雙星集團榮獲“全國售后服務功勛企業”稱號

青島財經日報訊（記者  門國鋒）9月17日，由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會聯合舉辦的“第八屆全國售后服務評價活動”在北京舉行，雙星集團榮獲“全國售后服務功勛企業”，成為輪胎行業唯一獲此殊榮的企業，雙星集團同時還獲評“全國售后服務十佳單位”、“2017五星服務100強”、“全國售后服務特殊貢獻單位”。

全國售后服務評價活動自2003年開始，每兩年舉辦一屆。評價活動開展以來在社會上引起強烈反響，先后有近千家企業通過不同方式報名參與。組委會根據我國唯一的售后服務國家標準《商品售后服務評價體系》為依據，經企業自愿報名、有關單位推薦、組委會初評，500多家初審入圍的企業經網站公示，綜合評審，最后確定了在售后服務工作中作出突出成績的企業。

雙星集團2014年開啟“二次創業、創雙星世界名牌”新征程以來，積極響應中央供給側結構性改革號召，秉承“服務引領、速變制勝”的企業定位，顛覆創新，創造服務新常態。雙星在全球建立首個汽車后市場“服務4.0生態圈”，以“星猴戰略”為支撐，2015年創建了“星猴網”，行業首推24小時服務熱線、“0延誤救援”服務、“三免一諾”服務、“移動星猴”服務車上門服務，線上線下無縫對接，路上路下無處不在。整個系統從用戶交互到體驗、交易、選擇服務方式、實際上門服務、服務評測，實現全流程閉環，并實現由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場的其他產品和服務”的服務轉型。通過與用戶的“零距離”，做到“用戶只要一個信息，其余由星猴來做”的服務承諾，極大滿足了用戶的個性化需求，提升了雙星品牌美譽度。

雙星集團近三年先后獲得由中國質量萬里行頒發的輪胎行業唯一的“杰出貢獻獎”、“服務質量創新獎”、“中國服務之星”五星獎，和由中國商業聯合會頒發的“全國顧客滿意十大品牌”。此次榮獲輪胎行業唯一的“全國售后服務功勛企業”稱號，彰顯了雙星在服務領域的領跑者地位，為中國輪胎行業服務轉型升級樹立了典范。