深化“先培后付”改革，筑牢學員資金“安全閥”；打造“駕校公益地圖”，破解市民擇校“選擇難”；今年駕培投訴量同比下降54%，滿意率持續提升，響應率和辦結率均達到100%……今年以來，青島駕培服務與機動車維修行業以創新為引擎、以安全為底線，在駕培服務與機動車維修兩大民生領域同步推進深度改革，通過數字化賦能、信用化監管、公益化服務等多重舉措，全面構建安全、便捷、優質的交通運輸服務體系，交出一份溫暖厚重的民生答卷。
駕培服務變革：全鏈條守護市民學車權益
青島市駕培行業聚焦資金安全、行業規范、培訓質量、擇校便利、訴求響應等關鍵環節，推出系統性改革方案。
深化“先培后付”改革，筑牢學員資金“安全閥”。自“先培后付”模式全面推行以來，2025年重點升級“青學駕”服務平臺，建立“學員確認－評價－支付”閉環機制。學員每次完成訓練后，可通過手機一鍵確認學時、評價駕校與教練，并運用人臉識別技術確保“本人學、本人付”，學員確認后駕校收款。這一設計賦予學員充分的消費自主權和監督權，從根源上杜絕“預付費”模式下的資金風險。同時，建立公平的爭議解決機制，保障培訓費用支付公正客觀，使“先培后付”成為守護市民學費的“放心工程”。
構建“智慧信用體系”，樹立行業經營“風向標”
著力完善以8項核心指標為基礎的動態信用評價體系，為每家駕校生成可視化的“信用畫像”，并與學費預撥比例直接掛鉤，形成“守信激勵、失信受限”的機制。我市駕培行業信用管理創新實踐已作為全省該領域唯一代表，入選省級“信用交通典型經驗應用試點”，推動行業從“要我做”向“我要做”轉變，讓誠信經營蔚然成風。
織密“智慧監管網絡”，嚴打學時造假“潛規則”
針對學時造假問題，依托大數據構筑線上智能巡查防線，通過計時培訓平臺對“停車打學時”“跑馬”等異常數據進行高頻次精準篩查。2025年共發布學時造假行為通報68期，停訓違規教練員394人、教練車380輛。這些舉措震懾了違規行為，凈化了市場環境，確保學員培訓“真材實料”，為培養合格駕駛員、保障道路交通安全夯實基礎。
打造“駕校公益地圖”，破解市民擇校“選擇難”
為解決市民擇駕信息不對稱難題，積極拓展信用評價結果場景應用，聯合高德地圖打造了全域覆蓋的“青島青學駕駕校地圖”。市民只需打開地圖APP搜索“駕校”，即可查看全市所有合規駕校的位置、聯系方式、實景照片等信息，實現“一鍵查找、一鍵導航”。這項服務將選擇權完全交還市民，用陽光透明的信息引導駕校公平競爭、優化服務，推動行業從“價格戰”轉向“質量戰”。
優化“投訴處理機制”，爭當市民訴求“貼心人”
堅持暢通市民訴求渠道，實行投訴數據“月通報、月公示”，在“青學駕”平臺公開駕校投訴情況，倒逼駕校提升服務質量。設立“駕校直辦專線”，優化退費流程，促進糾紛快速化解。今年駕培投訴量同比下降54%，滿意率持續提升，響應率和辦結率均達到100%。以實際行動維護市民消費權益、營造和諧消費環境。
維修行業升級：“金標維修”與新能源轉型雙軌并行
機動車維修行業以“金標維修”品牌創建和新能源轉型為雙引擎，構建有溫度、有韌性的服務新生態。
公益服務暖民心，擦亮“金標”底色。青島市機動車維修行業始終將提升群眾滿意度作為工作的出發點和落腳點，著力構建有溫度、有廣度的行業服務體系。創新“行業+志愿”協同模式，指導組建“金標維修”志愿服務隊，高效完成春運、“五一”、國慶等重點時段道路應急救援保障任務，累計服務車主近百次；針對性開展“志愿服務進消防站”“維修義診趕大集”“為環衛工人制作愛心午餐”等系列活動，將專業服務與公益緊密結合，贏得了市民廣泛贊譽，行業公益形象與社會責任感顯著提升；聚焦一線勞動者需求，成功舉辦全市機動車維修行業“3·15”志愿服務日活動，并積極組織企業、技術能手參與道路運輸行業“暖‘新’行動”，為眾多網約車、貨車司機提供面對面的車輛維保知識宣講與實操指導，有效提升從業人員的車輛養護能力與行車安全意識。
新能源轉型蓄能，點燃綠色發展引擎
面對新能源汽車產業迅猛發展的時代浪潮，青島市機動車維修行業前瞻布局，多措并舉推動維修行業向“新”而行、智慧升級。搭建行業交流平臺，舉辦三期新能源汽車維修行業“蓄能·開局”系列交流會，累計吸引140余家維修企業參與，通過專家解讀、趨勢研判與案例共享，為傳統維修企業描繪了清晰的“油轉電”轉型路線圖，堅定了企業發展信心；舉辦青島交通職業學校實習就業洽談會暨智能網聯新能源汽車產教融合共同體成立大會，吸引50余家龍頭企業提供近700個優質崗位，精準對接校企需求，為行業長遠發展奠定堅實的人才基礎；成功舉辦“新能源汽車維修工”“新能源公交車維修工”市級職業技能競賽，累計吸引超千名技術能手參與，通過高標準、實戰化的技能比拼，激發維修行業學技術、練本領的熱潮，為行業轉型升級注入強勁的人才動能。
從駕培的資金安全、擇校便利到維修的公益服務、綠色轉型，青島市始終以市民需求為出發點和落腳點，通過創新驅動、信用賦能、智慧監管、公益協同，推動交通服務領域從單一管理向生態化治理轉變。未來，青島將持續深化雙輪驅動戰略，完善全鏈條服務體系，以更高標準守護市民出行安全與便捷，為城市交通運輸高質量發展貢獻更大力量。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 紀露 寧啟帆
責任編輯：王海山
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