“救命！”2025年4月15日，一聲聲急促的求救聲打破了黃昏的寧靜。青島城陽巴士915路駕駛員呂良山剛結束一天的工作，路過河岸附近，循聲趕去，發現一位老人不慎落水，命懸一線。沒有絲毫猶豫，呂良山縱身躍入水中，奮力將老人從淤泥中拉出，營救上岸。這已不是他第一次挺身而出——去年3月，他曾跪地6分鐘為昏厥老人進行心肺復蘇，被市民親切稱為“跪哥”。兩次救援，托起生命的希望，呂良山成為青島“島城勇士”榜上的閃耀名字，而他，正是青島城運控股集團城陽巴士有限公司1508名“駕駛標兵”中的一員。
螢火微光：凡人善舉匯聚文明星河
在青島城陽巴士，像呂良山這樣以十米車廂為原點，將服務與善意輻射至城市每個角落的“螢火蟲”比比皆是。他們用平凡的堅守書寫著不平凡的故事，共同擦亮了城市文明的流動窗口。
今年6月，374路駕駛員邱月山在文昌閣路段行駛時，發現前方有一名外賣騎手被卷入一輛SUV車底。危急關頭，他振臂一呼，帶領乘客和路人合力抬車，僅用1分鐘就完成了一場驚心動魄的“生死救援”。103路的李建強、黃明儒和調度員于靜，則在2022年寒冬上演了“5分鐘奇跡”——他們憑借高效的智能調度系統和默契協作，僅用5分鐘就為一位來青打工、不慎遺失10萬元血汗錢的泰安老人尋回了救命錢，讓焦急的老人得以安心過年，三人也因此榮膺“山東好人”和“青島市文明市民”稱號。
在城陽巴士，像他們這樣默默奉獻、關鍵時刻挺身而出的“駕駛標兵”共有1508名，占一線駕駛員總數的80%，是名副其實的文明主力軍。他們年均安全行駛里程超3萬公里，服務乘客4.3萬余人次，保持著“零違章、零投訴、零事故”的優異記錄。從安全行駛37萬多公里、獨創“4D工匠駕駛法”為企業節能降耗百萬的“山東交通大工匠”紀君師，到堅守公益初心16年的“山東省誠信服務標兵”李波，再到技術精湛的“青島工匠”梁澤濤……他們中涌現出24名“青島市文明市民”、6位“山東好人”、5位“感動城陽”道德模范及多位“見義勇為”先進個人。點點“螢火”，匯聚成照亮島城、溫暖人心的道德星河。
創新賦能：崇德向善傳遞文明薪火
標兵輩出非一日之功，其背后是城陽巴士公司系統性、創新性的培育機制在強力驅動。公司深知，個體的優秀需要轉化為集體的卓越，方能形成強大的文明服務合力。
為此，城陽巴士創新構建了“標準提煉—競賽練兵—全員培訓”的動態閉環機制。他們將一線職工在實踐中淬煉出的寶貴經驗，如駕駛標兵總結的“4D工匠駕駛法”“五型班組”提煉的“123平穩出行駕駛法”、提升服務效能的“七字口訣服務法”、有軌電車的“三主動”服務法、熱線的“聽融辦”服務法等，提煉固化為標準化操作指南，成為全員提升服務與安全的“實用寶典”。同時，公司常態化舉辦“服務擂臺賽”“典型案例分享會”，將“1分鐘抬車救人”“5分鐘尋回10萬元”等源自一線的真實感人事跡搬上講臺，搭建起“比學趕超”的生動課堂，讓榜樣的力量可知可感、好人好事可學可做，激發全員對標先進、提升服務的熱情。
為持續激活內生動力，城陽巴士不斷完善“品牌激勵體系”和“人才與典型培育”機制。建立《高品質服務獎勵辦法》，推行記錄善行義舉的“螢火儲蓄”制度，設立“新聞線索獎”，開展“螢火之光”品牌貢獻獎評選等多種激勵措施。這些制度設計，讓邱月山抬車救人的義舉、呂良山水中救老的壯舉等不僅收獲了社會如潮的贊譽，更在公司內部得到了及時、實在的認可與表彰，形成了“善行被看見，善舉受激勵”的溫暖循環。“我們堅持以行業標準為基準、企業制度為支撐，不斷推動從個人優秀到全員卓越的服務水平躍升。”公司相關負責人道出了機制創新的核心目標。
品牌成炬：螢火之光輝映文明之城
個人的善舉如同星火，集體的創新添薪加柴，最終在“螢火之光”品牌的引領下，匯聚成照亮城市文明的熊熊火炬。
城陽巴士以“螢火力量匯聚城市活力，實際行動服務美好出行”為核心理念，將“螢火之光”品牌建設深度融入安全生產、優質服務、運營管理和精神文明建設的全鏈條，形成了獨具特色的“品牌+業務+精神文明建設”融合發展模式。如今，“螢火之光”已壯大為包含1個企業形象主品牌（城陽巴士）、2個子品牌（螢火先鋒、螢火鑄廉）和7支特色志愿服務隊（螢火義剪隊、螢火順風車隊、螢火黨員先鋒隊等）的“1127”品牌生態體系。2600余名職工化身“城市擺渡人”，依托900余輛公交車、7部現代有軌電車，穿梭在83條公交線路上，成為城市流動的文明風景線。
品牌的力量，結出了沉甸甸的惠民之果：“螢火之光”志愿服務隊累計為老人、兒童提供免費理發服務超4萬人次，“螢火之光”公益順風車護送1500余名錯過末班車的夜歸人安全返家，組織植樹護綠、公交站文明疏導等公益活動超1000場，提供“衣物改修”服務1200余件，結對幫扶困難家庭百余戶，每年發生的拾金不昧、公益尋人等暖心故事超過1000起……這些鮮活的數字，正是“螢火之光”品牌傳遞出的、可觸可感的城市溫度。
品牌的引領，也深深厚植了職業道德的沃土。城陽巴士逐漸形成擦亮文明窗口、展示行業形象、服務奉獻社會的精神文化生態。通過構建“中央媒體+省市級平臺+自媒體矩陣”的立體宣傳網絡，“螢火之光”的溫暖故事被中央電視臺、人民日報等主流媒體報道近2萬篇次，品牌美譽度與社會影響力與日俱增。2024年，“螢火之光”榮膺全國交通運輸行業“十佳文化品牌”，成為行業內外交口稱贊的標桿。
十米車廂，方寸之地，1508雙手緊握方向盤，以最堅韌、最持久的方式，兌現著平凡崗位對城市文明最鄭重的承諾。正如城陽巴士所矢志追求的，他們正努力讓每輛巴士都成為傳播文明的“第一窗口”；讓每名職工都成為服務群眾的“第一責任人”；讓每位乘客都成為城市溫度的“第一體驗者”。1508位標兵引領，“螢火之光”已然匯聚成照亮文明青島的溫暖炬火。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 邢路 張慶春
責任編輯：林紅
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