冬日的青島即墨區，寒意悄然而至，但城市的各個角落，卻涌動著一股溫暖的民生暖流。這份溫暖，來自城市供暖系統的平穩運轉，更來自青島即熱集團有限公司以民生為導向、以創新為抓手，在供暖服務領域展開的一場系統性升級。
近日，一通求助電話打進了即墨區“968111”供熱民生服務熱線。電話那頭，居民滿心焦急，希望工作人員上門解決家中暖氣不熱的問題。工單在系統中瞬間生成、自動下發。即熱集團維修師傅宋周響、王瑞波第一時間響應、上門維修。經細致排查，問題癥結浮出水面——居民自行改造管道導致系統循環不暢，這并非簡單維修就能解決。面對居民的難處，師傅們沒有絲毫推諉，當即表示為居民進行管道系統性改造。一番專業操作后，不僅完成了管道改造，還細心地對室內管道進行沖洗、排氣，從根源上解決了供暖難題。次日，回訪電話如期打來，居民難掩喜悅：“暖氣片都熱了，屋里也暖和了！”短短幾十個小時，困擾居民多年的“冷屋子”變成了暖洋洋的“暖居室”，事后，居民特意送來錦旗表示感謝。這不僅是一次簡單的維修服務，更在解決民生難題的同時，也拉近了與群眾的距離，搭起了彼此信任的橋梁。
科技賦能，讓即墨的供暖服務更具智慧底色。即熱集團牽頭打造“968111”供熱民生服務熱線，集成“秒級響應、未訴先辦、閉環管理”核心功能，成為群眾供暖求助的“快速通道”。智能客服“AI 墨小暖”更成了貼心幫手，不僅能精準識別地道的即墨方言，讓群眾溝通更順暢，還可自動匹配用戶信息、一鍵調取歷史訴求，實現分鐘級智能派單，讓服務效率大幅提升。背后的智慧客服監控平臺，如同一個“智慧大腦”，實時跟蹤每張工單的處理進度，設置超時預警機制，確保群眾的每一個訴求都事事有回音、件件有著落。此舉成效顯著，截至今年2月10日，12345政務熱線轉辦量同比下降超過54.92%，獲得居民高度評價。
從解決一戶居民暖氣不熱的 “民生小事”，到構建全域智慧供暖的“發展大局”；從黨員干部下沉一線的實干擔當，到人工智能熱線的高效便捷；從跨企業協同的搶修聯盟，到遍布街巷的暖心驛站，即墨區正以“暖民心、強服務、拓新局”的堅實步伐，不斷擦亮民生服務的溫暖底色。這股汩汩流淌的民生暖流，正讓即墨的冬天寒意褪去，暖意盎然。
青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉
責任編輯：林紅
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