3月15日，青島市交通運(yùn)輸局組織開展了全市機(jī)動車維修行業(yè)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，青島市交通運(yùn)輸局黨組成員、副局長初立平出席活動。本次活動由青島市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心、青島市道路運(yùn)輸協(xié)會、青島城運(yùn)汽車服務(wù)集團(tuán)聯(lián)合承辦。
政策賦能 破解行業(yè)頑疾有深度
記者在活動現(xiàn)場看到，市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心工作人員面向市民發(fā)放了《汽修消費(fèi)避坑小提示》，這份宣傳頁系統(tǒng)梳理了從選擇合規(guī)企業(yè)、明晰消費(fèi)項(xiàng)目到依法高效維權(quán)的全流程要點(diǎn)，將專業(yè)法規(guī)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的實(shí)用知識，直擊市民反映強(qiáng)烈的過度維修、配件溯源難、價(jià)格不透明等消費(fèi)痛點(diǎn)，助力市民擦亮慧眼，規(guī)避套路。
青島市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心機(jī)動車維修處副處長畢婭楠說：“汽車維修質(zhì)量直接關(guān)系到人民群眾的用車體驗(yàn)和出行安全，是重要的民生關(guān)切。我們這次‘3·15’活動的主題是‘提升汽車維修消費(fèi)品質(zhì)’，核心就是回應(yīng)老百姓在修車過程中最關(guān)心的那些事，希望通過活動實(shí)現(xiàn)維修企業(yè)和車主之間的‘雙向奔赴’。”
在現(xiàn)場，工作人員把如何辨別正規(guī)企業(yè)、如何問清維修項(xiàng)目和費(fèi)用、如何保留維權(quán)憑證這些實(shí)用內(nèi)容，用通俗易懂的方式講給市民聽。參加活動的市民張女士連連稱贊：“通過工作人員的講解，把修車前中后的注意事項(xiàng)都說透了，以后再修車時(shí)，我心里就有底了！”
服務(wù)下沉 專家把脈問診有溫度
“發(fā)動機(jī)異響是什么原因？”“怎么區(qū)分原廠件和副廠件？”記者在維保知識答疑區(qū)看到，來自20家骨干維修企業(yè)的技術(shù)專家組成“智囊團(tuán)”，為市民提供一對一免費(fèi)咨詢。從日常養(yǎng)護(hù)知識到應(yīng)急故障處置，從配件甄別技巧到電子健康檔案查詢，專家們耐心解答、現(xiàn)場演示，將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為“百姓語言”。
誠信踐諾 推動行業(yè)形象提質(zhì)升級
本次活動不僅是宣傳平臺，更是行業(yè)形象的集中展示窗口。各參與企業(yè)現(xiàn)場公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作出涵蓋價(jià)格透明、質(zhì)量保證、售后響應(yīng)等方面的誠信承諾；結(jié)合“質(zhì)量服務(wù)月”，企業(yè)同步推出了多項(xiàng)實(shí)質(zhì)性惠民舉措，如免費(fèi)安全檢測、配件養(yǎng)護(hù)套餐等，將誠信理念從口頭承諾轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的實(shí)惠。
畢婭楠說：“作為行業(yè)主管部門，我們組織這次活動一方面是幫助車主增強(qiáng)維權(quán)意識、做到明白消費(fèi)；另一方面是給優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供一個(gè)展示平臺，帶動整個(gè)行業(yè)形成誠信經(jīng)營的風(fēng)氣。希望通過政府引導(dǎo)、企業(yè)參與、市民互動，共同推動汽車維修行業(yè)消費(fèi)品質(zhì)提升，真正讓老百姓修車放心、用車安心。”這種“承諾+踐行”的模式，有效拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，展現(xiàn)了行業(yè)“提升消費(fèi)品質(zhì)”的內(nèi)在動力與社會擔(dān)當(dāng)。活動當(dāng)日累計(jì)接待市民咨詢與服務(wù)超百人次，發(fā)放各類宣傳材料300余份，取得了良好的社會反響。
群眾利益無小事，樁樁件件系民心。此次活動，既是青島市機(jī)動車維修行業(yè)“提升消費(fèi)品質(zhì)”的具體舉措，也是履職盡責(zé)、為民服務(wù)的生動實(shí)踐。下一步，市運(yùn)輸中心將在市交通運(yùn)輸局的指導(dǎo)下，持續(xù)強(qiáng)化部門協(xié)同和行業(yè)聯(lián)動，把政策宣傳、技術(shù)咨詢、維權(quán)服務(wù)融入日常、做在經(jīng)常，真正讓廣大車主修得放心、消費(fèi)明白，營造更透明、更規(guī)范、更安心的機(jī)動車維修消費(fèi)環(huán)境。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 寧啟帆
責(zé)任編輯：林紅
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