從校服到白發，從通勤路到觀光窗，一列有軌電車如何讓城市不同年齡段的人群，在車輪轉動間感受到被細致呵護的溫暖?
在青島，現代有軌電車正從單純的交通工具，轉變為一座覆蓋全年齡段的“流動民生服務站”。青島現代有軌電車示范線自2016年開通以來，已累計安全行駛290萬公里，運送乘客突破1360萬人次，通過構建覆蓋學生、老年人、上班族、婦女兒童、特殊群體及游客的六大精準服務體系，將民生關懷融入每一個出行細節。
動脈之上，全齡關懷的起點
線路針對學生群體，每日開行8列次直達學校的“勤學專列”，中高考期間的“護航專列”累計服務考生超2萬人次。同時，這里也是移動的科普“課堂”，累計接待了1.2萬人次的研學師生。
對于老年乘客，車廂里設有“密密縫”公益服務點，志愿者免費提供衣物縫補服務，乘務員還現場協助辦理手機充值，定期開展的“敬老服務日”為老人測量血壓血糖，累計服務超800人次。
對于婦女兒童群體，線路特別打造了“向日葵”友好車廂。這里通過科學的區域劃分，為媽媽們提供了私密的哺乳空間，并常備有母嬰簾、紙尿褲等應急物資的“愛心媽媽包”，已提供應急幫助超600次。所有乘務員均接受基礎護理培訓，能從容應對孩子的哭鬧等突發情況。
車廂也是童年的“安全樂園”。乘務員化身“安全講師”，通過趣味繪本和互動游戲，向孩子們普及乘車知識，活動累計覆蓋超3000人次。六一兒童節的車廂主題活動，則讓通勤路變成了短暫的節日派對。
對于廣大通勤者，關懷則融入日常出行的每個細節。線路按四季在“暖心百寶箱”中配備雨具、清涼用品、暖身茶包等應急物資。上線“美好i相伴”小程序，累計幫乘客找回手機、錢包、證件等失物150余件。
無礙服務，“尊嚴出行”每一步
真正的普惠，是讓每一個人都能平等、有尊嚴地出行。線路采用100%低地板列車，配合站臺的無障礙坡道與車廂內的輪椅固定裝置，從硬件上消除了物理隔閡。
更關鍵的是“軟服務”。乘務員全員接受手語培訓，確保能與聽障乘客順暢溝通。通過建立的微信服務群，可提前對接行程，提供從進站、乘車到出站的全程協助，累計服務殘障乘客超2000人次，真正打通了無障礙出行的“最后一米”。
溫暖不停，從軌道到街巷的延伸
服務的溫度并未止步于車廂。一支由職工組成的“螢火之光”志愿服務隊，將關懷從軌道延伸至街巷，長期結對幫扶空巢老人和春蕾女童。他們發展出“暖心理發”“小家電義修”等多個公益品牌，累計走進社區開展服務120余場。
對于游客，乘務員則變身為城市的“活地圖”，熱情提供旅游咨詢。線路編制的《沿途城市漫步推薦手冊》，引導著游客深入探索沿線風光，讓有軌電車成為領略青島風情的獨特起點。
十年間，青島現代有軌電車示范線重新定義了公共交通的角色。它不再僅僅是連接A點到B點的工具，而是成為一個承載全齡關懷、傳遞城市溫度的移動空間。
在這里，服務被細化為針對六大人群的精準體系，民生福祉通過每一次到站、每一個微笑、每一處巧思落到實處。它用持續290萬公里的安全行駛證明，提升城市生活品質的，有時并非宏大的建筑，而是這些日夜穿梭、浸潤著人情味的“鋼鐵動脈”。這列電車所丈量的，已不僅是里程，更是通往美好生活的距離；它所駛向的，正是一程又一程“誠載美好”的溫暖未來。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 邢路 金青青
責任編輯：林紅
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