近日，山東省住房城鄉建設廳印發《物業服務管理可復制推廣經驗做法》，向全省推廣各地在開展物業服務質量提升行動、加強物業服務行業黨建、深化物業服務領域突出問題集中整治、規范住宅小區公共收益管理、加強住宅專項維修資金管理等方面的創新經驗，指導各地結合實際學習借鑒，不斷提升物業服務質量，讓居民享受到優質規范的“好服務”。
1.青島西海岸新區探索物業服務“彈性定價”模式。青島西海岸新區以萬科金域藍灣小區為試點，積極探索“彈性定價”模式，推動物業服務質價相符、提質增效。在主管部門和街道社區指導下，業委會、業主代表、物業企業開展多輪協商，對包含86項底線服務、320項可選服務在內的406項作業清單進行比選定價，最終商定包含242項服務內容及執行頻次的服務清單及收費標準，實現服務內容、標準、頻次明確量化，保障了業主的選擇權和定價權。物業企業依托數字化手段，每月自動生成小區數字服務報告，呈現物業服務執行數據、作業過程、結果數據，業主可隨時查閱當月服務計劃執行次數、工單處理詳情、設備維護記錄等全維度信息，保障了業主的知情權和監督權。在實施“彈性定價”模式過程中，各方針對居民關注的夜間秩序維護、非機動車停放、垃圾房選址等重要事項開展充分討論協商，通過制定專項管理公約等方式明晰權利義務，保障了物業服務有序開展，小區治理水平明顯提升。
2.濟南市出臺住宅小區“好服務”標準，助力“四好”建設。濟南市委組織部、市住房城鄉建設局等7部門聯合出臺《濟南市住宅小區“好服務”標準指引》，從黨建引領做好服務保障、標準示范指導服務過程、質量評價衡量服務結果三個方面，在保留、優化原有物業服務標準的同時，健全考核評價體系，推動建立多方有效溝通、服務快捷高效、運行低能節碳、管理公開透明、小區和諧健康的物業服務工作機制，助力提升物業服務滿意度，切實以“好服務”支撐“好房子、好小區、好社區、好城區”建設。
3.臨沂市開展全市住建系統“包小區、幫物業、惠民生”活動。由一名幫包干部聯系2—3個小區，圍繞規范履約、公共收益管理、電動自行車充電設施建設等10項重點任務，每半月至少到小區開展一次幫包，打造“住建系統幫包+街道社區兜底+物業企業包辦+業委會參與+社會各界監督”多方聯動化解體系。工作中，通過建立任務臺賬，明確責任主體、時間節點和工作標準，出臺工作指引，細化市、縣區、幫包組等16項具體任務，建立“動態臺賬+分級解決”機制，確保各級幫包力量“有章可循、有據可依”，實現簡單問題現場解決，復雜問題會商解決。
4.菏澤市細化物業服務信息公開、聯系溝通機制。指導督促物業企業圍繞環境衛生、綠化養護、設施設備維護、安全管理、電梯維保、夜間巡查以及社區文化活動等重點工作，通過制作圖文簡報、短視頻等形式將抽象的服務標準變為可觀可感的實際內容，在小區公示欄、業主群等平臺進行集中展示，主動接受業主監督。印發《物業項目經理“接待日”制度》，明確實施范圍、標準、處置流程，指導物業企業面對面傾聽業主心聲，對問題詳細記錄建檔，及時向業主反饋處理進度，努力做到業主訴求“件件有回音、事事有著落”。
來源：山東省住房和城鄉建設廳網站
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