隨著氣溫持續(xù)走低，雨雪天氣日漸增多，路面濕滑、保暖不足等問題成為老年群體出行的“攔路虎”。青島，這座連續(xù)六年上榜“最具幸福感城市”的海濱之城，正以細(xì)微之處的溫暖服務(wù)詮釋幸福內(nèi)涵。青島城運控股集團城陽巴士有限公司精準(zhǔn)聚焦老年乘客“慢出行”核心需求，以精細(xì)化服務(wù)舉措、人性化設(shè)施升級為抓手，打造有溫度、有保障的適老化出行環(huán)境，讓老年乘客的冬季出行更從容、更安全、更舒心，為城市幸福底色注入暖心力量。
“老人家別急，我等您站穩(wěn)了再開車！”在946路公交車上，這樣的暖心話語時常響起。針對老年乘客日常出游、趕集等多場景出行特點，該線路創(chuàng)新推出“三提前四個多”服務(wù)法，精準(zhǔn)適配老年群體的出行節(jié)奏。“三提前”即提前到崗?fù)瓿绍囕v安全檢查、提前進站等候乘客、提前引導(dǎo)老年乘客上車，確保運營各環(huán)節(jié)銜接順暢；“四個多”即多等待一秒匆忙趕車的老人、多攙扶一把行動不便的老人、多起身一次幫助攜帶行李的老人、多詢問一句可能有特殊需要的老人，用耐心與細(xì)心化解老年乘客的出行顧慮。946路駕駛員黃祖金說：“老年乘客出行需要更多包容，我們把服務(wù)做在細(xì)節(jié)里，才能讓他們坐得安心。”與此同時，943路駕駛員吳紹愛結(jié)合線路老年乘客集中的特點，精心制作“老年乘客乘車指南”張貼在車廂醒目位置，為老年乘客提供直觀指引。
聚焦老年乘客出行痛點，各線路同步推進便民設(shè)施升級，筑牢安全溫暖屏障。111路敬老線針對性增設(shè)車廂防滑墊、輪椅防滑扣，從源頭降低雨雪天氣滑倒風(fēng)險；考慮到冬季座椅偏涼，線路統(tǒng)一配備柔軟保暖的座椅墊，讓老年乘客一落座就能感受到暖意。
948路串聯(lián)多個居民社區(qū)且途經(jīng)集市，老年乘客超過半數(shù)。駕駛員張曉峰留意到老年乘客上下車偏慢、車廂易滑、座椅偏硬等問題，通過在車廂關(guān)鍵區(qū)域鋪設(shè)高摩擦防滑地墊，更換保暖柔軟的座椅墊，逐一檢修扶手、愛心專座標(biāo)識等設(shè)施，讓線路既安全又暖心。“以前雨雪天上車總提心吊膽，怕腳下打滑，坐久了腰也酸。現(xiàn)在鋪了防滑地墊，座椅也變軟了，真是太貼心了！”經(jīng)常乘坐948路趕集的李阿姨豎起大拇指。
這個冬天，城陽巴士以“慢”為尺丈量服務(wù)精度，以“愛”為度傳遞城市溫情。從“三提前”“四個多”的貼心舉措，到設(shè)施升級的細(xì)節(jié)考量，每一項服務(wù)都直擊老年乘客需求痛點，也讓青島“最具幸福感城市”的名片更加鮮活可感。未來，城陽巴士將繼續(xù)深耕適老化服務(wù)，用更周全的保障、更暖心的行動，為老年群體搭建起安全便捷的出行橋梁，讓公交“慢服務(wù)”成為冬日里一道溫暖的城市風(fēng)景線，持續(xù)為青島的幸福底色增光添彩。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責(zé)任編輯：林紅
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