冬日青島，寒意漸濃，而在青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司389路的車廂內(nèi)，卻始終流淌著融融暖意。手工縫制的艾草坐墊、懸掛式的自制抽紙盒、免費(fèi)提供的紙巾與口罩……這些已成為389路公交車獨(dú)具特色的“冬日暖心標(biāo)配”。
自2023年389路公交特需服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，該線路7名駕駛員們以“為民服務(wù)”為共同初心，將點(diǎn)滴關(guān)懷從個(gè)人善舉凝聚為團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，持續(xù)打造有溫度的公交服務(wù)，讓這趟穿行于城市街巷的線路，成為一座“流動(dòng)的暖心驛站”。
一個(gè)坐墊，點(diǎn)燃服務(wù)的初心
去年冬季，389路全線仍在使用天然氣車輛。冬季車廂內(nèi)溫度較低，尤其在早高峰時(shí)段，不少老年乘客和通勤上班族上車后，都需在冰冷的座椅上“緩一緩”才能慢慢適應(yīng)。這日常的一幕，被駕駛員陳海峰深深看在眼里、記在心上。作為一名擁有多年駕齡的老公交人，他深切理解冬季出行的種種不便。于是，沒(méi)有太多猶豫，他利用個(gè)人休息時(shí)間，一針一線地手工縫制了多個(gè)厚實(shí)坐墊，并整齊鋪放在車廂座椅上。“當(dāng)時(shí)想法很簡(jiǎn)單，就是希望乘客能坐得暖和一點(diǎn)，心里也能更舒坦些。”陳海峰回憶道。
這些看似樸素的坐墊，迅速成為了車廂里的“香餑餑”，老年乘客常常拉著他的手連連道謝，年輕的上班族也會(huì)笑著感慨：“坐上陳師傅的車，冬天都覺(jué)得不冷了。”而這最初的暖心舉動(dòng)，也正式成為了389路特需服務(wù)隊(duì)踐行服務(wù)承諾的生動(dòng)起點(diǎn)，讓“溫情服務(wù)”的種子在這條線路上悄然生根、發(fā)芽。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作，“艾草暖心墊”誕生
車輛換代，初心不變。隨著城市綠色出行體系的不斷完善，今年389路迎來(lái)了一次重要的“大升級(jí)”——全線車輛由天然氣車更換為更環(huán)保的天然電新能源電車。車輛的舒適性與環(huán)保性顯著提升，但冬季車廂座椅的觸感冰涼問(wèn)題，尤其是對(duì)于許多老年乘客而言，依然是陳海峰心中的牽掛。“新車密封性好，但座椅材質(zhì)本身還是涼，光有原來(lái)的棉花墊恐怕不夠。”一次偶然的機(jī)會(huì)，陳海峰了解到艾草具有驅(qū)寒保暖的功效，一個(gè)為坐墊“升級(jí)換代”的想法便在他心中萌生。
陳海峰先是精心選購(gòu)了優(yōu)質(zhì)艾草，又找出上一年的舊坐墊著手拆改。正當(dāng)他獨(dú)自在休息室埋頭填充艾草時(shí)，389路的班組長(zhǎng)和同事鄭吉凡聞?dòng)嵰糙s了過(guò)來(lái)，主動(dòng)拿起艾草和針線加入了縫制的行列。三人分工協(xié)作，裁布、填艾、縫邊，原本需要數(shù)日才能完成的工作量，在團(tuán)隊(duì)的合力協(xié)作下高效完成。看著一個(gè)個(gè)充實(shí)飽滿、散發(fā)著淡淡草藥清香的嶄新坐墊，陳海峰欣慰地笑道：“這可不是普通的坐墊了，這是咱們389路獨(dú)有的‘暖心艾草墊’！”
細(xì)節(jié)關(guān)懷，打造“流動(dòng)家園”
鄭吉凡作為389路特需服務(wù)隊(duì)的一員，他的暖心貢獻(xiàn)遠(yuǎn)不止于協(xié)助制作坐墊。他一直默默關(guān)注著車廂內(nèi)乘客的細(xì)微需求，比如乘客有使用紙巾的需要、遇到突發(fā)情況時(shí)忘記攜帶口罩。于是，他自掏腰包購(gòu)置了抽紙和口罩，整齊地放置在車廂內(nèi)設(shè)置的便民服務(wù)角。“這些花不了多少錢，但能在關(guān)鍵時(shí)刻幫乘客解決一點(diǎn)小麻煩，我覺(jué)得很值。”鄭吉凡話語(yǔ)中透著關(guān)懷。
為了讓乘客取用紙巾更加方便，也避免車輛行駛中紙巾盒傾倒，陳海峰又開(kāi)啟了新的巧思。他利用家中閑置的布料，親手縫制了多個(gè)牢固的懸掛式抽紙盒，將它們巧妙地固定在車廂扶手附近，既節(jié)約了空間，又實(shí)現(xiàn)了乘客的隨手可取。“以前上車想用紙還得翻包，現(xiàn)在一伸手就能拿到，真是太貼心了！”經(jīng)常乘坐389路的王阿姨對(duì)車廂里的種種便民設(shè)施贊不絕口，“這些公交師傅就像我們的家人一樣，把我們能想到的、沒(méi)想到的需求都提前考慮周全了。”
截至目前，389路特需服務(wù)隊(duì)已累計(jì)為乘客提供各類貼心幫扶100余次，收到乘客的感謝信與錦旗10余件，已成為沿線乘客心中公認(rèn)的服務(wù)標(biāo)桿。李滄巴士第九分公司黨支部副書記張璀表示：“我們鼓勵(lì)每位駕駛員從乘客身邊的小需求、小細(xì)節(jié)入手，共同把車廂真正打造成一個(gè)充滿溫度的‘流動(dòng)家園’。”
陳海峰、鄭吉凡的手工坐墊、便民物資，是389路公交特需服務(wù)隊(duì)推行“精細(xì)化服務(wù)”理念的自然延伸。他們以一針一線的巧思、一點(diǎn)一滴的付出，將“讓出行更美好”的理念，編織進(jìn)每一個(gè)艾草坐墊的密實(shí)針腳里，融入每一項(xiàng)便民舉措的細(xì)膩考量中，默默守護(hù)著市民的出行路。
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責(zé)任編輯：李頡
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