平凡的善意總是那么暖心！近日，青島公交乘客送給駕駛員一杯奶茶的視頻刷屏網(wǎng)絡(luò)?！皬埵迨澹€記得我嗎？9年前您幫過我，今年我大學(xué)畢業(yè)了，就想著回來看看您！”近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士公司367路駕駛員張培生，駕車行駛到長(zhǎng)沙路宜陽(yáng)路車站時(shí)，一名年輕的男乘客將一杯熱奶茶遞到駕駛員手中，駕駛員再三婉拒，卻抵不過對(duì)方的堅(jiān)持。這一幕被車載監(jiān)控記錄下來，經(jīng)新華社視頻號(hào)發(fā)布后，迅速溫暖了千萬網(wǎng)友的心。
從業(yè)十余年來，張培生駕駛的公交車穿梭在青島的大街小巷，車輪碾過的不僅是3.8公里的固定線路，更是一條用愛心與堅(jiān)守鋪就的溫情之路。一杯奶茶的饋贈(zèng)，看似偶然的暖心瞬間，實(shí)則是他多年如一日真誠(chéng)服務(wù)的必然回響?！澳滩枘玫绞掷锏臅r(shí)候，熱乎勁兒順著指尖傳到心底?！被貞浧鹉峭蝗缙鋪淼臏嘏?，張培生的臉上露出笑容。在張培生看來，這杯奶茶承載的不僅是一份心意，更是乘客對(duì)公交服務(wù)的認(rèn)可。這份認(rèn)可，源于他刻在骨子里的細(xì)心與熱忱。
細(xì)致入微，踐行“4+5”公交親情服務(wù)
2019年，張培生從部隊(duì)退伍，成為市北巴士公司的一名駕駛員。從保家衛(wèi)國(guó)，到手握方向盤，服務(wù)百姓。張培生深知，崗位雖變，但責(zé)任同樣重大。公交車作為城市流動(dòng)的窗口，駕駛員的一舉一動(dòng)不僅關(guān)乎著乘客的安全，更代表著城市的文明形象。因此，他始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真踐行“4+5”公交親情服務(wù)，時(shí)刻提醒自己“一言一語溫暖乘客心，一心一意為乘客著想，一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難”，把安全行車、親情服務(wù)作為自己的使命。
每天發(fā)車前，張培生都會(huì)比規(guī)定時(shí)間提前半小時(shí)到崗。他會(huì)仔細(xì)檢查車輛的每一個(gè)部件，從發(fā)動(dòng)機(jī)性能到剎車系統(tǒng)，從車窗密封性到車內(nèi)照明，甚至?xí)鹨徊潦米畏鍪?，確保車廂環(huán)境干凈整潔。“乘客坐我的車，安全和舒適是第一位的。”他總這樣說。遇到老年乘客上車，他會(huì)主動(dòng)起身攙扶，安排到靠近車門的座位；碰到行動(dòng)不便的乘客，他會(huì)耐心等待，直到對(duì)方坐穩(wěn)或安全下車；面對(duì)乘客的問詢，他會(huì)提高音量、配合手勢(shì)，確保對(duì)方清晰理解。這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，構(gòu)成了他服務(wù)乘客的日常，也踐行著“四心”工作法的真諦。
熱心腸，一段跨越四年的溫情守護(hù)
在公交車廂這一移動(dòng)的空間里，每天都在上演著司機(jī)與乘客之間溫暖而有趣的互動(dòng)。這些故事雖小,卻像一束光,照亮了彼此的旅途，也讓城市多了一份人情味。而張培生的暖心故事，遠(yuǎn)不止一杯奶茶那么簡(jiǎn)單。在他的手機(jī)里，存著一個(gè)備注為“小杰媽媽”的號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼背后，是一段跨越四年的溫情守護(hù)。2021年12月的一個(gè)清晨，寒風(fēng)凜冽，張培生駕駛公交車行駛至延安二路車站時(shí)，注意到站臺(tái)邊一對(duì)艱難前行的母子：母親李女士弓著背，雙手緊緊攥著輪椅扶手，吃力地往前推，輪椅上的男孩小杰裹著厚厚的棉襖，蒼白的小臉被風(fēng)吹得通紅。
“我當(dāng)時(shí)看到這一幕，想都沒想就下車幫忙了?！睆埮嗌貞浀馈Ｋ觳脚芟萝?，伸手去抱小杰時(shí)，才發(fā)現(xiàn)輪椅的金屬扶手冰得扎手。李女士紅著眼眶告訴他，小杰患有腦癱，出門對(duì)他們娘倆來說就是一種煎熬。說者無心，聽者有意，張培生當(dāng)即留下了自己的聯(lián)系方式：“大姐，以后要去哪兒不方便，您給我打電話?！币痪涑兄Z，成了張培生此后四年多的“固定任務(wù)”。從2021年12月至今，李女士的手機(jī)里存著137通來自張培生的通話記錄，每周送小杰去康復(fù)醫(yī)院，每月一次復(fù)診，無論自己是早班還是晚班，他的私家車總能準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在李女士家樓下。冬天是最考驗(yàn)毅力的季節(jié)。為了不讓小杰坐冷車著涼，張培生總會(huì)提前10分鐘到樓下熱車。全程后背微微弓著，生怕碰傷孩子的腰。四年下來，他私家車后備廂的地墊上，磨出了兩道深深的痕跡，那是輪椅腿反復(fù)摩擦留下的印記，也是這份堅(jiān)守最真實(shí)的見證。
2025年6月中考期間，張培生的私家車變成了小杰的“專屬送考車”。后備廂里除了輪椅，還特意準(zhǔn)備了藍(lán)色文件袋，里面裝著備用口罩、風(fēng)油精和親手寫的“小杰加油”祝福語。7點(diǎn)15分，車輛準(zhǔn)時(shí)停在考點(diǎn)門口。張培生打開車門，半蹲著幫小杰整理衣領(lǐng)，輕聲鼓勵(lì)：“別怕，就像平時(shí)模擬考一樣。”他的目光追隨著載著小杰的輪椅一點(diǎn)點(diǎn)挪進(jìn)考場(chǎng)，直到那抹藍(lán)色校服消失在樓角，才低頭看了看表——7時(shí)28分，比約定時(shí)間早到了22分鐘?！拔以缇退氵^，從家到考點(diǎn)最順的路線是3.8公里，正常開12分鐘，但中考這么重要的日子，必須留夠時(shí)間，萬一堵車呢？”張培生笑著說，語氣里滿是細(xì)致與穩(wěn)妥。
“傳幫帶”，積極參加敬老等公益活動(dòng)
寒冬時(shí)節(jié)的青島街頭，寒風(fēng)凜冽，而367路公交車廂內(nèi)卻始終流淌著一股暖流。記者了解到，作為線路上的“敬老標(biāo)兵”，張培生對(duì)老年乘客的服務(wù)格外用心。他記得常坐末班車的張大爺有高血壓，總會(huì)提醒他按時(shí)吃藥；知道李奶奶喜歡去市場(chǎng)買新鮮蔬菜，會(huì)特意告知哪個(gè)時(shí)段人少、哪站下車更方便；遇到聽障老年乘客問詢，他會(huì)熟練運(yùn)用“起身示意、提高音量、配合手勢(shì)”的三步溝通法，耐心重復(fù)直到對(duì)方理解。他還在車廂里準(zhǔn)備了防暑便民藥箱，定期參加急救培訓(xùn)，熟練掌握心肺復(fù)蘇、海姆利希急救法等技能，確保在緊急情況下能為乘客提供專業(yè)救助。在他看來，公交車不僅是出行工具，更是傳遞城市文明的流動(dòng)窗口。
閑暇之余，張培生也會(huì)積極參加分公司組織的公益活動(dòng)，常常利用休息時(shí)間在學(xué)校周邊主干道進(jìn)行“禮讓斑馬線”宣傳活動(dòng)。不定期參與社區(qū)陪伴空巢老人活動(dòng)，為老人做飯、打掃衛(wèi)生，給老人講故事、讀報(bào)紙、一起聊天。隨著公交事業(yè)的不斷發(fā)展，公司陸續(xù)招聘了許多年輕駕駛員。作為老員工，張培生也主動(dòng)承擔(dān)起“傳幫帶”的責(zé)任，將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們?！伴_公交車不僅是技術(shù)活，更是良心活。”張培生說，張培生常常帶著年輕駕駛員熟悉線路特點(diǎn)，講解不同天氣、不同時(shí)段的駕駛注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的重要性。在他的帶動(dòng)下，許多年輕的駕駛員迅速成長(zhǎng)。
十余年來，張培生駕駛的公交車安全行駛里程超過19萬公里，收獲了無數(shù)贊譽(yù)。面對(duì)榮譽(yù)，他始終保持著謙遜：“我只是一名普通的公交司機(jī)，做好本職工作，服務(wù)好每一位乘客，是我應(yīng)該做的?！?/p>
一杯奶茶，不僅是對(duì)張培生個(gè)人的肯定，更是對(duì)青島公交一線員工敬業(yè)奉獻(xiàn)精神的點(diǎn)贊。那杯奶茶的熱度早已褪去，但它帶來的溫暖卻在延續(xù)。在青島的街頭巷尾，還有無數(shù)像張培生一樣的公交人，他們堅(jiān)守在十米車廂，以“四心”為準(zhǔn)則，用點(diǎn)滴善舉詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓流動(dòng)的車廂成為城市最溫暖的風(fēng)景線。正如張培生常說的那句話：“車轱轆轉(zhuǎn)一天，愛心就跟一天?！痹诤?，正是無數(shù)像張培生這樣的公交人，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)著城市的溫暖，讓每一位乘客都能感受到“家”的溫馨。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉
責(zé)任編輯：林紅
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