愛心在路上：島城首支“紅飄帶”出租車隊成立十周年

青島財經日報 記者 李倚慰

在青島，提起“紅飄帶”，人們都不會陌生。自2006年島城三名的哥拾金不昧催生“紅飄帶”現象后，“紅飄帶”作為一種精神，涌動在青島的大街小巷，成為島城繼“微塵”之后的又一個愛心品牌。2017年6月，我市第一支“紅飄帶”車隊——青島市出租汽車股份有限公司“紅飄帶”中青車隊成立十周年，他們用愛心譜寫了一曲曲奉獻之歌，用實際行動演奏著和諧社會的樂章。

“紅飄帶”車隊巾幗班服務中敬老愛老，常年照顧陪伴獨居老人

“愛心不打表”主題活動日授牌現場

“志起團隊”每周三次輪流接送尿毒癥患者

“紅飄帶”中青車隊

“志起團隊”每周三次輪流接送尿毒癥患者，五年多“愛心不打表”

百輛出租車“愛心在路上” 成為島城客運出租車行業及青島交通運輸行業品牌

6月20日上午，隸屬于青島公交集團的青島市出租汽車股份有限公司舉行了島城首支“紅飄帶”出租車隊成立十周年慶祝活動，倡議全市出租車駕駛員弘揚紅飄帶精神，文明自己、關愛他人、奉獻社會，爭做城市文明使者，現場該公司還啟動了“飛揚紅飄帶，愛心不打表”主題日活動。

6月20日——22日主題日活動期間，“紅飄帶”中青車隊的百部出租車將貼有活動標志，70歲以上老人、病殘孕乘客乘坐享受“不打表”服務。“今后將每年開展‘紅飄帶’主題日活動，希望能以這種方式帶動更多的車和群體參與進來，把‘文明自己、關愛他人、奉獻社會’的紅飄帶精神發揚下去，為社會、為乘客服務。”青島市出租汽車公司黨委書記楊晶表示。十年來，“紅飄帶”車隊的無私奉獻，也結出了豐碩的果實。公司及車隊先后榮獲青島市“敬老文明號”、青島市“工人先鋒號”、交通部“全國交通運輸行業文明示范窗口”、中華全國總工會“工人先鋒號”山東省道路運輸系統十佳文明出租汽車企業、青島市文明單位標兵等多個榮譽稱號。

打造“紅飄帶”文明服務窗口

“‘紅飄帶’中青出租車隊是2007年6月成立的，到現在正好十歲。”據楊晶介紹，2006年，島城出租車司機徐雪林、何開功、莫立斌先后將撿到的10萬元現金、900萬日元和價值600萬人民幣的珠寶送還失主的義舉在廣大市民中引起了巨大反響，島城出租車紛紛系上紅飄帶表達對拾金不昧駕駛員的敬意，一時間許多社會車輛也紛紛在車上系上紅飄帶，“島城飛揚紅飄帶”成為一道靚麗的風景線，“紅飄帶”成了廣大愛心出租車司機師傅拾金不昧、見義勇為、扶危濟貧的代名詞。

2007年6月，青島市出租汽車股份有限公司借著“紅飄帶”這股暖流，率先成立了我市第一家“紅飄帶”出租車隊。他們提出要展現“三個形象”的口號，即在青島人面前展現“中青形象”，在外地人面前展現“青島形象”，在外國來賓面前展現“中國形象”，真正以盡職盡責的實際行動，打造“紅飄帶”文明服務窗口品牌。隨后，我市多家出租車企業都成立了自己的“紅飄帶”車隊。我市相關部門面向社會公開征集“紅飄帶”系列標識，最終總結提煉了“文明自己、關愛他人、奉獻社會”的“紅飄帶”精神。2007年7月，“紅飄帶”成為島城客運出租車行業及青島交通運輸行業的品牌。

“5A服務法”和“服務百字歌”

“‘紅飄帶’中青出租車隊成立十年來，車隊的哥的姐們穿梭在島城的大街小巷，也奔馳在文明的路上，行動不便的老人、家庭困難的孩子、定期治療的殘疾人、突發疾病和受傷的乘客，得到了無私的幫助。”楊晶告訴記者，“‘紅飄帶’中青車隊剛成立時只有13部車，最多發展到102部車。車隊不斷規范服務措施，創新服務方式，首創配備在出租車上的便民服務袋，推廣實行親情服務、特色服務、細節服務、延伸服務、換位服務的‘5A服務法’。”

車隊駕駛員還結合日常行車經驗，編寫了“服務百字歌”：上車先問好，微笑把客迎；下車提個醒，物品請點清；路線選便捷，堵車互溝通；收費按計價，給票應主動；乘車如到家，舒適又衛生；冬夏開空調，溫馨滿路程；雨天撐撐傘，夜晚照照明；老弱病殘孕，細心來照應；行車講三讓，安全有保證；滿意每位客，衷情伴您行。“服務百字歌”不僅成為該車隊文明、規范服務的標準，也在全國其他城市出租汽車行業得到了推廣和應用。車隊開展了“拒絕車窗拋物 文明安全出行”系列活動。公司根據駕駛員和乘客的使用反饋情況，專門定制了環保車載垃圾袋，在全市倡導文明出行。

十年間，“紅飄帶”中青車隊涌現出全國見義勇為好司機、山東省道德模范凌建華，山東省富民興魯勞動獎章、青島市道德模范王升偉，青島市文明市民牟孝棟等一批文明先模人物。還涌現了“志起團隊”、“愛心送考”、“愛心不打表”等志愿服務品牌。

 組建“志起團隊”關愛他人

董志起是青島市出租汽車股份有限公司“紅飄帶”中青車隊一名普通出租車駕駛員，和其他白班出租車駕駛員一樣，50多歲的他每天早出晚歸，風里來雨里去，穿梭在城市的大街小巷。然而，董志起的車不僅是輛出租車，還是一輛“救護車”。每當接到一些老人乘客或行動不方便乘客急需用車的求助電話，他會第一時間趕去幫忙。同時，他還要定期接送一些行動不便的“老客戶”去醫院治療。

五年前，車隊駕駛員董志起在營運過程中遇到身患尿毒癥的市民任富強。任富強每周三次到醫院做透析治療，每次治療來回路上的時間要兩個多小時，身體本來就虛弱的他飽受這來回路上的奔波之苦。愛人身患嚴重的類風濕，不僅不能陪伴照料他，還需要他的照顧。在一次班組交流中，董志起談起他送的這位乘客，沒想到引發班組駕駛員關于服務的大討論，好幾個駕駛員提出建議一起輪流幫扶這個困難的家庭。最終，董志起在班組成員里召集了十二名駕駛員，十三人組成了“志起團隊”，一起承擔起每周三天輪流免費接送任富強做透析的任務。從那以后，“志起團隊”這趟“不打表”的愛心旅程一堅持就是五年。有的駕駛員臨時有事，就和其他駕駛員調一下班；有的駕駛員下午五點多去接任富強時已經交了車，就開自己的私家車去接。無論下雨下雪，也不管過年過節，十幾位的哥從沒耽誤過。

家住北仲高位截癱的老人高女士和患嚴重小兒麻痹癥的女兒相依為命。三年前大年初六的上午，坐著輪椅的高女士在風雪中打不上車疼痛難忍，最終從朋友那得知“紅飄帶”車隊駕駛員董志起的電話并等來了“紅飄帶”車。董志起將高女士抱上車，將高女士站立不穩的還得去陪床的女兒扶上車，到醫院后，董志起不忍心就這樣把這樣一對行動不便的母女放到醫院門口就走，而是又將她們攙扶下來，不僅沒有收取車費，還用輪椅推她們去掛號就醫，直到把她們送進住院的病房。團隊的駕駛員在得知這一家人的情況后，又主動承擔起這對母女的就醫出行，還多次帶高女士沒怎么出過門的外孫去游玩。這趟“不打表”的愛心旅程也已經持續了三年多……

家住阜新街道南山社區的兩位空巢老人也是“紅飄帶”車隊常年陪伴的對象。的哥的姐們不僅逢年過節去陪伴老人，平日里遇到大事小事，老人也會第一時間尋求他們的幫助。有一次，老人的隨身聽壞了，駕駛員鄭瑞青知道老人著急是因為她每天跳舞都離不了隨身聽，她二話沒說從機場趕回市區拉老人到信息城維修，忙前忙后四個多小時；青島地鐵開通了，他們帶老人去體驗；逢年過節，他們送來了暖心的禮物和問候……

“志起團隊”的事跡和“紅飄帶”精神感染和帶動了更多的人。在旅游旺季，青島市出租汽車股份有限公司為了不耽誤駕駛員們的營運工作，公司后勤工作人員接過“志起團隊”接送任富強的愛心接力棒，開著自己的私家車承擔起接送任富強的任務，用實際行動向“紅飄帶”駕駛員們致敬。

車隊愛心送考，為考生保駕護航。

出租車內配備便民服務袋和車載垃圾袋。

車隊愛心送考，為考生保駕護航。

紅飄帶中青車隊開展“愛心不打表”主題活動。

紅飄帶中青車隊開展“愛心不打表”主題活動。

拒絕車窗垃圾、文明出行的倡議者。

拒絕車窗垃圾、文明出行的倡議者。

志起團隊駕駛員王玉明接送任富強做透析。

免費送考十年愛心“不打表”

愛心送考是青島市出租汽車股份有限公司開展了十幾年的公益活動。“紅飄帶”中青車隊成立以來成為送考隊伍的主力軍，為家庭困難的考生、殘疾考生和遇到臨時特殊困難的考生提供“不打表”的送考服務。這趟“不打表”的旅程中，車隊駕駛員們不僅是出租車駕駛員，更是細心的長輩，他們會提前一天上門與考生對接，了解考生的情況，規劃一條最佳的送考路線并提前熟悉一遍，會細心地為考生準備備用的文具和水等物品并細心叮囑。十年來，車隊累計送考百余人次，送出八十多名大學生。

敬老愛老是中華民族的傳統美德，也是“紅飄帶”車隊一貫堅持的服務標準。車隊自成立以來就將出行不便的老人作為重點服務對象，“不打表”的愛心旅程上有在路邊久等的提重物老人，有居住深巷出行不便需要就醫的老人，旅程中駕駛員們不僅是出租車駕駛員，更是老人們的“手腳”和“臂膀”。“紅飄帶”中青車隊還與敬老院結對，每年帶老人們出去游玩，十年來，“紅飄帶”駕駛員帶著老人們從沿海一線逛到青島市規劃館，從廟會糖球會逛到世博園，“不打表”的愛心旅程越走越遠，與老人們的心越走越近。

此外，血站、慈善捐助處也常常看到“紅飄帶”的身影。汶川地震、雅安地震等災難發生后，紅飄帶車隊駕駛員們自發組織捐款獻血；天津爆炸發生后，車隊駕駛員第一時間趕到市中心血站；有困難家庭的孩子手術籌不齊費用，車隊駕駛員自發捐款偷偷送去；市血庫告急，符合條件的駕駛員隨時擼起袖子……

十年風雨，十年變遷；十年筑夢，十年歷程。十年來， 紅飄帶“不打表的愛心旅程”上有行動不便的老人、有家庭困難的孩子、有定期治療的殘疾人，也有突發疾病和受傷的乘客……“紅飄帶”中青車隊的哥的姐們肩負著關愛他人的使命，懷著奉獻社會的真情，穿梭在島城的大街小巷，也奔馳在文明的路上。

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“紅飄帶”中青車隊“的哥精神”

十年來，“紅飄帶”車隊好人好事不斷，拾金不昧蔚然成風。凌建華,全國優秀駕駛員、全國見義勇為好司機、山東省道德模范、青島市十大見義勇為好司機，青島市文明市民、感動島城十佳的哥的姐，青島市工人先鋒。2013年1月13日凌晨，凌建華送乘客經過嶗山區大拇指廣場附近工地時，發現五名女子正從大拇指廣場北側工地往外搬運金屬管子，旁邊還有一名騎著三輪摩托車接應的男子。凌建華懷疑這幾名女子有盜竊嫌疑，遂撥打了110報警。當發現嫌疑人有逃跑跡象，凌建華不顧個人安危，下車去抓嫌疑人，并成功抓獲一名犯罪嫌疑人。在抓獲過程中凌建華胳膊和腿都受傷。多年來他一直開夜班，是公安機關的義務信息員，據公安機關提供的筆錄證明他曾見義勇為協助公安機關破獲30多起案件，協助抓獲犯罪嫌疑人70多人，被稱為“夜色守護神”、“編外巡警”。

王升偉，青島市工人先鋒，感動青島十佳人物，青島市道德模范、青島市勞動模范，山東省富民興魯勞動獎章獲得者。2010年底，青島市市調整了出租車的運行價格時距并記的收費方式后，王升偉耗時一個多月自制了青島市打車省錢路線圖，為乘客節省了時間和金錢。服務中，王升偉在離目標還有20米的時候，就主動的扶起計價器，等車停下，發票也正好打印出來。2011年他撿到來自深圳的乘客落在后備箱里的近20萬元巨款，費勁周折分文不少地送還失主。

牟孝棟，2016年5月，中青“紅飄帶”駕駛員牟孝棟在401醫院門口拉上一位醫護人員送出來的老人，在得知老人行動不便又一個人回膠州時，將老人送至青島市長途汽車站并背著老人進站買票上車。這一幕一經市民在網上發布，便引來了網友的廣泛關注，大家紛紛為這位出租車師傅點贊。