丟證件、丟錢包、丟手機(jī)、丟ipad、丟衣服、丟鞋子、丟箱子、丟輪椅……這樣的“怪事”就發(fā)生在沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)。機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)的數(shù)字顯示，從今年1月份至今，沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)遺失物品撿拾登記共有3251件。而這一個(gè)個(gè)單純的數(shù)字背后，是旅客和機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員因拾金不昧的一次次邂逅，也見(jiàn)證了他們之間的一個(gè)個(gè)溫馨時(shí)刻。
一丟一撿的邂逅——“求求你來(lái)表?yè)P(yáng)她”
8月7日，立秋，本應(yīng)有些秋意的沈陽(yáng)卻因?yàn)橐晃慌崋T的拾金不昧之舉，讓這個(gè)城市仍然保持盛夏的暖熱。
8月7日晚，沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓的女清潔工耿艷像往常一樣工作著。19時(shí)12分，她在清潔國(guó)內(nèi)到達(dá)區(qū)夾層22號(hào)橋女衛(wèi)生間洗手臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)女士黑色錢包。在等待了20分鐘無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的情況下，耿艷打電話報(bào)班長(zhǎng)李素媛，并由班長(zhǎng)和韓主管一起把錢包送到機(jī)場(chǎng)派出所。機(jī)場(chǎng)派出所民警檢查錢包發(fā)現(xiàn)里面有化妝品、現(xiàn)金、銀行卡、飾品、名片等。19時(shí)45分，李素媛接到一個(gè)電話，接聽(tīng)后方知是遺失錢包的旅客。旅客說(shuō)錢包已取回，想感謝一下，買些禮物。李素媛說(shuō)：“不用了，這是我們應(yīng)該做的。”在旅客一再的要求下，李素媛說(shuō)：“這樣吧，我們機(jī)場(chǎng)有個(gè)客服電話，麻煩您打一下96833，表?yè)P(yáng)一下員工耿艷就可以了。”旅客說(shuō)好，連說(shuō)謝謝。之后不久李素媛又接到旅客電話，說(shuō)打完表?yè)P(yáng)電話了，并再次感謝。
8月8日，丟失錢包的旅客楊女士找到報(bào)社，非要記者好好表?yè)P(yáng)一下耿艷。原來(lái)她是下飛機(jī)后在衛(wèi)生間補(bǔ)妝時(shí)將錢包落在洗手臺(tái)上的，當(dāng)她從機(jī)場(chǎng)坐車出來(lái)快到高速收費(fèi)口時(shí)接到民警打來(lái)的電話，這時(shí)她才發(fā)現(xiàn)自己的錢包不見(jiàn)了。返回機(jī)場(chǎng)拿回錢包，楊女士說(shuō)：“雖然包里面沒(méi)有多少現(xiàn)金，但是其他重要物件丟失對(duì)我來(lái)說(shuō)將是大麻煩。我想給耿艷買點(diǎn)禮物表示一下感謝，都被她拒絕了。”楊女士坦言：“這件事情讓我更加深愛(ài)自己的家鄉(xiāng)了。我們的城市中有許多像耿艷這樣平凡而又不失高貴的人，我想通過(guò)報(bào)社宣傳宣傳這種拾金不昧的美德，把像耿艷這樣的雷鋒引力波傳播得廣些。”
3251件撿拾背后——見(jiàn)證一個(gè)個(gè)溫馨時(shí)刻
8月9日記者見(jiàn)到耿艷。耿大姐直言，她一家三口都是普通的工薪階層，生活雖然不富裕，但是心里很踏實(shí)，很知足。說(shuō)起拾金不昧，她說(shuō)：“這件事情不值得一提，我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)工作經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，換做別人也會(huì)這樣做，拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，我們從小就懂這個(gè)理兒，遇到事情自然知道應(yīng)該怎么做。”
沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓管理部辦公室助理周星向記者介紹了耿艷的情況：51歲的耿大姐是2013年6月8日入職的，已經(jīng)工作4年了，期間她對(duì)工作積極認(rèn)真，僅今年，她分別在1月份、4月份和6月份三次拾金不昧，將所拾物品包括一部ipad、二盒西湖龍井茶、一部華為手機(jī)全部上交，均受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)。
而在航站樓管理部副經(jīng)理胡冬梅看來(lái)，做為機(jī)場(chǎng)員工，這種拾金不昧的行為幾乎每天都會(huì)遇到。根據(jù)服務(wù)商撿拾物品統(tǒng)計(jì)記錄——2016年度保潔手推車服務(wù)商撿拾旅客遺失物品1213人次，其中手機(jī)168部、筆記本電腦33部、平板電腦34部、其他電子產(chǎn)品74部，人民幣43萬(wàn)余元、美金2萬(wàn)余元、韓幣37萬(wàn)余元、港幣10萬(wàn)余元。
△航站樓管理部副經(jīng)理胡冬梅向記者介紹遺失物品情況
而這一數(shù)字在今年也許將有所增長(zhǎng)，2017年1-7月份，僅保潔手推車服務(wù)商就撿拾旅客遺失物品已達(dá)764人次，其中化妝品48件、首飾8件、香煙100條、手機(jī)81部、筆記本電腦27部、平板電腦21部、人民幣112958.42元、澳元595元、韓幣18100元、港幣1萬(wàn)元、其他外幣500元。
在旅客服務(wù)中心，從今年年初至今，遺失物品撿拾登記共有3251件，收到表?yè)P(yáng)信847封。這一個(gè)個(gè)單純的數(shù)字背后，其實(shí)都是旅客和服務(wù)人員因拾金不昧的一次次邂逅。不管是保潔人員還是機(jī)場(chǎng)的“U悅天使”，他們?nèi)粘５墓ぷ骶褪巧钊氲铰每妥钋岸诉M(jìn)行服務(wù)的，因此遺失物品的撿拾工作他們接觸到的最多、處理的也最及時(shí)。
為了保證這樣的邂逅是圓滿的，機(jī)場(chǎng)在日常管理中也下了不少功夫。每天在航站樓里上崗的保潔人員有300余人，每天交接班時(shí)，機(jī)場(chǎng)管理者對(duì)拾金不昧者都要大張旗鼓地表?yè)P(yáng)，同時(shí)納入員工的績(jī)效考核中，獎(jiǎng)勵(lì)金從5元到100元不等，特殊獎(jiǎng)勵(lì)甚至還會(huì)高達(dá)500元，日積月累，這種拾金不昧行為便在保潔員隊(duì)伍中蔚然成風(fēng)。
尋水杯耗時(shí)一周——窗口服務(wù)溫暖一座城
通常機(jī)場(chǎng)在處理旅客遺失物品的過(guò)程中都會(huì)有嚴(yán)格的程序。胡冬梅說(shuō)，工作人員在安檢區(qū)內(nèi)撿拾到的物品，必須第一時(shí)間上報(bào)，并在現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，在三人共同見(jiàn)證后方可打開(kāi)物品，確認(rèn)并登記后轉(zhuǎn)交上級(jí)部門處理；而在機(jī)場(chǎng)安檢區(qū)外的地方遇到旅客遺失的任何物品都不允許私自挪動(dòng)，必須第一時(shí)間上報(bào)到公安部門，等到公安部門確認(rèn)安全后，再將物品登記入庫(kù)保存。
在T3航站樓行李寄存處，有一個(gè)專門存放遺失物品的倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)入里面記者見(jiàn)到的被旅客遺失的物品五花八門，它們都被分類保管著，從證件、箱包到各地特產(chǎn)到衣物鞋帽、嬰兒推車再到各類電子產(chǎn)品，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)儼然一個(gè)百貨商場(chǎng)。“除了生鮮物食品需要當(dāng)日銷毀外，其他基本都放在這里，存放期通常為半年，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)后，機(jī)場(chǎng)將統(tǒng)一再運(yùn)到更大的倉(cāng)庫(kù)保存，超過(guò)兩年的，將由專門部門進(jìn)行統(tǒng)一銷毀處理。”航站樓管理部旅客服務(wù)中心主任孫百航說(shuō)。
而就在幾天前，他們?yōu)橐晃宦每驼乙粋€(gè)水杯就用了大約一周的時(shí)間。因?yàn)樗谶z失物品中占的比例很大，存放部的工作人員通常都會(huì)將這些杯子統(tǒng)一放在若干個(gè)箱子中，數(shù)量大約300多個(gè)，不少水杯的模樣都差不多，辨別率很低。半個(gè)月前有旅客來(lái)尋找紫色杯子，我們?cè)诘怯浀奈锲非鍐沃幸膊榈搅诉@么一個(gè)杯子，但現(xiàn)場(chǎng)找了半天都沒(méi)有杯子的影子，我們只能告訴旅客尋到后再郵寄給他。好幾天的功夫工作人員只要閑下來(lái)就去倉(cāng)庫(kù)尋找，一周后終于找到了這個(gè)杯子，并及時(shí)給旅客郵寄過(guò)去了。
為什么在機(jī)場(chǎng)每天都會(huì)有這么多東西被遺失？一位丟失手機(jī)的旅客李女士解答了記者的疑惑。正在準(zhǔn)備過(guò)安檢的李女士被廣播喊回來(lái)了，她的手機(jī)就在值機(jī)過(guò)程中順手遺忘在值機(jī)臺(tái)上，因著急趕飛機(jī)，一頭汗的李女士在輸入密碼開(kāi)機(jī)后匆匆說(shuō)了句謝謝，拉著皮箱消失在人群中。因?yàn)閬?lái)去匆匆，機(jī)場(chǎng)這一聚散之處自然成了遺失物品率比較高的地方。
采訪結(jié)束后，記者腦海里浮現(xiàn)出了諸多服務(wù)人員的身影，他們都是如耿艷一樣的普通人，生活在城市的各個(gè)角落，過(guò)著平淡的生活，然而，一旦遇到某種考驗(yàn)時(shí)，他們便毫不猶豫地給出自己的答案。這種近似于本能的“反應(yīng)”，恰恰是傳承中華民族傳統(tǒng)美德和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的最好體現(xiàn)。在“幸福沈陽(yáng)共同締造”的當(dāng)下，在全市為深化創(chuàng)城努力的這一刻，桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)的保潔員和“U悅天使”們用自己的行為溫暖著每位過(guò)往旅客的心，用自己的行動(dòng)擦亮了為這座城市的窗口增輝，更將這座城市的“雷鋒精神”擴(kuò)散到更廣遠(yuǎn)的地方。
注：離開(kāi)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)后，如果旅客發(fā)現(xiàn)物品遺失該如何查詢？電話：024——89392126
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