12月17日，本年度全球服務領域最高榮譽——2025年(第十九屆)“五星鉆石獎”（Five Star Diamond Brand）在香港舉行的“世界經理人峰會”上隆重揭曉。
會上，青島銀行憑借卓越的客戶服務和溫馨的客戶體驗再度榮獲該獎項，這也是青島銀行第十次獲此殊榮。值得一提的是，青島銀行不僅是國內唯一一家連續十年入圍該獎項的城商行，還是山東省唯一入圍該獎項的企業。
作為深耕齊魯、輻射全國的區域性商業銀行，青島銀行始終錨定服務實體經濟的初心使命，將“國之大者”融入經營發展全過程，以“質效優先、特色鮮明、機制靈活”為發展總綱，圍繞“調結構、強客基、優協同、提能力”四大戰略主題精準發力，用專業高效的金融供給與溫暖貼心的服務舉措，書寫著新時代金融報國、金融為民的責任答卷。
堅守民生為本 傳遞金融服務溫度與力量
金融為民是新時代金融工作的根本立場。青島銀行始終堅守“金融為民、惠民、便民”的服務理念，將服務民生作為出發點和落腳點，不斷延伸服務觸角、創新服務模式。
消費者服務和權益保護是銀行提高機構金融服務質效的“金標準”。截至2025年11月底，青島銀行收到消費投訴及客戶求助數據7.8萬余件，通過數據分析，發布了多期服務專題報告和客戶之聲分析報告，為服務改進提供了有力的決策依據。
同時，在智能服務方面，截至2025年11月底，智能文本機器人服務量突破181萬次，答復準確率98.73%，問題解決率95.09%，均達到行業領先水平；智能外呼機器人服務量176萬，其中，智能外呼場景應用于消費者權益保護工作，涉及工單通知、工單催辦、客戶滿意度回訪等消費者權益保護場景，智能外呼接通量累計達到79141人次，同比增長6.5%。
伴隨著我國人口老齡化程度不斷加深，國家陸續頒布多項適老化服務政策。2024年11月，國家金融監督管理總局發布《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》，青島銀行持續聚焦老年客群的金融服務需求，通過軟性服務升級不斷提高老年客戶的金融獲得感、幸福感、安全感。
2025年，青島銀行在執行層面再次細化敬老服務標準，對《青馨·向前一步敬老服務模式》進行迭代更新，秉承“親、誠、勤、簡、愛”的這一服務理念，將“利他”“給予”作為兩個基本點，為理財經理崗、大堂經理崗、客戶經理崗、綜合服務專員崗、服務管理崗、安全保衛崗六個崗位服務公式融入三到位、三陪伴、三場景三大特色舉措，“快一點、親一點、暖一點、好一點”的四條主線，以及欠身服務、攙扶照顧服務、陪伴服務、安心服務、特殊天氣服務等五項服務內容，定制服務內容和標準，進一步拓展“青馨”服務品牌的深度和廣度。
青島銀行持續推進渠道下沉和服務延伸，構建“縣-鄉-村”三級服務網絡，在縣域設立支行網點達28家，真正打通金融服務“最后一公里”。在金融知識普及方面，該行以2025年金融教育宣傳周為契機，緊扣“保障金融權益，助力美好生活”主題，構建場景化、互動化、立體化的宣教矩陣，持續擦亮“青誠消保”品牌。
在服務外貿企業方面，青島銀行已構建了覆蓋跨境結算、融資、離岸金融等領域的綜合服務體系，既能精準匹配中小企業“短頻快”的業務場景需求，也能充分滿足大型企業跨境投融資的多元化訴求，實現對不同企業的全方位賦能。2025年，該行直參人民幣跨境支付系統（CIPS）正式上線，成為山東省內首家獲批CIPS直接參與者資格并實現系統上線的法人銀行。憑借直參模式大幅縮短跨境支付路徑，實現跨境人民幣清算“點對點”秒級直達。截至目前，該行全年國際業務規模已歷史性突破200億美元，跨境人民幣結算量超500億元，服務優質涉外企業超5000家，累計為企業辦理貿易融資近200億元，成為服務區域經濟和高水平對外開放的重要金融力量。
打造高質量金融服務 筑牢可持續發展金融基石
“五星鉆石獎”是目前國際公認最具權威的超級品牌獎，旨在獎勵在金融業、航空業和餐飲業等服務領域有突出貢獻的“五星級品牌”企業。青島銀行獲此殊榮的背后無疑是該行金融服務的持續創新和完善。
伴隨數字技術的普及，客戶需求正從“標準化金融產品”向“個性化金融生活解決方案”躍遷。銀行紛紛通過情感共鳴與體驗升級來構建差異化競爭優勢。青島銀行則立足本土化深耕，以“幸福·陪伴”為理念，自主研發“青銀智聆”用戶體驗監測平臺，通過對客戶旅程的實時感知與優化，實現了智慧服務與情感鏈接的完美融合，展現了區域性銀行在體驗經濟時代的獨特競爭力。該系統依托大數據技術，實時收集和分析客戶行為數據，形成可量化的監測指標，并基于“可用、好用、愛用”三個維度對用戶體驗進行全面的可視化展示，構建了“收集-分析-優化-評價”的閉環管理體系。
青島銀行高質量金融服務還體現在不遺余力支持實體經濟發展方面。該行立足國家“雙碳”戰略和山東海洋資源稟賦，以“綠金青銀、青出于藍”品牌為引領，將藍色金融與綠色金融作為核心發展賽道，構建起特色鮮明、體系完備的可持續金融服務體系，為區域經濟綠色低碳轉型和海洋強國建設注入源源不斷的金融活水。
2025年9月，青島銀行聯合上海清算所成功發布國內首只聚焦海洋經濟的債券指數——“上海清算所海洋經濟優選債券指數”，這一創新舉措不僅豐富了藍色金融市場的價值發現與投資工具，更拓寬了海洋產業的融資渠道。
截至2025年9月末，青島銀行藍色貸款余額達213.41億元，較上年末增加45.59億元，增長27.17%，遠高于客戶貸款總額10.16%的增速，彰顯了支持海洋經濟發展的堅定決心。
在綠色金融領域，青島銀行將綠色發展理念貫穿業務全流程，構建了涵蓋碳貸通、綠貸通、光貸通、環貸通等產品的完整綠色金融產品矩陣，形成“雙碳工具+專屬產品”協同推進的發展模式。該行建立重點綠色項目儲備庫，將熱泵、生物質能等具有本地化應用潛力的清潔能源作為綠色信貸重點方向，通過精準化、場景化的金融產品設計，為傳統產業低碳轉型和新興綠色產業發展提供全方位支持。
為確保綠色信貸投放精準有效，該行不斷完善綠色信貸管理制度和風控體系，推動業務規范化發展。截至2025年9月末，綠色貸款余額達到548.30億元，較上年末增長46.80%，增速大幅領先整體貸款增速；碳減排相關工具落地272筆，年度碳減排量達12878噸。
藍綠交織，雙向賦能，青島銀行不僅為區域經濟可持續發展提供了強大動力，更探索出了一條城商行踐行綠色發展理念、服務國家戰略的特色路徑，為筑牢生態安全屏障貢獻了青銀智慧。
此次再度榮獲2025年（第十九屆）“五星鉆石獎”，無疑是對青島銀行多年優質金融服務的進一步肯定和認可。未來，青島銀行將繼續秉承中央金融工作會議和中央經濟工作會議要求，以“五篇大文章”為行動綱領，在藍色經濟培育、綠色轉型推進、小微企業扶持等領域持續發力，與地方經濟社會發展共生共榮，為推動高質量發展貢獻堅實而溫暖的青銀力量。
青島財經日報/首頁新聞記者 李菁
責任編輯：林紅
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