冬至到，寒意濃。為給乘客營造濃厚的節(jié)氣氛圍，踐行“以乘客為中心”的服務(wù)理念，12月20日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士第二分公司在冬至來臨之際，精心策劃系列暖心活動(dòng)，以“文化浸潤+溫情關(guān)懷”的雙重模式，為廣大乘客打造了一趟充滿暖意的出行旅程。
冬至文化進(jìn)車廂，溫暖寄語傳真情
走進(jìn)408路公交車，濃厚的冬至氛圍撲面而來。車廂內(nèi)精心布置的主題展板格外醒目，展板以圖文并茂的形式，詳細(xì)介紹了冬至節(jié)氣的起源、氣候特點(diǎn)、養(yǎng)生常識(shí)以及本地冬至?xí)r節(jié)吃餃子、煮湯圓等特色習(xí)俗，讓乘客在乘車間隙輕松了解傳統(tǒng)節(jié)氣知識(shí)，沉浸式體驗(yàn)“移動(dòng)文化課堂”的獨(dú)特魅力。
該線路駕駛員于立源在車前門區(qū)域設(shè)置的“暖心寄語墻”，成為車廂內(nèi)的溫情互動(dòng)打卡點(diǎn)。公司工作人員提前備好便簽紙與筆，邀請(qǐng)乘客寫下冬至祝福、新年期許或是對(duì)家人的思念寄語。一句句真摯暖心的話語讓素不相識(shí)的乘客在文字間產(chǎn)生情感共鳴，共同構(gòu)筑起溫暖和諧的車廂互動(dòng)氛圍。
溫情關(guān)懷進(jìn)車廂，暖心服務(wù)伴出行
除了文化氛圍的營造，公司更聚焦乘客出行的實(shí)際需求。在車廂前部放置了“暖心箱”，內(nèi)部整齊擺放著一次性暖寶寶、免洗消毒凝膠、紅糖姜茶包等物品。針對(duì)408路公交線路途經(jīng)多所幼兒園及中小學(xué)校的特點(diǎn)，于立源還貼心準(zhǔn)備了兒童專用手套，供乘客免費(fèi)取用，下次乘車時(shí)歸還即可，讓暖意從手心傳遞至心間。
為進(jìn)一步傳遞冬日暖意，針對(duì)老年乘客，公司在408路線同步推出“守護(hù)夕陽”服務(wù)。駕駛員主動(dòng)踐行溫情服務(wù)規(guī)范：老年乘客上車時(shí)，主動(dòng)起身問候并叮囑“天冷路滑，您慢點(diǎn)上”；車輛啟動(dòng)前，通過后視鏡仔細(xì)確認(rèn)老年乘客坐穩(wěn)扶好后再平穩(wěn)起步；到站停靠時(shí)，提前溫馨提醒“別著急，車停穩(wěn)再起身”，以一系列細(xì)致入微的服務(wù)舉措，為老年乘客的出行安全保駕護(hù)航。
“坐這趟車就像到家一樣暖和！”乘客王女士感慨道，文化知識(shí)、暖心物品與周到服務(wù)，讓她倍感溫馨。李滄巴士公司相關(guān)工作人員表示，此次冬至活動(dòng)不僅是一次服務(wù)升級(jí)，更是一次情感連接。希望能讓每輛公交車都成為一道流動(dòng)的溫暖風(fēng)景，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，為青島這座城市增添溫情、傳遞溫度。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾? 宋大偉
責(zé)任編輯：王海山
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