平凡的善意總是那么暖心！近日，青島公交乘客送給駕駛員一杯奶茶的視頻刷屏網絡。“張叔叔，您還記得我嗎？9年前您幫過我，今年我大學畢業了，就想著回來看看您！”近日，青島城運控股公交集團市北巴士公司367路駕駛員張培生，駕車行駛到長沙路宜陽路車站時，一名年輕的男乘客將一杯熱奶茶遞到駕駛員手中，駕駛員再三婉拒，卻抵不過對方的堅持。這一幕被車載監控記錄下來，經新華社視頻號發布后，迅速溫暖了千萬網友的心。
從業十余年來，張培生駕駛的公交車穿梭在青島的大街小巷，車輪碾過的不僅是3.8公里的固定線路，更是一條用愛心與堅守鋪就的溫情之路。一杯奶茶的饋贈，看似偶然的暖心瞬間，實則是他多年如一日真誠服務的必然回響。“奶茶拿到手里的時候，熱乎勁兒順著指尖傳到心底。”回憶起那突如其來的溫暖，張培生的臉上露出笑容。在張培生看來，這杯奶茶承載的不僅是一份心意，更是乘客對公交服務的認可。這份認可，源于他刻在骨子里的細心與熱忱。
細致入微，踐行“4+5”公交親情服務
2019年，張培生從部隊退伍，成為市北巴士公司的一名駕駛員。從保家衛國，到手握方向盤，服務百姓。張培生深知，崗位雖變，但責任同樣重大。公交車作為城市流動的窗口，駕駛員的一舉一動不僅關乎著乘客的安全，更代表著城市的文明形象。因此，他始終以高標準嚴格要求自己，認真踐行“4+5”公交親情服務，時刻提醒自己“一言一語溫暖乘客心，一心一意為乘客著想，一舉一動對乘客負責，一點一滴解乘客所難”，把安全行車、親情服務作為自己的使命。
每天發車前，張培生都會比規定時間提前半小時到崗。他會仔細檢查車輛的每一個部件，從發動機性能到剎車系統，從車窗密封性到車內照明，甚至會逐一擦拭座椅扶手，確保車廂環境干凈整潔。“乘客坐我的車，安全和舒適是第一位的。”他總這樣說。遇到老年乘客上車，他會主動起身攙扶，安排到靠近車門的座位；碰到行動不便的乘客，他會耐心等待，直到對方坐穩或安全下車；面對乘客的問詢，他會提高音量、配合手勢，確保對方清晰理解。這些看似微不足道的細節，構成了他服務乘客的日常，也踐行著“四心”工作法的真諦。
熱心腸，一段跨越四年的溫情守護
在公交車廂這一移動的空間里，每天都在上演著司機與乘客之間溫暖而有趣的互動。這些故事雖小,卻像一束光,照亮了彼此的旅途，也讓城市多了一份人情味。而張培生的暖心故事，遠不止一杯奶茶那么簡單。在他的手機里，存著一個備注為“小杰媽媽”的號碼，這個號碼背后，是一段跨越四年的溫情守護。2021年12月的一個清晨，寒風凜冽，張培生駕駛公交車行駛至延安二路車站時，注意到站臺邊一對艱難前行的母子：母親李女士弓著背，雙手緊緊攥著輪椅扶手，吃力地往前推，輪椅上的男孩小杰裹著厚厚的棉襖，蒼白的小臉被風吹得通紅。
“我當時看到這一幕，想都沒想就下車幫忙了。”張培生回憶道。他快步跑下車，伸手去抱小杰時，才發現輪椅的金屬扶手冰得扎手。李女士紅著眼眶告訴他，小杰患有腦癱，出門對他們娘倆來說就是一種煎熬。說者無心，聽者有意，張培生當即留下了自己的聯系方式：“大姐，以后要去哪兒不方便，您給我打電話。”一句承諾，成了張培生此后四年多的“固定任務”。從2021年12月至今，李女士的手機里存著137通來自張培生的通話記錄，每周送小杰去康復醫院，每月一次復診，無論自己是早班還是晚班，他的私家車總能準時出現在李女士家樓下。冬天是最考驗毅力的季節。為了不讓小杰坐冷車著涼，張培生總會提前10分鐘到樓下熱車。全程后背微微弓著，生怕碰傷孩子的腰。四年下來，他私家車后備廂的地墊上，磨出了兩道深深的痕跡，那是輪椅腿反復摩擦留下的印記，也是這份堅守最真實的見證。
2025年6月中考期間，張培生的私家車變成了小杰的“專屬送考車”。后備廂里除了輪椅，還特意準備了藍色文件袋，里面裝著備用口罩、風油精和親手寫的“小杰加油”祝福語。7點15分，車輛準時停在考點門口。張培生打開車門，半蹲著幫小杰整理衣領，輕聲鼓勵：“別怕，就像平時模擬考一樣。”他的目光追隨著載著小杰的輪椅一點點挪進考場，直到那抹藍色校服消失在樓角，才低頭看了看表——7時28分，比約定時間早到了22分鐘。“我早就算過，從家到考點最順的路線是3.8公里，正常開12分鐘，但中考這么重要的日子，必須留夠時間，萬一堵車呢？”張培生笑著說，語氣里滿是細致與穩妥。
“傳幫帶”，積極參加敬老等公益活動
寒冬時節的青島街頭，寒風凜冽，而367路公交車廂內卻始終流淌著一股暖流。記者了解到，作為線路上的“敬老標兵”，張培生對老年乘客的服務格外用心。他記得常坐末班車的張大爺有高血壓，總會提醒他按時吃藥；知道李奶奶喜歡去市場買新鮮蔬菜，會特意告知哪個時段人少、哪站下車更方便；遇到聽障老年乘客問詢，他會熟練運用“起身示意、提高音量、配合手勢”的三步溝通法，耐心重復直到對方理解。他還在車廂里準備了防暑便民藥箱，定期參加急救培訓，熟練掌握心肺復蘇、海姆利希急救法等技能，確保在緊急情況下能為乘客提供專業救助。在他看來，公交車不僅是出行工具，更是傳遞城市文明的流動窗口。
閑暇之余，張培生也會積極參加分公司組織的公益活動，常常利用休息時間在學校周邊主干道進行“禮讓斑馬線”宣傳活動。不定期參與社區陪伴空巢老人活動，為老人做飯、打掃衛生，給老人講故事、讀報紙、一起聊天。隨著公交事業的不斷發展，公司陸續招聘了許多年輕駕駛員。作為老員工，張培生也主動承擔起“傳幫帶”的責任，將自己的經驗毫無保留地傳授給他們。“開公交車不僅是技術活，更是良心活。”張培生說，張培生常常帶著年輕駕駛員熟悉線路特點，講解不同天氣、不同時段的駕駛注意事項，強調安全意識和責任意識的重要性。在他的帶動下，許多年輕的駕駛員迅速成長。
十余年來，張培生駕駛的公交車安全行駛里程超過19萬公里，收獲了無數贊譽。面對榮譽，他始終保持著謙遜：“我只是一名普通的公交司機，做好本職工作，服務好每一位乘客，是我應該做的。”
一杯奶茶，不僅是對張培生個人的肯定，更是對青島公交一線員工敬業奉獻精神的點贊。那杯奶茶的熱度早已褪去，但它帶來的溫暖卻在延續。在青島的街頭巷尾，還有無數像張培生一樣的公交人，他們堅守在十米車廂，以“四心”為準則，用點滴善舉詮釋著責任與擔當，讓流動的車廂成為城市最溫暖的風景線。正如張培生常說的那句話：“車轱轆轉一天，愛心就跟一天。”在寒冬中，正是無數像張培生這樣的公交人，用責任與擔當守護著城市的溫暖，讓每一位乘客都能感受到“家”的溫馨。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：林紅
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