11月22日，圣都整裝山東大區(qū)在青島正式上線“裝修資金存管服務”，通過與中信銀行合作，引入第三方監(jiān)管機制，將裝修款項置于銀行的“保險箱”中，消費者按節(jié)點驗收合格后，資金才予以支付。這一舉措被視為破解家裝預付式消費風險的關鍵實踐，為重塑行業(yè)信任邁出重要一步。
“裝修還沒開始，就要先付一大筆錢”“中途質量出問題也不能叫停，否則預付款難以追回”“已經(jīng)付完大額預付款，卻發(fā)現(xiàn)供應商跑路”……這些家裝消費者的普遍困境，不僅損害了消費者權益，也長期侵蝕著行業(yè)的公信力。據(jù)了解，家裝行業(yè)的預付式消費模式所帶來的資金風險，是長期懸而未決的“老問題”。中國消費者協(xié)會在2024年3月發(fā)布的報告中，便將預付式消費糾紛列為八大投訴熱點之一。市場不斷變化，但家裝交易的資金安全風險卻始終未能得到根本性解決。
此次圣都整裝上線的資金存管服務，旨在從機制上保障消費者資金安全。據(jù)了解，業(yè)主選擇該服務后，裝修款將轉入在中信銀行開立的專用賬戶并被自動凍結。隨后，在隱蔽工程驗收、基裝驗收、竣工驗收這三個關鍵節(jié)點，業(yè)主確認合格后，相應比例的款項才會解凍支付給施工方。這種“專款專戶、節(jié)點解凍”的模式，不僅有效規(guī)避了資金挪用風險，更將施工質量與付款直接掛鉤，賦予了消費者在關鍵環(huán)節(jié)的決定性話語權。
青島市室內裝飾行業(yè)協(xié)會會長杜海輝在啟動儀式上表示，圣都整裝通過引入銀行進行專業(yè)資金監(jiān)管，實現(xiàn)了專款專用和全程監(jiān)控，為家裝行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展提供了有益借鑒。貝殼整裝對外關系與發(fā)展中心總經(jīng)理鄭深圳則點明了服務的本質：“資金存管的形式是服務，本質是信任，核心是要將選擇權交還給消費者，讓老百姓裝修滿意了再付款。”
圣都整裝作為貝殼旗下直營家裝品牌，此次創(chuàng)新并非憑空而來，而是借鑒了貝殼在房產(chǎn)交易領域早已成熟運用的資金存管經(jīng)驗。貝殼找房青島城市總經(jīng)理趙陽介紹，貝殼平臺此前在房產(chǎn)交易中推行的資金存管已取得顯著成效，如今這套被驗證有效的安全機制正被復制到家裝服務中，旨在保障消費者的資金安全。圣都整裝山東大區(qū)總經(jīng)理徐毅表示，自今年10月中旬在山東試點以來，該服務已收獲客戶廣泛好評，真正踐行了“客戶至上”的價值觀。
據(jù)悉，目前圣都整裝的“資金存管”服務已覆蓋北京、武漢、重慶等全國43個城市，累計為超過2.5萬戶家庭提供了資金安全保障。一位使用過該服務的王女士表示，資金存管讓她掌握了主動權，如同吃了“定心丸”，無需再為款項安全和施工質量過度擔憂。
圣都整裝此次推出的資金存管服務，超越了簡單的流程優(yōu)化，是對傳統(tǒng)家裝交易邏輯的一次重要革新。它將服務的評價權和資金的控制權實實在在地交還到消費者手中，為破解行業(yè)信任危機、推動家裝行業(yè)向更規(guī)范、透明、誠信的高質量發(fā)展方向邁進，走出了關鍵一步。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗
責任編輯：李頡
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