記者從中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱 “國鐵集團”）獲悉，鐵路國慶中秋假期運輸自9月29日開始，至10月10日結束，為期12天，全國鐵路預計發送旅客2.19億人次，10月1日為客流最高峰日。今天起，鐵路12306開始發售國慶中秋假期運輸車票。
國鐵集團客運部負責人介紹，今年國慶中秋雙節合并放假8天，預計旅游、探親、學生客流等出行需求交織疊加，鐵路客流呈現總量大、首尾時段高度集中和“首尾長途多、中間中短途多”的特點，部分區間和時段客流高度集中。鐵路部門積極適應旅客假期多樣化出行需求，精心制定運輸方案，有效增加運力供給，優化售票策略和系統服務，全力保障旅客假日購票出行。
一是科學精準安排運力。統籌高鐵和普速運力資源，全國鐵路將實行高峰運行圖，日均計劃開行旅客列車約1.3萬列。用好今年新開通的渝廈高鐵重慶東至黔江段、重慶東站等新線新站能力和京哈高鐵京沈段、滬昆高鐵杭長段高標運行成果，有效提升區域旅客運輸能力。9月29日至10月2日、10月7日至10月9日高峰時段，在確保安全前提下，安排開行夜間高鐵。在主要城市間特別是進京、進滬、進穗等方向安排普速旅客列車滿編組運行。在北京、太原至粵港桂云方向，上海至粵港方向，北京、上海至川貴方向安排加開高鐵動臥。開好廣深港高鐵和中老、中蒙、中俄、中越國際旅客列車，助力“跨境游”。安排開行“熊貓專列”“瀟湘號”等特色旅游列車，定制化開行“歌迷專列”“球迷專列”，在旅游熱點城市間加開旅客列車，服務“高鐵+”經濟，激活消費潛能。保持普速列車開行規模，持續開好公益性“慢火車”和“鄉村振興”旅客列車，方便沿線群眾出行。
二是優化售票服務組織。深入分析鐵路客流特點，科學制定售票策略，加強票額實時監控，兼顧長短途需求，及時向客流集中的車站投放票額，最大限度保障旅客出行需求。用好鐵路12306候補購票、在線選鋪、起售提醒訂閱、鐵路暢行碼等功能，豐富12306信息服務內容，繼續提供線上線下的行程信息提示服務，學生預約購票服務實行常態化運行，學生、兒童、殘疾軍警等旅客動車組列車優惠（優待）票價按執行票價優惠打折，全國鐵路客運將于10月1日起全面使用電子發票，旅客購票出行更加便捷實惠。動態增加12306客服座席，提升響應能力，及時為旅客答疑解惑。加強老年旅客和脫網人群服務，保留人工售票窗口和現金服務，安排工作人員和志愿者做好引導咨詢。
三是保障系統平穩運行。優化鐵路12306系統資源配置，拓展網絡帶寬，加強系統監控和巡檢，組織技術骨干力量值班值守，針對各種突發情況制定應急預案，提升應對超大規模并發訪問需求與網絡安全防護的能力，全力保障鐵路12306系統安全平穩運行。采取技術手段防范和遏制惡意刷票搶票等非正常訪問行為，營造公平公正的購票環境。
該負責人表示，國慶中秋假期旅客出行增長明顯，客流高度集中，部分地區和時段運能可能出現需求“扎堆”、車票緊張加劇的情況，特別是一些出發、到達時間更為適宜、全程旅行時間更短的列車，通常成為旅客首選，可能會瞬間售罄。同時旅客選擇一些長途列車的短途區間車票時，由于車票優先滿足長途旅客，也可能顯示該車次的短途車票無票。為了最大限度滿足旅客假日購票出行需求，鐵路部門將對12306大數據進行實時分析，在客流集中方向及時安排加開臨時旅客列車或夜間高鐵，最大限度增加運力供給。同時，優化售票策略，根據客流需求變化動態調整票額投放，兼顧長途和短途旅客需求，在長途票額充足時，會自動分時段將部分票額轉移到沿途各站，所有新增票額將優先配售給已提交候補購票訂單的旅客，保障旅客假日出行。
該負責人建議，針對假日鐵路車票緊張的情況，旅客朋友可結合自身實際，在時間允許的情況下盡量避開客流高峰日，實行錯峰出行，選擇相對非緊張時段、非熱門車次的車票；充分用好鐵路12306候補購票功能，最大限度使用60個“日期+車次”的購票組合，選擇的組合越多，候補成功率更高；在直達車票售罄的情況下，可根據鐵路12306推薦的最優方案，采用同車接續、中轉換乘等方式購票出行；符合條件的學生旅客可通過鐵路12306“學生預約購票服務”專區購買學生優惠票，在開車前第20天至第17天提前填報預約需求。
鐵路部門提示，鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購票出行服務，從未與任何第三方平臺機構開展合作，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發生改簽、退票時嚴格按規定辦理，同時嚴格依法保護旅客個人信息安全。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站和“鐵路12306”官方APP。
來源：人民日報客戶端
責任編輯：王海山
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