2026年2月18日，由青島客運段西寧車隊西寧二組值乘的Z272次列車剛剛駛離青島北站，車廂內旅客們正在安頓行李，列車工作人員也開始了緊張而有序的值乘作業。
列車員劉芳芳在完成始發作業后，準備前往餐車進行換班。當她途經13號車廂時，一位懷抱嬰兒的年輕母親引起了她的注意。這位女士獨自帶著孩子乘車，此刻面露難色，神情焦急。看到身著制服的劉芳芳走來，她像是抓住了“救命稻草”，連忙上前求助。
原來，這位媽媽急需去洗手間，但懷中幾個月大的嬰兒無人照看，讓她左右為難，急得滿頭是汗。
“把孩子交給我，您放心去。”劉芳芳沒有片刻猶豫，一邊安撫著焦急的旅客，一邊熟練地伸出雙手，穩穩接過了襁褓中的嬰兒。
說來也巧，劉芳芳自己也是一位年輕的媽媽。懷中這個軟軟的小家伙，讓她瞬間想起了家中那個正在等她下班的孩子。母愛的本能讓她立刻進入了“臨時媽媽”的角色。她小心翼翼地抱著嬰兒，輕聲哼著搖籃曲，逗弄著孩子的小手。當發現孩子的尿布濕了，她又熟練地拿出備用尿不濕，動作輕柔地為孩子換上。整個過程，她的眼神里滿是溫柔與耐心，仿佛手中抱著的，就是自己的孩子。
幾分鐘后，孩子的母親從衛生間出來，看到眼前這一幕：劉芳芳正溫柔地抱著孩子輕聲哄著，小家伙在她懷里安安穩穩，不哭不鬧。這位年輕的母親眼眶瞬間濕潤了，她快步走上前，接過孩子，緊緊握住劉芳芳的手，感動地說：“太感謝你了！把孩子交給你們，我真的很放心！”
面對旅客的感謝，劉芳芳只是靦腆地笑了笑，說：“都是當媽的，出門在外誰都有不容易的時候。孩子交給我們鐵路人，您就一萬個放心。”
一趟旅途，一次援手，一個擁抱。在這個乍暖還寒的初春，Z272次列車上，一位列車員用她最樸素的善意，溫暖了一位母親的心，也點亮了旅客心中對鐵路服務的信任。劉芳芳說，她只是做了每一個鐵路人、每一位媽媽都會做的事。而正是這份自然而然的“都會做”，匯聚成了千里鐵道線上最動人的溫情。
青島財經日報/首頁新聞記者 郝林
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