“救命！”2025年4月15日，一聲聲急促的求救聲打破了黃昏的寧?kù)o。青島城陽(yáng)巴士915路駕駛員呂良山剛結(jié)束一天的工作，路過(guò)河岸附近，循聲趕去，發(fā)現(xiàn)一位老人不慎落水，命懸一線。沒(méi)有絲毫猶豫，呂良山縱身躍入水中，奮力將老人從淤泥中拉出，營(yíng)救上岸。這已不是他第一次挺身而出——去年3月，他曾跪地6分鐘為昏厥老人進(jìn)行心肺復(fù)蘇，被市民親切稱為“跪哥”。兩次救援，托起生命的希望，呂良山成為青島“島城勇士”榜上的閃耀名字，而他，正是青島城運(yùn)控股集團(tuán)城陽(yáng)巴士有限公司1508名“駕駛標(biāo)兵”中的一員。
螢火微光：凡人善舉匯聚文明星河
在青島城陽(yáng)巴士，像呂良山這樣以十米車廂為原點(diǎn)，將服務(wù)與善意輻射至城市每個(gè)角落的“螢火蟲”比比皆是。他們用平凡的堅(jiān)守書寫著不平凡的故事，共同擦亮了城市文明的流動(dòng)窗口。
今年6月，374路駕駛員邱月山在文昌閣路段行駛時(shí)，發(fā)現(xiàn)前方有一名外賣騎手被卷入一輛SUV車底。危急關(guān)頭，他振臂一呼，帶領(lǐng)乘客和路人合力抬車，僅用1分鐘就完成了一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的“生死救援”。103路的李建強(qiáng)、黃明儒和調(diào)度員于靜，則在2022年寒冬上演了“5分鐘奇跡”——他們憑借高效的智能調(diào)度系統(tǒng)和默契協(xié)作，僅用5分鐘就為一位來(lái)青打工、不慎遺失10萬(wàn)元血汗錢的泰安老人尋回了救命錢，讓焦急的老人得以安心過(guò)年，三人也因此榮膺“山東好人”和“青島市文明市民”稱號(hào)。
在城陽(yáng)巴士，像他們這樣默默奉獻(xiàn)、關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出的“駕駛標(biāo)兵”共有1508名，占一線駕駛員總數(shù)的80%，是名副其實(shí)的文明主力軍。他們年均安全行駛里程超3萬(wàn)公里，服務(wù)乘客4.3萬(wàn)余人次，保持著“零違章、零投訴、零事故”的優(yōu)異記錄。從安全行駛37萬(wàn)多公里、獨(dú)創(chuàng)“4D工匠駕駛法”為企業(yè)節(jié)能降耗百萬(wàn)的“山東交通大工匠”紀(jì)君師，到堅(jiān)守公益初心16年的“山東省誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”李波，再到技術(shù)精湛的“青島工匠”梁澤濤……他們中涌現(xiàn)出24名“青島市文明市民”、6位“山東好人”、5位“感動(dòng)城陽(yáng)”道德模范及多位“見(jiàn)義勇為”先進(jìn)個(gè)人。點(diǎn)點(diǎn)“螢火”，匯聚成照亮島城、溫暖人心的道德星河。
創(chuàng)新賦能：崇德向善傳遞文明薪火
標(biāo)兵輩出非一日之功，其背后是城陽(yáng)巴士公司系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的培育機(jī)制在強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)。公司深知，個(gè)體的優(yōu)秀需要轉(zhuǎn)化為集體的卓越，方能形成強(qiáng)大的文明服務(wù)合力。
為此，城陽(yáng)巴士創(chuàng)新構(gòu)建了“標(biāo)準(zhǔn)提煉—競(jìng)賽練兵—全員培訓(xùn)”的動(dòng)態(tài)閉環(huán)機(jī)制。他們將一線職工在實(shí)踐中淬煉出的寶貴經(jīng)驗(yàn)，如駕駛標(biāo)兵總結(jié)的“4D工匠駕駛法”“五型班組”提煉的“123平穩(wěn)出行駕駛法”、提升服務(wù)效能的“七字口訣服務(wù)法”、有軌電車的“三主動(dòng)”服務(wù)法、熱線的“聽(tīng)融辦”服務(wù)法等，提煉固化為標(biāo)準(zhǔn)化操作指南，成為全員提升服務(wù)與安全的“實(shí)用寶典”。同時(shí)，公司常態(tài)化舉辦“服務(wù)擂臺(tái)賽”“典型案例分享會(huì)”，將“1分鐘抬車救人”“5分鐘尋回10萬(wàn)元”等源自一線的真實(shí)感人事跡搬上講臺(tái)，搭建起“比學(xué)趕超”的生動(dòng)課堂，讓榜樣的力量可知可感、好人好事可學(xué)可做，激發(fā)全員對(duì)標(biāo)先進(jìn)、提升服務(wù)的熱情。
為持續(xù)激活內(nèi)生動(dòng)力，城陽(yáng)巴士不斷完善“品牌激勵(lì)體系”和“人才與典型培育”機(jī)制。建立《高品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，推行記錄善行義舉的“螢火儲(chǔ)蓄”制度，設(shè)立“新聞線索獎(jiǎng)”，開(kāi)展“螢火之光”品牌貢獻(xiàn)獎(jiǎng)評(píng)選等多種激勵(lì)措施。這些制度設(shè)計(jì)，讓邱月山抬車救人的義舉、呂良山水中救老的壯舉等不僅收獲了社會(huì)如潮的贊譽(yù)，更在公司內(nèi)部得到了及時(shí)、實(shí)在的認(rèn)可與表彰，形成了“善行被看見(jiàn)，善舉受激勵(lì)”的溫暖循環(huán)。“我們堅(jiān)持以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)、企業(yè)制度為支撐，不斷推動(dòng)從個(gè)人優(yōu)秀到全員卓越的服務(wù)水平躍升。”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人道出了機(jī)制創(chuàng)新的核心目標(biāo)。
品牌成炬：螢火之光輝映文明之城
個(gè)人的善舉如同星火，集體的創(chuàng)新添薪加柴，最終在“螢火之光”品牌的引領(lǐng)下，匯聚成照亮城市文明的熊熊火炬。
城陽(yáng)巴士以“螢火力量匯聚城市活力，實(shí)際行動(dòng)服務(wù)美好出行”為核心理念，將“螢火之光”品牌建設(shè)深度融入安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理和精神文明建設(shè)的全鏈條，形成了獨(dú)具特色的“品牌+業(yè)務(wù)+精神文明建設(shè)”融合發(fā)展模式。如今，“螢火之光”已壯大為包含1個(gè)企業(yè)形象主品牌（城陽(yáng)巴士）、2個(gè)子品牌（螢火先鋒、螢火鑄廉）和7支特色志愿服務(wù)隊(duì)（螢火義剪隊(duì)、螢火順風(fēng)車隊(duì)、螢火黨員先鋒隊(duì)等）的“1127”品牌生態(tài)體系。2600余名職工化身“城市擺渡人”，依托900余輛公交車、7部現(xiàn)代有軌電車，穿梭在83條公交線路上，成為城市流動(dòng)的文明風(fēng)景線。
品牌的力量，結(jié)出了沉甸甸的惠民之果：“螢火之光”志愿服務(wù)隊(duì)累計(jì)為老人、兒童提供免費(fèi)理發(fā)服務(wù)超4萬(wàn)人次，“螢火之光”公益順風(fēng)車護(hù)送1500余名錯(cuò)過(guò)末班車的夜歸人安全返家，組織植樹(shù)護(hù)綠、公交站文明疏導(dǎo)等公益活動(dòng)超1000場(chǎng)，提供“衣物改修”服務(wù)1200余件，結(jié)對(duì)幫扶困難家庭百余戶，每年發(fā)生的拾金不昧、公益尋人等暖心故事超過(guò)1000起……這些鮮活的數(shù)字，正是“螢火之光”品牌傳遞出的、可觸可感的城市溫度。
品牌的引領(lǐng)，也深深厚植了職業(yè)道德的沃土。城陽(yáng)巴士逐漸形成擦亮文明窗口、展示行業(yè)形象、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)的精神文化生態(tài)。通過(guò)構(gòu)建“中央媒體+省市級(jí)平臺(tái)+自媒體矩陣”的立體宣傳網(wǎng)絡(luò)，“螢火之光”的溫暖故事被中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)等主流媒體報(bào)道近2萬(wàn)篇次，品牌美譽(yù)度與社會(huì)影響力與日俱增。2024年，“螢火之光”榮膺全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)“十佳文化品牌”，成為行業(yè)內(nèi)外交口稱贊的標(biāo)桿。
十米車廂，方寸之地，1508雙手緊握方向盤，以最堅(jiān)韌、最持久的方式，兌現(xiàn)著平凡崗位對(duì)城市文明最鄭重的承諾。正如城陽(yáng)巴士所矢志追求的，他們正努力讓每輛巴士都成為傳播文明的“第一窗口”；讓每名職工都成為服務(wù)群眾的“第一責(zé)任人”；讓每位乘客都成為城市溫度的“第一體驗(yàn)者”。1508位標(biāo)兵引領(lǐng)，“螢火之光”已然匯聚成照亮文明青島的溫暖炬火。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉 通訊員 邢路 張慶春
責(zé)任編輯：林紅
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