11月13日，青島市政府新聞辦召開政策例行吹風(fēng)會(huì)，介紹《青島仲裁辦推進(jìn)“親和仲裁”具象化實(shí)施方案》相關(guān)情況。
據(jù)介紹，2023年、2024年和2025年前三季度，青島仲裁辦受理傳統(tǒng)案件分別為1665件、2298件和1937件，同比分別增長(zhǎng)55.90%、38.02%和15.16%；受理互聯(lián)網(wǎng)案件分別為683件、25457件和20071件。從當(dāng)事人分布地域看，仲裁雙方均為青島市的、一方為青島市外的、雙方均為青島市外的各占1/3。青島仲裁委員會(huì)獲評(píng)“全國(guó)十佳仲裁機(jī)構(gòu)”和“涉外服務(wù)十佳機(jī)構(gòu)”，2025年7月，入選全國(guó)首批中國(guó)特色的國(guó)際一流仲裁機(jī)構(gòu)培育工程。
“青島仲裁各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)呈現(xiàn)連年上升趨勢(shì)，反映了廣大市場(chǎng)主體對(duì)青島仲裁工作的信任與支持。”青島仲裁辦黨組成員、副主任常江介紹，青島作為沿海重要的中心城市、國(guó)家歷史文化名城、現(xiàn)代海洋城市、國(guó)際性綜合交通樞紐城市，隨著城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外開放的擴(kuò)大，市場(chǎng)主體對(duì)仲裁服務(wù)的專業(yè)性、便捷性都提出了更高要求。
為持續(xù)擴(kuò)大“親和仲裁”服務(wù)場(chǎng)景，充分發(fā)揮仲裁解紛優(yōu)勢(shì)，助力優(yōu)化市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境，青島仲裁辦在總結(jié)“親和仲裁”品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，研究制定了《青島仲裁辦推進(jìn)“親和仲裁”具象化實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》）。
據(jù)了解，青島仲裁辦主動(dòng)深入踐行“親和仲裁”工作理念，將仲裁制度的“剛性”與親和理念的“柔性”有機(jī)結(jié)合，把這一服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為服務(wù)舉措和場(chǎng)景，打造更具人文情懷、更具服務(wù)溫度的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，更好滿足各類市場(chǎng)主體的糾紛解決需求。
另?yè)?jù)了解，青島仲裁辦站在服務(wù)當(dāng)事人角度，圍繞“親和仲裁”拓展服務(wù)具象化、受理服務(wù)具象化、調(diào)解服務(wù)具象化、審理服務(wù)具象化、監(jiān)督問效具象化這五個(gè)方面，制定了16條工作措施。
推進(jìn)“親和仲裁”拓展服務(wù)具象化，讓仲裁優(yōu)勢(shì)可感可知
青島仲裁辦開展多維立體宣傳，建好青島仲裁網(wǎng)站、公眾號(hào)，舉辦“走進(jìn)青仲”“仲裁開放日”等活動(dòng)，讓更多市場(chǎng)主體和社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)仲裁、了解仲裁。靠前提供法律服務(wù)，深化“領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、專家參與、專員跟進(jìn)”服務(wù)模式，跟進(jìn)服務(wù)市場(chǎng)主體，擦亮“知青仲·親仲裁”拓展推行品牌。廣泛匯聚服務(wù)資源，與市委、市政府工作部門和功能區(qū)管委、商協(xié)會(huì)等合作，將仲裁服務(wù)融入招商引資、對(duì)外貿(mào)易、商貿(mào)流通等領(lǐng)域。
推進(jìn)“親和仲裁”受理服務(wù)具象化，讓便民利企可感可知
青島仲裁辦創(chuàng)新智慧仲裁服務(wù)，建設(shè)智慧仲裁服務(wù)平臺(tái)，通過青島仲裁公眾號(hào)、網(wǎng)站等方式輕松登錄，一個(gè)賬號(hào)通辦立案至結(jié)案各項(xiàng)仲裁業(yè)務(wù)。打造便捷服務(wù)窗口，將案件受理大廳遷至首層，周六、周日預(yù)約受理案件，推行服務(wù)承諾制、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，全程文明接待、周到服務(wù)。協(xié)同辦理仲裁保全，落實(shí)與青島市中級(jí)人民法院、青島海事法院和基層法院的訴訟與仲裁銜接工作機(jī)制，協(xié)同保障當(dāng)事人合法權(quán)益“能實(shí)現(xiàn)”。
推進(jìn)“親和仲裁”調(diào)解服務(wù)具象化，讓多元解紛可感可知
青島仲裁辦強(qiáng)化案前調(diào)解服務(wù)，結(jié)合當(dāng)事人意愿進(jìn)行案前調(diào)解，借助智慧仲裁服務(wù)平臺(tái)輔助評(píng)估案情，幫助當(dāng)事人建立合理預(yù)期。豐富多元解紛路徑，積極開展商事調(diào)解，完善“仲裁+調(diào)解+訴訟”機(jī)制，接受法院委托開展案前調(diào)解，調(diào)解成功后進(jìn)行仲裁確認(rèn)或司法確認(rèn)。完善案中調(diào)解服務(wù)，加大仲裁庭組庭前、組庭后和開庭前、開庭后等節(jié)點(diǎn)的調(diào)解力度，完善退費(fèi)配套機(jī)制，幫助當(dāng)事人節(jié)省成本。
推進(jìn)“親和仲裁”審理服務(wù)具象化，讓精準(zhǔn)高效可感可知
青島仲裁辦加強(qiáng)仲裁制度供給，創(chuàng)新涉外仲裁、海事海商仲裁規(guī)則和制度，發(fā)布臨時(shí)仲裁服務(wù)規(guī)則，健全金融仲裁、互聯(lián)網(wǎng)仲裁等專業(yè)規(guī)則體系。優(yōu)化在線仲裁服務(wù)，通過智慧仲裁服務(wù)平臺(tái)，提供智能匹配仲裁員、遠(yuǎn)程視頻庭審、電子證據(jù)智能核驗(yàn)、類案檢索等服務(wù)。持續(xù)拓展服務(wù)空間，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查看組庭、開庭、結(jié)案等程序進(jìn)度，推行節(jié)假日開庭、根據(jù)當(dāng)事人需求開庭等彈性機(jī)制，庭審中釋法明理回應(yīng)爭(zhēng)議焦點(diǎn)，爭(zhēng)取“一次開庭審結(jié)”。
推進(jìn)“親和仲裁”監(jiān)督問效具象化，讓公平公正可感可知
青島仲裁辦強(qiáng)化內(nèi)部全程監(jiān)督，健全組庭會(huì)議、旁聽庭審、分類分級(jí)核閱等制度，在智慧仲裁服務(wù)平臺(tái)全程留痕，確保仲裁庭在有效監(jiān)督下獨(dú)立運(yùn)行。主動(dòng)接受司法監(jiān)督，接受青島市中級(jí)人民法院、青島海事法院等司法監(jiān)督，組織法官、仲裁員、仲裁秘書等同堂培訓(xùn)，規(guī)范審理程序，統(tǒng)一裁量尺度。主動(dòng)接受外部和當(dāng)事人監(jiān)督，落實(shí)落細(xì)與青島市人民檢察院建立的檢察監(jiān)督與仲裁工作銜接機(jī)制，配合紀(jì)檢、巡察、審計(jì)等外部監(jiān)督，支持當(dāng)事人對(duì)仲裁員、仲裁秘書進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分，充分保障當(dāng)事人監(jiān)督權(quán)。加強(qiáng)案后跟蹤問效，將申請(qǐng)執(zhí)行的法律依據(jù)、程序指引等內(nèi)容嵌入仲裁程序，在送達(dá)裁決書時(shí)，一并向當(dāng)事人送達(dá)執(zhí)裁聯(lián)動(dòng)告知書，主動(dòng)開展案后回訪，形成閉環(huán)管理。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?張海杰
責(zé)任編輯：林紅
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