青島財經(jīng)日報 記者 尹為鑒
6月27日至29日，2017青島國際標(biāo)準(zhǔn)化論壇在香格里拉大酒店舉行。本次論壇以“標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造價值，人類共享發(fā)展”為主題，就國際標(biāo)準(zhǔn)化和經(jīng)濟社會環(huán)境發(fā)展關(guān)注的熱點話題進行探討。在28日的主論壇上，海爾集團總裁周云杰發(fā)表了題為《得用戶者得天下》的主題演講，就海爾的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型進行了闡述。
周云杰
標(biāo)準(zhǔn)化是一種生態(tài)概念
在海爾標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略層面，周云杰表示，海爾的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略始終承接集團戰(zhàn)略。在名牌戰(zhàn)略階段，海爾標(biāo)準(zhǔn)追求的是建立以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)體系；多元化戰(zhàn)略階段，海爾標(biāo)準(zhǔn)追求的是建立可以輸出用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的保障體系；國際化戰(zhàn)略階段，標(biāo)準(zhǔn)開始與國際接軌，對接全球用戶需求；到了全球化戰(zhàn)略階段，海爾標(biāo)準(zhǔn)追求的則是滿足全球用戶需求，實現(xiàn)引領(lǐng)。而隨著網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段的到來，海爾開啟了由企業(yè)自我為中心轉(zhuǎn)型為以用戶為中心得進程，相應(yīng)的，標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略也從關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)本身轉(zhuǎn)型為打造標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)，從以技術(shù)為中心轉(zhuǎn)型為以用戶為中心。
與此同時，海爾對于標(biāo)準(zhǔn)化的認識也從符合性標(biāo)準(zhǔn)演變?yōu)橛脩趔w驗標(biāo)準(zhǔn)。事實上，這正是由社群經(jīng)濟決定的，在周云杰看來，隨著消費升級，高層次的用戶需求需要由魅力質(zhì)量來滿足，體現(xiàn)于用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)，就是真正能為用戶帶來驚喜，助推社群經(jīng)濟的標(biāo)準(zhǔn)。與這種思維模式相對應(yīng)的是，海爾在產(chǎn)品的輸出方面也更為關(guān)注用戶場景。
以冰箱為例，冰箱在百余年的發(fā)展中始終以制冷溫度作為評判合格的標(biāo)準(zhǔn)，只要溫度達標(biāo)，就是性能合格的冰箱；但如今，用戶更關(guān)注食物保存的效果，換言之就是用對食物保鮮的效果來評價冰箱的質(zhì)量。基于此，在海爾積極推動下，IEC TC59成立了冰箱保鮮工作組，制定冰箱保鮮標(biāo)準(zhǔn)。其實，海爾推動制定的冰箱保鮮標(biāo)準(zhǔn)，并非止于冰箱本身，其更關(guān)注的是用戶的體驗。
標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新實現(xiàn)全球協(xié)同
在談及海爾的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新時，周云杰認為，以用戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略落地，需要模式、組織、機制的創(chuàng)新。“海爾的標(biāo)準(zhǔn)化的模式創(chuàng)新的核心體現(xiàn)在兩點，一是技術(shù)專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)技術(shù)專利標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)同；二是整合全產(chǎn)業(yè)鏈資源，從有圍墻的花園到開放的生態(tài)。”但在這個過程中，無論專利、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)如何聯(lián)動，其唯一不變的就是以用戶為核心。以海爾熱水器的防電墻技術(shù)為例，海爾匯聚全球開放創(chuàng)新資源，成功研發(fā)了防電墻技術(shù)，并布局一系列專利保護該項技術(shù)創(chuàng)新，帶動整個行業(yè)電熱水器整體銷量增長8%，但核心目的還是為了保障用戶熱水器的使用安全。
而在標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新組織方面，周云杰將從傳統(tǒng)的集中式轉(zhuǎn)型為去中心化的網(wǎng)狀組織視為核心路徑。傳統(tǒng)的集中式標(biāo)準(zhǔn)組織，是一個固定的中心，存在著信息流動慢、應(yīng)對不及時、缺乏靈活性等問題。但海爾選擇打破圍墻，其標(biāo)準(zhǔn)組織包括全球五大區(qū)域十個標(biāo)準(zhǔn)體，各自共同對接ISO、IEC、ITU三大國際標(biāo)準(zhǔn)組織，并各自對接區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)組織，支持本地制定應(yīng)對策略。而隨著不同階段的標(biāo)準(zhǔn)化工作推進，各標(biāo)準(zhǔn)體都有可能成為中心，從而實現(xiàn)全球協(xié)同，支持推進國際標(biāo)準(zhǔn)化，適應(yīng)區(qū)域市場。
標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新機制方面，海爾從追求企業(yè)價值轉(zhuǎn)型為追求用戶價值和社會價值。在這個維度中，海爾不僅關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)帶來的市場份額、經(jīng)濟效益、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)專利數(shù)等，更注重的是標(biāo)準(zhǔn)所轉(zhuǎn)換的用戶價值和產(chǎn)生的社會價值。周云杰表示，能夠使用戶滿意，給公司帶來用戶流量的標(biāo)準(zhǔn)才是好標(biāo)準(zhǔn)；能夠提升行業(yè)水平，產(chǎn)生社會效益的標(biāo)準(zhǔn)，才是好標(biāo)準(zhǔn)。隨著標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新的深入，如今在中國家電領(lǐng)域，80%的國際標(biāo)準(zhǔn)提案來自海爾，80%的國際標(biāo)準(zhǔn)專家來自海爾；而根據(jù)歐睿國際發(fā)布2016年全球大型家用電器調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，海爾大型家用電器2016年品牌零售量占全球市場的10.3%，居全球第一。
標(biāo)準(zhǔn)，是用戶的標(biāo)準(zhǔn)
“行在外，家就在身邊；居于家，世界就在眼前。”這是周云杰對于標(biāo)準(zhǔn)化與智慧生活相互關(guān)系的看法。在海爾的生態(tài)中，智慧生活始終以用戶社群為中心。截止目前，海爾已實現(xiàn)1000+的生態(tài)定制場景以滿足用戶個性化需求，形成了開放生態(tài)。同時，生態(tài)體系又必須構(gòu)筑于標(biāo)準(zhǔn)之上，為此，海爾從互聯(lián)互通、用戶體驗、測試評價三個維度打造了標(biāo)準(zhǔn)體系，支撐智慧生活的技術(shù)實現(xiàn)與場景構(gòu)建。
事實上，智慧生活包羅萬千，但在標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)筑方面仍缺乏開放的思維模式。對用戶而言，智慧家庭、智慧社區(qū)、智慧城市都是在不同場景下的智慧生活體驗，但針對于不同場景的標(biāo)準(zhǔn)制定仍顯不足。海爾自創(chuàng)業(yè)初始就高度重視標(biāo)準(zhǔn)化問題，并通過持續(xù)創(chuàng)新，實現(xiàn)了從標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、平臺引領(lǐng)到生態(tài)引領(lǐng)的三步發(fā)展。但在此同時，周云杰認為，應(yīng)該呼吁更多企業(yè)以用戶為中心，通過標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建開放的生態(tài)系統(tǒng)，共同構(gòu)建智慧生活，建設(shè)智慧城市。
標(biāo)準(zhǔn)，是用戶的標(biāo)準(zhǔn)。周云杰以“得用戶者得天下”為結(jié)語，實則也展現(xiàn)了海爾用戶為本的核心愿景。當(dāng)市場基本屬性回歸于用戶本身的時候，企業(yè)、行業(yè)的行為準(zhǔn)則自當(dāng)以彰顯用戶價值為根本。海爾對于標(biāo)準(zhǔn)化的理念其實就是一種更高層次的格局，即不以事物的表象為目的，而是將最本質(zhì)的用戶屬性無限放大。標(biāo)準(zhǔn)化亦是如此，不因標(biāo)準(zhǔn)而標(biāo)準(zhǔn)，只因用戶而存在。
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