為精準(zhǔn)捕捉市民出行需求,持續(xù)升級公交服務(wù)品質(zhì),12月9日,青島城運控股交運溫馨巴士公司組織志愿者走進一線站臺,開展“面對面”乘客滿意度調(diào)查活動。

“您對駕駛員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?”“關(guān)于線路和站點設(shè)置,您有什么改進建議?”“車廂內(nèi)的衛(wèi)生和溫度是否符合您的期待?”……9日當(dāng)天,在仰口站、劉家下莊站、山東大學(xué)公交換乘站、松嶺路峪福路站等多個客流密集站點,溫馨巴士公司的志愿者們帶著滿滿的誠意,向候車乘客發(fā)放調(diào)查問卷。調(diào)查內(nèi)容聚焦乘車安全、線路站點規(guī)劃、車內(nèi)衛(wèi)生狀況、出行舒適度、文明服務(wù)質(zhì)量等核心服務(wù)維度,覆蓋不同年齡、不同出行需求的人群,確保收集到的意見和建議全面且具備代表性。同時,問卷特別設(shè)置開放式欄目,邀請乘客結(jié)合自身乘車經(jīng)歷,暢所欲言分享個性化需求與“金點子”,讓每一份聲音都能被聽見、被重視。
活動現(xiàn)場,市民李先生打開了話匣子:“駕駛員的服務(wù)特別貼心,有一次我提著不少東西趕車,本來以為趕不上了,沒想到駕駛員特意等了我一下,還主動幫忙提東西,心里特別暖。”乘客們紛紛積極參與調(diào)查,既有對公交服務(wù)的肯定,也有務(wù)實的改進建議。志愿者們一邊耐心傾聽,一邊認真記錄下每一條意見建議,對乘客提出的疑問也當(dāng)場逐一細致解答,用真誠的溝通搭建起公交與市民之間的“連心橋”。

此次“面對面”滿意度調(diào)查,讓溫馨巴士公司更加精準(zhǔn)掌握了市民的出行需求與服務(wù)期待。收集到的每一條建議,都將成為溫馨巴士公司優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)。下一步,溫馨巴士公司將對調(diào)查結(jié)果進行系統(tǒng)梳理、深入分析,將市民的“金點子”轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級的“實舉措”,持續(xù)打磨公交運營與服務(wù)細節(jié),讓公交服務(wù)真正貼合民心、惠及民生。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責(zé)任編輯:王海山

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