12月3日是國際殘疾人日。這一天不僅呼吁社會增進對殘疾問題的理解，更致力于維護每一個生命的尊嚴與權利，推動建設真正包容、平等的社會。在這特殊的日子里，青島城運控股公交集團李滄巴士公司“207愛憶起”志愿服務團隊的隊員們，如約來到長期幫扶的殘疾人乘客紀師傅家中。他們不僅帶來問候與關懷，更帶來了一份精心設計的“助殘服務法”，只為讓每一位乘客的出行之路，更加溫暖、順暢。
九年溫情相伴 志愿服務升級助殘新方法
12月3日當天，李滄巴士公司“207愛憶起”志愿服務團隊的駕駛員代表王迪俊、孟慶欣、倪紹峰一行，帶著米面糧油等生活物資，再次走進殘疾人乘客紀師傅家中。他們不僅送上暖心物資，還主動幫助紀師傅理發、打掃衛生，仔細擦拭窗戶、整理家居。這已是該團隊連續第九年登門看望紀師傅，一段跨越九年的溫情陪伴，已成為207路線志愿者們不變的承諾。
68歲的紀師傅已經退休，因腿部殘疾無法外出工作的他，曾是家里唯一具有勞動能力的人。自2017年起，207路線的志愿者們便與紀師傅結為長期幫扶對子，利用業余時間持續給予生活照料與精神關懷。駕駛員王迪俊一邊忙碌一邊與紀師傅聊天，仔細詢問其近況與需求。紀師傅感動地說：“這些年生活確實好多了，社區志愿者經常來幫忙，出門坐車時，公交司機們也對我們殘疾人特別照顧，心里暖和。”
2023年，207路線在總結長期助殘服務經驗的基礎上，創新推出“三減三增”服務法，聚焦老年與殘疾乘客的實際需求，致力于提升他們的乘車體驗。“三增”即增加老年乘客的信任感、增強歸屬感、增強舒適性；“三減”即減少老年乘客的乘車焦慮、減少奔波、減少風險。九年來，志愿服務的內涵不斷深化。近日，團隊進一步將服務理念系統化、規范化，正式延伸推出“三原則助殘服務法”，旨在為殘疾人提供更專業、更貼心的出行服務。
“三原則”暖心護航 邀請乘客擔任“服務體驗官”
“三原則助殘服務法”具體包括：平等尊重原則，即維護每一位殘疾人的尊嚴，以親切的態度、得體的言語提供服務，堅決杜絕任何形式的歧視與偏見；主動優先原則，要求駕駛員主動識別殘疾人乘客的需求，在乘車、落座、下車等環節給予優先照顧與必要協助；安全便捷原則，始終以乘客人身安全為首要考慮，做到操作規范、行駛平穩，并全力營造便利、舒適的乘車環境。
為檢驗這一服務法的實際成效，12月3日當天，207路線班組長倪紹峰特意邀請紀師傅作為“服務體驗官”，在207路“愛憶起”主題車廂內模擬了上下車全過程。倪紹峰對紀師傅說：“您是我們的老乘客了，最了解我們的服務，今天想請您親身體驗一下，多給我們提寶貴意見。”體驗過程中，紀師傅對“三原則助殘服務法”表示充分肯定，同時也提出細心建議：“請駕駛員在協調其他乘客讓座時，語氣可以更柔和一些。市民出行都不容易，我們一直很感謝乘客們的理解與體諒。”
這一互動不僅體現了服務者與被服務者之間的真誠溝通，也讓助殘服務更貼近實際、更具溫度。結束體驗后，駕駛員孟慶欣感慨道：“殘疾人在日常生活中面臨諸多困難與挑戰，在國際殘疾人日這個特殊的日子里，我們希望通過實際行動，呼吁更多同行和社會力量加入關懷行列。多一份尊重，就多一份溫暖；多一次幫助，就多一份力量。”
從一次探望到九年堅守，從日常幫扶到系統服務，“207愛憶起”志愿服務團隊用時間與行動詮釋了“愛”的深層含義——不僅記得每一位需要幫助的乘客，更用持續不斷的愛心行動，為他們鋪就一條溫暖、安全、便捷的出行之路。在國際殘疾人日這天，這份來自公交一線的暖心實踐，也成為推動社會包容與平等的一盞微光，照亮更多同行者前行的方向。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：王海山
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