為滿足全年齡段旅客差異化出行需求，精心打造分層級、精準(zhǔn)化的服務(wù)體系，近日，東航推出“陪伴服務(wù)”，將首先在青島、濟(jì)南、上海虹橋、上海浦東、北京首都、北京大興、昆明、四川天府、合肥、太原、武漢、南京、南昌、寧波、蘭州、西安等機(jī)場推出。
該服務(wù)首先優(yōu)化了“無成人陪伴兒童”服務(wù)，將原定每個(gè)航班最多接收5名“無成人陪伴兒童”提升至最多12名，其中5周歲到8周歲兒童不超過5名。旅客可以通過東航APP/小程序或東航官網(wǎng)進(jìn)入“特殊出行服務(wù)”專區(qū)，點(diǎn)擊“無成人陪伴兒童”，在購票時(shí)同步提交“無成人陪伴兒童”服務(wù)申請。為提升服務(wù)辨識(shí)度與溫馨感，東航同步煥新上線了“無成人陪伴兒童”專屬馬甲，醒目的高飽和活力橙色設(shè)計(jì)，既便于工作人員全程識(shí)別與照顧，也為孩子們帶來陽光活力的旅途心情。
除了“無成人陪伴兒童”服務(wù)外，東航還推出了針對12—18歲青少年旅客、55—70歲中老年旅客的“陪伴服務(wù)”，進(jìn)一步延伸服務(wù)覆蓋人群。旅客可以通過東航APP/小程序，點(diǎn)擊“特殊出行服務(wù)”專區(qū)的“陪伴服務(wù)”進(jìn)行申請。
東航此次推出的“陪伴服務(wù)”分為“始發(fā)站地面引導(dǎo)服務(wù)”和“全流程引導(dǎo)服務(wù)”兩種類型。“始發(fā)站地面引導(dǎo)服務(wù)”將為旅客提供從值機(jī)、安檢到登機(jī)的始發(fā)站地面引導(dǎo)服務(wù)。“全流程引導(dǎo)服務(wù)”將為旅客提供從始發(fā)站值機(jī)、安檢、登機(jī)到空中特別關(guān)照，直至到達(dá)站下機(jī)及行李提取的全流程引導(dǎo)服務(wù)。東航為購買“全流程引導(dǎo)服務(wù)”的旅客，特別設(shè)計(jì)了淡色系專屬陪伴馬甲，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)的辨識(shí)度。
未來，東航將持續(xù)秉承“精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的“四精服務(wù)”理念，逐步將陪伴服務(wù)拓展至更多航線，并同步研發(fā)國際航線“跨境守護(hù)”國際出行方案，讓東航“陪伴服務(wù)”飛向世界每一個(gè)角落。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞?dòng)浾? 宋大偉
責(zé)任編輯：王海山
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