青島財經日報 記者 尹為鑒
2017年已經過半，中國空調行業也進入最為白熱化的競爭態勢。消費升級與供給側改革驅動著產品向著需求端靠攏，用戶個性化思維則要求空調行業進行卓有成效的結構升級調整。在此背景下，根據《空調周度監測報告》顯示，海爾空調當周銷售額同比增幅81.8%，銷售量同比增幅58%，遠超行業平均數，位列空調行業第一。此外，中怡康在《2017年中國空調市場半年度報告》中指出，空調行業智能聯網趨勢進一步加深，而海爾智能空調繼續穩居市場第一，并保持聯系42個月銷量第一。
海爾智能空調行業第一
物聯網時代的加速到來引發了傳統家電行業的顛覆革命，智能家居的應用場景正在逐步取代傳統的孤立式家電，換言之，家電行業的智能化已經成為主流。與此同時，三四級市場迎來家電下鄉后的首個換新契機，空調行業也需要尋求一個更具備競爭力的技術優勢，以此獲取新一輪的用戶市場。
在這個背景下，中國空調市場勢必進入換檔期，銷售量與銷售額的大幅增長未必會重現，取而代之的則很有可能是高附加值的高端產品抬頭。可以說，中、高端空調的市場份額擴大，則必然倒逼品牌的進一步優化升級。而在整個升級過程中，高能效、高智能化的空調已然成為市場趨勢，這個層面下，海爾關于智能空調的布局發展顯得尤為突出。
即如前文所言，海爾智能空調零售量份額居于行業首位，其整個智能市場占有率也已占據半壁江山。而根據蘇寧提供的渠道數據來看，海爾智能空調已成為蘇寧渠道第一品牌，份額占比高達90%以上。2017年上半年，蘇寧渠道海爾一級能效產品占比達75%，智能自清潔空調較2016年相比實現銷量翻番。同時，海爾智能空調新品貢獻率同樣位居首位，其首創的圓形空調、不得空調病的天樽天鉑空調、能吹自然風的自清潔空調、感應勻風技術的舒適風柜機空調，均在空調行業掀起熱議。不難看出，海爾在智能空調領域的發展具備引領性，其不僅實現了空調產品的快速迭代轉型，同時也將智能空調市場牢牢把握到自己手中。
自清潔空調成為未來趨勢
另一方面，用戶的個性化需求要求品牌進行差異化競爭。事實上，伴隨著技術溢價區間逐漸減少，各大品牌已然開始打造強溢價點。在打造強溢價點方面，海爾空調選擇了開辟自清潔系列，以此掀起全新市場方向的崛起。據了解，海爾智能自清潔空調自2015年8月推出至今，在兩年的時間內，其銷量已經超過400萬套，成為了行業現象級產品。
而值得關注的是，在不久前，中國家用電器商業協會、中怡康時代市場研究有限公司和《空調銷售》雜志在北京聯合發布了中國空調行業首份《智能自清潔空調行業白皮書》。《白皮書》指出，作為智能空調第一大品類，智能自清潔帶來的健康空氣解決方案成為用戶剛需，從2015年開始，智能自清潔空調的銷售總量兩年增長了兩倍。作為智能自清潔空調的首創者，海爾始終保持著行業引領者的位置。據最新數據顯示，海爾自清潔空調市場占比近七成，而基于智能自清潔空調的市場熱銷現象，海爾智能空調連續近42個月銷量第一。
事實上，海爾自清潔空調之所以能占據智能自清潔空調市場的七成，很大原因在于其對于健康空氣解決方案的深刻實踐。一方面，海爾在全國發起空調免費深度清洗活動，20天時間從10000臺空調中洗出了64噸臟水；另一方面，海爾也在賣場開展了“1杯水”活動，通過對比兩臺空調洗出的水，普通空調洗出的水呈深褐色，自清潔空調洗出的水干凈、透明，讓用戶深刻了解到了空調自清潔的價值。
“為用戶生產”提升產品價值
無論是全國清洗10000臺空調，還是“1杯水”活動，海爾空調在本質上都是為了深度培養用戶的清潔意識，從真正意義上實現用戶關于自清潔空調的使用體驗。我們可以認為，自清潔之所以能夠成為行業趨勢，根源在于其挖掘出用戶的空調使用痛點，符合用戶對潔凈空氣的根本需求。
在整個交互過程中，海爾不僅僅是簡單地挖掘出用戶痛點，更是通過切身的體驗式交互，讓用戶產生共鳴，獲取用戶對產品的認同感及價值需求。前文敘述的“1杯水”活動，以及海爾空調曾發起的“直播洗澡”、“吹白毛巾”等活動，都是為了直接激活用戶對于家中臟空調危害的關注。在這個層面上，從用戶角度看，海爾重新激發了用戶的品質需求，讓用戶獲取解決生活痛點、滿足健康需求的產品；而從企業角度看，這即是將用戶思維落到實處，真正把智能自清潔技術融于大眾需要的空調產品中。
海爾就是讓“為庫存生產”變成“為用戶生產”，生產線上的每臺產品都是有需求的。換言之，海爾的模式就是讓用戶成為生產制造的主人，成為智能產品的設計者，沒有用戶價值的產品就不具備價值。而海爾空調以用戶為核心的交互行為，就是將用戶價值最大化，以實現產品價值的最大化。
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