2月6日，青島城運控股集團城陽巴士有限公司“636有聲服務(wù)示范線路”揭牌儀式在即墨公交樞紐南站公交車場站順利舉行。該線路以636路劉元達班組的工作實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)，將“以聲傳情以情暖人”的理念貫穿于運營全過程。通過駕駛員在不同場景下的溫情互動與專業(yè)提示，為乘客打造安全、便捷、溫暖的出行體驗。
全場景溫情提示，守護安心旅程
車輛啟動前，駕駛員會向乘客致以問候：“您好，歡迎乘坐636路，車輛即將發(fā)車，請坐穩(wěn)扶好。”早晚高峰期間，及時提醒：“當(dāng)前道路擁堵，行程時間可能延長，請您耐心等待，感謝理解。”行車途中，進站、轉(zhuǎn)彎時提示：“前方轉(zhuǎn)彎/進站，請大家站穩(wěn)扶好。”全程貼心的提示服務(wù)，守護乘客出行之路。
遇雨雪天氣時，提示同步升級：“路面濕滑，車輛將減速行駛，請抓好扶手，下車注意安全。”若車輛突發(fā)故障，駕駛員會第一時間說明情況、安撫情緒：“各位乘客，車輛臨時故障，后車預(yù)計X分鐘后到達，請您稍等。”清晰而沉穩(wěn)的語音引導(dǎo)，在特殊時刻為乘客帶來踏實的安全感。
動態(tài)溝通顯關(guān)懷，傳遞服務(wù)溫度
面對乘客的換乘問詢，駕駛員在安全駕駛前提下清晰解答：“您可以在XX站下車，換乘XX路直達目的地。”遇到老人、孕婦等需要關(guān)照的乘客，駕駛員主動協(xié)調(diào)座位，并提醒周圍乘客給予幫助。看到幼兒單獨就座時，會友好提示：“小朋友年齡小，路程顛簸，請您抱好孩子乘坐。”這些細致入微的舉動，讓乘客感受到如家般的溫暖，也讓服務(wù)充滿了人情味兒。
特色服務(wù)添暖意，細節(jié)蘊含美好
夜間行車，駕駛員會貼心提醒：“夜間乘車請注意安全，如需幫助請隨時告知。”逢年過節(jié)，一聲“過年好，歡迎乘車”傳遞著節(jié)日的問候。行程結(jié)束時，不忘致以感謝：“感謝您乘坐636路，下車請帶好隨身物品，歡迎下次乘坐！”
揭牌儀式上，環(huán)秀派出所四位民警受聘為線路監(jiān)督員。此舉進一步鞏固了警企協(xié)作機制，共同為市民出行安全筑牢防護網(wǎng)。
“‘有聲服務(wù)’是城陽巴士服務(wù)創(chuàng)新的重要里程碑。我們通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、安全管控、技術(shù)創(chuàng)新與品牌宣傳，持續(xù)打造行業(yè)標(biāo)桿，朝著全年‘零事故、零違章、零投訴’的目標(biāo)穩(wěn)步邁進。636路劉元達班組的成功實踐，為其他線路提供了寶貴經(jīng)驗。”城陽巴士公司營運服務(wù)部副經(jīng)理解璐璐表示，636路將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，致力于打造一條溫情、安全、高效、便捷的示范線路，讓每一次出行都成為一段有溫度的旅程。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 邵英世 戴婷婷
責(zé)任編輯：王海山
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