的駕培模式，投訴發(fā)生率降至0.5%，實(shí)現(xiàn)了駕校服務(wù)質(zhì)效與學(xué)員獲得感的“雙提升”。

成績的背后，凝聚著全體熱線工作人員的擔(dān)當(dāng)作為和創(chuàng)新突破。通過成立專項(xiàng)工作小組，建立熱線+聯(lián)合督辦機(jī)制，落實(shí)承辦單位責(zé)任，提升辦理質(zhì)效；聚焦源頭治理，保障重點(diǎn)群體權(quán)益；常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)工作人員專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)操水平；動態(tài)更新熱線知識庫，形成覆蓋企業(yè)群眾全場景的答疑服務(wù)，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。

下一步，青島市交通運(yùn)輸局將在深化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、拓展未訴先辦場景、提升智能化服務(wù)水平、強(qiáng)化跨部門協(xié)同治理上狠下功夫，為群眾出行和交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)的保障。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 宋大偉

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