青島財經日報訊（記者 門國鋒）“用戶乘數(shù)”、“物聯(lián)網范式”……在9月20日舉行的首屆人單合一模式國際論壇上，海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏再度拋出新概念。
盡管臺下觀眾對“用戶乘數(shù)”、“物聯(lián)網范式”等首次出現(xiàn)的名詞不甚了解其內涵，但通過張瑞敏貫通古今、融匯中西的旁征博引，仍然可以基本贊同這些新名詞所承載的新理念。畢竟在過去的十幾年間，業(yè)界已經習慣了海爾這個中國企業(yè)管理領域的先行者的每一次新概念拋出之后從聽不懂到被市場驗證的過程。
以2005年海爾集團提出的“人單合一”為例，“用戶付薪”、“把決策權、用人權、薪酬權交還員工”、“沒有領導，只有用戶”、“企業(yè)平臺化、用戶個性化、員工創(chuàng)客化”……每一個觀點乍一聽起來都是顛覆傳統(tǒng)管理理念的悖論，但細細品味起來，卻發(fā)現(xiàn)處處針砭時弊、擊中痛點。更為重要的是，海爾在推進產品迭代更新的同時，“人單合一”的外延也在不斷的變化，始終能夠踏準時代的節(jié)拍。今天，符合互聯(lián)網時代商業(yè)模式重要要素的“人單合一”模式再次加速迭代。
“人單合一”是一個龐大的系統(tǒng)管理工程革命，以至于面對業(yè)界對“人單合一”十二年來取得的成就充滿溢美之詞時，張瑞敏依然冷靜地認為這一模式是可以創(chuàng)建物聯(lián)網時代商業(yè)模式的一個最基本的最必要的條件。
而實際上，正如張瑞敏所言，“人單合一”最大的挑戰(zhàn)就是把模式復制到全球，站在2017年這個時代節(jié)點的海爾，不僅是一個營業(yè)收入超過2000億元的巨頭，更是把產業(yè)投資擴大到了三洋、斐雪派克、GEA等國際巨頭的家電領域。
張瑞敏和以54億美金收購的美國GE家電高管有過一次激烈的對話。GE的一個高層提了一個問題說：“你們靠什么來領導我們？”張瑞敏回答：“你的定位錯了，我不是你的領導，也不是你的上級，我只是你的股東而已，我們的上級我們的領導是同一個人，就是用戶。而GE過去只有顧客，沒有用戶。而顧客只是交易，我是錢和物的交易，而用戶是交互，一定要加入我這里來，大家共同創(chuàng)造價值成為一個生態(tài)圈。”而現(xiàn)在，GEA已經推行“人單合一”，并產生了小微。
“人單合一”的價值在于依托“人”和“單”的基本關系緊盯時代節(jié)拍不斷重構用戶交互時代企業(yè)“考核”體系，就像張瑞敏所言“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。所有的企業(yè)所謂的成功，不要得意，因不過踏準了時代的節(jié)拍，但是沒有任何企業(yè)能永遠踏準時代的節(jié)拍，因為我們是人不是神。”作為這一精髓體現(xiàn)的“人單合一”來說，也沒有永恒的“人單合一”，只有不斷迭代踏準時代節(jié)拍的“人單合一”。
“人單合一”模式下的海爾更像一個在荒原上的探險者，因為他們在走著一條此前沒有企業(yè)敢于嘗試的道路。
這是一條多么陌生的道路？張瑞敏在2017年的海爾內部分享會上說道：“到現(xiàn)在為止，全行業(yè)可以做人單合一的思路還沒有。我到美國考察，有個非常著名的經濟學家說，美國的企業(yè)他都跑遍了，幾十人、幾百人的企業(yè)這么考慮的有，但是幾萬人的企業(yè)絕對沒有，海爾是唯一的。”
以至于倫敦商學院教授、Mlab董事及創(chuàng)始人加里·哈默對海爾實現(xiàn)巨頭級企業(yè)擁有初創(chuàng)企業(yè)的活力十分贊嘆。
前無古人后無來者，海爾變革的刀斧一次次砍在掣肘企業(yè)和用戶之間的藩籬上，“用戶付薪”把權力歸還員工、“去中心化”砍掉中間層……海爾重構了企業(yè)和用戶之間的關系，也重構了用戶交互時代企業(yè)衡量考核體系。
海爾有一個縱橫軸的兩位表，橫軸主要對企業(yè)銷售收入、利潤、市場份額等考核，縱軸是“網絡價值”，即聯(lián)網用戶的數(shù)量。其考核內涵是：每一個人把每一個小微做到最好，每個人把自己做大做強了，可以和橫軸相輔相成。如果沒有縱軸，你這個橫軸也可能大，但是不可持續(xù)。
張瑞敏表示：物聯(lián)網時代還沒有全面到來。但顯然海爾已經提前布局了物聯(lián)網時代的商業(yè)生態(tài)，共享、社交、平臺、生態(tài)……注入物聯(lián)網新基因的“人單合一”還有持續(xù)升級迭代中。
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