11月22日，圣都整裝山東大區(qū)在青島正式上線“裝修資金存管服務(wù)”，通過(guò)與中信銀行合作，引入第三方監(jiān)管機(jī)制，將裝修款項(xiàng)置于銀行的“保險(xiǎn)箱”中，消費(fèi)者按節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收合格后，資金才予以支付。這一舉措被視為破解家裝預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵實(shí)踐，為重塑行業(yè)信任邁出重要一步。
“裝修還沒(méi)開(kāi)始，就要先付一大筆錢(qián)”“中途質(zhì)量出問(wèn)題也不能叫停，否則預(yù)付款難以追回”“已經(jīng)付完大額預(yù)付款，卻發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商跑路”……這些家裝消費(fèi)者的普遍困境，不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益，也長(zhǎng)期侵蝕著行業(yè)的公信力。據(jù)了解，家裝行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)模式所帶來(lái)的資金風(fēng)險(xiǎn)，是長(zhǎng)期懸而未決的“老問(wèn)題”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2024年3月發(fā)布的報(bào)告中，便將預(yù)付式消費(fèi)糾紛列為八大投訴熱點(diǎn)之一。市場(chǎng)不斷變化，但家裝交易的資金安全風(fēng)險(xiǎn)卻始終未能得到根本性解決。
此次圣都整裝上線的資金存管服務(wù)，旨在從機(jī)制上保障消費(fèi)者資金安全。據(jù)了解，業(yè)主選擇該服務(wù)后，裝修款將轉(zhuǎn)入在中信銀行開(kāi)立的專(zhuān)用賬戶并被自動(dòng)凍結(jié)。隨后，在隱蔽工程驗(yàn)收、基裝驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收這三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，業(yè)主確認(rèn)合格后，相應(yīng)比例的款項(xiàng)才會(huì)解凍支付給施工方。這種“專(zhuān)款專(zhuān)戶、節(jié)點(diǎn)解凍”的模式，不僅有效規(guī)避了資金挪用風(fēng)險(xiǎn)，更將施工質(zhì)量與付款直接掛鉤，賦予了消費(fèi)者在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的決定性話語(yǔ)權(quán)。
青島市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杜海輝在啟動(dòng)儀式上表示，圣都整裝通過(guò)引入銀行進(jìn)行專(zhuān)業(yè)資金監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)款專(zhuān)用和全程監(jiān)控，為家裝行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展提供了有益借鑒。貝殼整裝對(duì)外關(guān)系與發(fā)展中心總經(jīng)理鄭深圳則點(diǎn)明了服務(wù)的本質(zhì)：“資金存管的形式是服務(wù)，本質(zhì)是信任，核心是要將選擇權(quán)交還給消費(fèi)者，讓老百姓裝修滿意了再付款。”
圣都整裝作為貝殼旗下直營(yíng)家裝品牌，此次創(chuàng)新并非憑空而來(lái)，而是借鑒了貝殼在房產(chǎn)交易領(lǐng)域早已成熟運(yùn)用的資金存管經(jīng)驗(yàn)。貝殼找房青島城市總經(jīng)理趙陽(yáng)介紹，貝殼平臺(tái)此前在房產(chǎn)交易中推行的資金存管已取得顯著成效，如今這套被驗(yàn)證有效的安全機(jī)制正被復(fù)制到家裝服務(wù)中，旨在保障消費(fèi)者的資金安全。圣都整裝山東大區(qū)總經(jīng)理徐毅表示，自今年10月中旬在山東試點(diǎn)以來(lái)，該服務(wù)已收獲客戶廣泛好評(píng)，真正踐行了“客戶至上”的價(jià)值觀。
據(jù)悉，目前圣都整裝的“資金存管”服務(wù)已覆蓋北京、武漢、重慶等全國(guó)43個(gè)城市，累計(jì)為超過(guò)2.5萬(wàn)戶家庭提供了資金安全保障。一位使用過(guò)該服務(wù)的王女士表示，資金存管讓她掌握了主動(dòng)權(quán)，如同吃了“定心丸”，無(wú)需再為款項(xiàng)安全和施工質(zhì)量過(guò)度擔(dān)憂。
圣都整裝此次推出的資金存管服務(wù)，超越了簡(jiǎn)單的流程優(yōu)化，是對(duì)傳統(tǒng)家裝交易邏輯的一次重要革新。它將服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)和資金的控制權(quán)實(shí)實(shí)在在地交還到消費(fèi)者手中，為破解行業(yè)信任危機(jī)、推動(dòng)家裝行業(yè)向更規(guī)范、透明、誠(chéng)信的高質(zhì)量發(fā)展方向邁進(jìn)，走出了關(guān)鍵一步。
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責(zé)任編輯：李頡
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