青島財經日報 記者 尹為鑒
8月18日，由海爾順逛發起的2017社交電商峰會在青島召開，本次峰會以“社交電商崛起”為主題，旨在探討如何完善國內新興經濟體制。會上，海爾集團電子商務有限公司總裁、順逛CEO宋寶愛首次發布了基于社群經濟形態的OSO模式，詳細闡釋了順逛以“三店合一”為切入搭建的大物聯網社交平臺。
“三店合一”觸及用戶內心
在現場的專訪環節，宋寶愛告訴記者，在后電商時代，順逛平臺的性質并不是微商，而是一個社群交互平臺。目前，順逛平臺上一共匯聚了52萬個微店主，對于每一個微店主而言都是一個社群。而基于這種社群交互體系，順逛整合了線上店、線下店和微店，進行了“三店合一”的全新布局。
而在談及布局“三店合一”的背后原因時，宋寶愛表示，過去線上店與線下店處于相互獨立的狀態，而這種缺乏溝通的情況容易產生三店互打價格戰的問題。“這就是自己的左右手進行互搏。”在宋寶愛看來，“三店合一”的完成就是將過去獨立的情況打破，形成一個共享大平臺，三店之間不再是各自為戰，而變成了資源共享。
事實上，在進入互聯網時代后，我們對于資源的概念就早已不再是進行單一的劃分或者孤立的存在，零距離之下帶來的是打破圍墻、資源共享，最終實現用戶的個性化價值。順逛所打造的共享平臺亦是如此，宋寶愛表示，“三店合一”的布局保障了用戶的體驗，他們不論從哪一個平臺進入，享受到的都是海爾最全的產品和最好的服務。同時，既然作為一個社群交互平臺，順逛所關注的絕非是贏利或價格戰，其所要發起的恰恰是一種立于價格戰之上的“價值戰”。即如宋寶愛所說，順逛上52萬個微店主，就是52萬個觸點，他們要觸及到用戶心里，以此搭建一個大物聯網時代的平臺。“傳統微店走的是貨，而我們的社群走的是心。”宋寶愛說道。
社交電商成為差異化優勢
另一方面，如今的電商平臺成為了用戶消費的重要陣地，而在眾多電商平臺共存的環境中，順逛的競爭力又是什么？宋寶愛認為，順逛平臺與傳統電商平臺有著差異化的平臺特質，在傳統電商平臺的概念中，其以價格為核心，通過流量實現收入，而用戶在電商平臺的消費行為也大都看重價格的高低。
“價格戰”的影響因素始終伴隨著用戶消費行為，但即如前文所言，順逛的立足點并非如此。在平臺搭建之初，順逛就定位于用戶交互，而非單純的交易。宋寶愛表示，在順逛上，最重要的就是把交互做透，比如一瓶水，在順逛上不會只有一個簡單的圖文詳情，而是把它的水源地、水源地環境、富含的礦物質、有無污染等所有情況，通過社群的方式告知用戶。其實從本質上看，用戶在順逛上進行的并非是交易行為，而是對產品及產品周邊的全鏈條資源進行了解交流的交互行為。用戶最終購買的也并非是一個用價格來衡量的產品，更像是一個在不斷實現用戶價值的交互體驗。
“如今，社交電商的時代其實已經來臨。對用戶來說，消費不應該只是為了購買的結果，而更應該享受‘逛’的體驗，這也是順逛平臺與傳統電商平臺最大的不同。”宋寶愛告訴記者。
打通大平臺構建生態圈
與此同時，順逛平臺的構建也是海爾打通平臺的重要實踐。除了用“三店合一”的布局打通線上店、線下店與微店，順逛同樣打通了海爾平臺上的其他資源。據宋寶愛介紹，順逛平臺目前已經與海爾U+平臺進行打通，用戶在使用海爾家電的時候，不僅能在U+平臺上進行操作，也可以通過U+進入順逛平臺，來對自己的智慧家庭進一步完善。
同時，順逛也與海爾金融平臺進行了融合。微店主在賣完貨之后，并非第一時間拿到預期收入，而是在用戶使用15天沒有退還貨后進行提現，實現這個資金周轉功能的則是海爾的快捷通。此外，微店主也可以通過海爾海融易進行理財，甚至通過海爾金融進行小額貸款。事實上，與金融平臺的打通，讓順逛模式更具靈活性，其不再是單一的電商行為，而是成為了一種貼近生活的現實場景。
談及未來，宋寶愛表示，順逛下一步會向非海爾與非家電領域進行延展，以實現一種覆蓋整個用戶生活場景的顛覆交互。“我們正在引入一些社會化產品進入順逛，并通過這些產品來延展出一個個小生態。例如用戶在順逛購買一臺跑步機，他還將獲得跑步機背后的各種健康解決方案。”宋寶愛認為，順逛構建的生態圈，就是情感的持續交流，并將徹底顛覆掉傳統賣貨的電商渠道。
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