在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士公司立足公交主責(zé)主業(yè)，緊扣服務(wù)民生初心，以“誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)服務(wù)、保障出行、惠及市民”為宗旨，將誠(chéng)信理念融入運(yùn)營(yíng)服務(wù)全流程，用規(guī)范行車、暖心服務(wù)、高效響應(yīng)守護(hù)市民出行路，擦亮島城公交民生服務(wù)品牌。
規(guī)范運(yùn)營(yíng)是公交服務(wù)的生命線，更是對(duì)市民最鄭重的誠(chéng)信承諾。市北巴士始終把安全準(zhǔn)點(diǎn)、規(guī)范運(yùn)營(yíng)擺在首位，嚴(yán)格執(zhí)行公交運(yùn)營(yíng)調(diào)度計(jì)劃，強(qiáng)化線路動(dòng)態(tài)管理，全力保障車輛準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車、規(guī)范停靠、文明行駛，堅(jiān)決杜絕甩站、拒載、越站等不規(guī)范行為。結(jié)合春季行車特點(diǎn)，公司全面開(kāi)展車輛安全“大體檢”，對(duì)制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、消防設(shè)施、輪胎等關(guān)鍵部位逐車排查、閉環(huán)整改，堅(jiān)決杜絕車輛“帶病上路”。“安全準(zhǔn)點(diǎn)是公交服務(wù)的基礎(chǔ)，我們把每一趟車都安全平穩(wěn)開(kāi)好，就是對(duì)乘客最實(shí)在的負(fù)責(zé)。”市北巴士公司安全負(fù)責(zé)人表示，公司常態(tài)化開(kāi)展駕駛員安全駕駛、文明服務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化春困防范、防御性駕駛、禮讓斑馬線等技能提升，從人、車、線三方面筑牢安全防線，讓市民出行更安心。
民生無(wú)小事，服務(wù)見(jiàn)初心。市北巴士堅(jiān)持以乘客需求為導(dǎo)向，把精細(xì)化、有溫度的服務(wù)落到每一個(gè)細(xì)節(jié)。在各線路車廂內(nèi)，統(tǒng)一配備愛(ài)心便民包，急救藥品、雨傘、紙巾、乘車指南等物品一應(yīng)俱全，為市民應(yīng)急出行提供便利；全面落實(shí)愛(ài)心座椅、無(wú)障礙幫扶舉措，駕駛員主動(dòng)攙扶老年乘客、引導(dǎo)特殊乘客、耐心等候上下車，讓尊老愛(ài)幼、文明互助的新風(fēng)尚充盈車廂。“平時(shí)坐公交出門，駕駛員都特別熱心，看到我們老年人上下車都會(huì)多等一會(huì)兒，車廂也干凈舒服，坐著很放心。”經(jīng)常乘坐5路公交車的市民王女士說(shuō)道。
民有所呼，我有所應(yīng)。市北巴士堅(jiān)持開(kāi)門辦公交、真心聽(tīng)民意，暢通服務(wù)監(jiān)督電話、站點(diǎn)意見(jiàn)箱、線上反饋平臺(tái)等多元訴求渠道，建立“快速受理、高效處置、及時(shí)回復(fù)、全程回訪”的服務(wù)機(jī)制，確保乘客咨詢、建議、投訴件件有落實(shí)、事事有回音。“我們定期走進(jìn)社區(qū)、站點(diǎn)，面對(duì)面傾聽(tīng)市民關(guān)于線路優(yōu)化、班次調(diào)整、候車服務(wù)的意見(jiàn)建議，把群眾呼聲轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升的實(shí)效。”市北巴士相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司始終以乘客滿意度為標(biāo)尺，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、補(bǔ)齊服務(wù)短板，讓公交服務(wù)更貼合島城市民的出行需求。
誠(chéng)信不止3·15，服務(wù)相伴365。下一步，市北巴士公司將持續(xù)深耕主責(zé)主業(yè)，堅(jiān)守誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)初心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化出行保障，以更安全的運(yùn)營(yíng)、更貼心的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的行動(dòng)，守護(hù)市民出行路，為青島打造便捷、高效、溫暖的公共交通服務(wù)體系貢獻(xiàn)市北巴士力量。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉
責(zé)任編輯：林紅
請(qǐng)輸入驗(yàn)證碼