國慶黃金周的青島，秋雨后天氣漸涼，青島地鐵線網(wǎng)卻涌動著濃濃暖意。從早晚高峰的人潮中到連綿雨天的站臺里，從緊急救援到雨天守護，從貼心幫扶到失物尋回，青島地鐵工作人員用責任筑牢安全防線，用細節(jié)傳遞服務(wù)溫度，讓“暢達幸福”化作每一次幫扶、每一份守護，浸潤在乘客出行的每一個瞬間。
與時間賽跑 站臺緊急救援
10月3日，臺東站迎來國慶出行高峰。當班行車值班員李宏業(yè)接到通知，即將進站的列車內(nèi)，一名64歲女性乘客突發(fā)不適暈倒。副站區(qū)長楊蕾、值班站長郭宇、張博聞訊立刻奔向站臺。跟車值班站長夏金濤將乘客攙扶下車，楊蕾第一時間接住乘客。為避免乘客頭部直接接觸地面受寒，她伸出雙手穩(wěn)穩(wěn)墊在乘客頭部。郭宇、張博迅速設(shè)置屏風，留出休息空間并引導(dǎo)現(xiàn)場。
楊蕾始終保持跪地托扶的姿勢，輕聲安撫，密切觀察乘客狀態(tài)，直到120急救人員趕到。長時間的同一姿勢讓她雙腿發(fā)麻、手臂酸脹，但她未曾挪動分毫。“跪地一托”托起的不僅是安全承諾，更是青島地鐵服務(wù)的溫度。
雨天見真情 車站化身溫暖驛站
國慶期間連綿降雨，青島地鐵迅速行動，讓一座座車站變成了乘客的“溫暖驛站”。五四廣場“青春車站”設(shè)置臨時休息區(qū)，提供熱水、雨衣等物資，并開設(shè)“準媽媽專屬通道”，以人性化關(guān)懷呵護特殊人群。黨員駐守關(guān)鍵點位引導(dǎo)客流，志愿者、保潔、安檢等多方力量協(xié)同作戰(zhàn)，凝聚成強大服務(wù)合力，守護車站平穩(wěn)運行。
地鐵膠州北站“綠波暢達”服務(wù)隊成員穿梭在雨幕中，為乘客搬運行李；地鐵青島北站在運營結(jié)束后為避雨乘客提供座椅和熱水，讓雨天通行的道路暖意融融。
那些角落的“小溫暖” 最動人
節(jié)日里的溫暖，藏在每一個主動上前的身影、每一次及時伸出的援手之中。
乘客家人通過微信對工作人員進行表揚。
海泊橋（海慈醫(yī)療）站站務(wù)員耿昊在站臺巡視時發(fā)現(xiàn)一位女性乘客坐在地面表情痛苦。他立即上前關(guān)切詢問，乘客表示自己身體突發(fā)眩暈，四肢無力，已無法行動。耿昊一邊輕聲俯身安撫，一邊第一時間上報現(xiàn)場情況。保安朱程業(yè)、孫守福接到消息后，迅速攜帶輪椅趕到站臺。在了解到乘客急需前往市海慈醫(yī)院就診的需求后，兩人護送乘客前往醫(yī)院。事后，乘客對青島地鐵工作人員快速響應(yīng)、貼心幫扶的舉動連連點贊。
地鐵青島站站務(wù)員牛一迪在站廳巡視時，發(fā)現(xiàn)幾名乘客駐足不前，主動問詢后得知一名女性乘客突發(fā)低血糖。她迅速搬來座椅讓乘客休息，還暖心送上熱水，細致關(guān)懷獲得乘客認可。
同樣在地鐵青島站，站務(wù)員唐俊豪主動上前幫忙搬運乘客攜帶的大件行李，用行動贏得乘客贊揚。
地鐵青島北站啟動“綠波暢達”服務(wù)，用輪椅全程護送出行不便的乘客趕火車，讓無礙更有愛。
失物尋回的故事，更是這個假期的“高頻溫暖”。一名新加坡乘客在五四廣場站遺失隨身物品。執(zhí)法人員立即聯(lián)動車站尋找，最終在青島站成功找回。乘客留下感謝信，為熱情服務(wù)點贊。
此前在青大附院西海岸院區(qū)站，站務(wù)員陳文超發(fā)現(xiàn)乘客遺失內(nèi)含2000元及重要證件的包裹，車站及時聯(lián)系歸還。10月2日，乘客專程送來錦旗致謝。
每一趟穿梭的列車，不僅載著乘客駛向目的地，更載著青島這座城市的文明與善意；每一位堅守的地鐵人，不僅是出行的“守護者”，更是溫暖的“傳遞者”。當“暢達幸福”變成乘客手中的一杯熱水、雨中的一把傘、失而復(fù)得的一份安心，青島地鐵的服務(wù)溫度，便真正融入了城市的血脈，讓每一次出行，都成為一段有溫度的旅程。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：李頡
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