圖為：小區停車不規范，需提高物業服務水平
江城樓市近幾年來持續火爆，一輪輪的入住高峰過后，廣大業主對物業服務企業的“含金量”也越來越關注。近日，武漢市房管局在官網上公布一份物業公司清理名單，276家“害群之馬”被公之于眾并清理出行業隊伍，這也是武漢今年首度亮劍整治不達標物業企業。
今年首度集中整治
276家物業企業被注銷資質
重收費輕服務、從業人員素質差……武漢市部分物業企業服務不達標，已經成為不少市民的“心頭痛”。今年6月，武漢市治庸辦暗訪時發現，在武漢某小區內，業主向物業公司提意見，物業公司竟脅迫業主，將花圈送到提意見的居民家；有的小區電梯壞了多年沒人修，但是每次年檢都能“合格”……
目前武漢市共有物業企業1786家，管理的物業項目達2800個，其中居民小區項目為1800多個，去年市民針對物業企業服務的投訴達8000多起。“對居民小區物業公司監管不力問題”，列入武漢市今年“10個突出問題”整改。
近日，武漢市房管局注銷了該市276家物業服務企業資質證書，并曝光詳細名單。這些企業將不能在武漢繼續從事物業管理服務。
該局介紹，此次注銷物業企業資質，是今年4月江城物業管理行業開始大規模清理整治以來，驅逐出的第一批“害群之馬”。根據計劃，全市第二批物業服務企業整改工作正在推進中。該市今年還將對物業市場主體進行全面清理。
今年4月至6月，武漢市房管局對該市1176家物業服務企業、2317個項目（含非居民小區）進行了清理整治，部分注冊資金不夠、技術人員不足、沒有在管項目的物業企業被取消物業服務企業資質證書。一些拒不配合清理整治的企業，“污點”被記入企業信用檔案并公布，一些違反資質管理的行為也將被依法處罰。此外，從7月開始，全市小區物業項目經理已持證上崗，未經過考核并獲取資格證的項目經理一律下崗。
物業服務拖后腿
24城居住滿意度 武漢倒數第四
實際上，小區物業服務，已經成為業主衡量居民滿意度的重要標準之一。近5年武漢商品住宅成交量達到62.5萬套，火爆銷量背后，江城居民對居住環境是否滿意？
根據“2014年中國城市居民居住滿意度”研究報告結果，在全國24個城市的整體滿意度測評中，武漢以65.5分位列第21位。
中國指數研究院華中分院總經理劉萱介紹，該研究是從單個樓盤的銷售服務、交付服務、房屋質量、小區環境與規劃、物業服務、保修投訴處理以及客戶忠誠度等方面進行綜合測評。武漢調查實際有效樣本2118個，涉及15家主流企業的商品房樓盤。結果顯示，武漢65.5分，而同為二線城市的杭州和重慶，滿意度分別為80.1分和78.9分。
“中國城市居民居住滿意度調查研究”已開展8年，2012年武漢在12個城市中排名第10位，2013年武漢在全國16個城市中排名第12位，武漢連續3年屬于最后一個梯隊，與中部省會城市相比也位于下風。
與會開發商和物業公司代表一致認為，因房價高、生活壓力大等因素，北上廣深四大一線城市滿意度得分也都不高，而武漢房價相對合理，居住滿意度水平反而整體不高，與小區停車管理、物業維修服務等細節問題密切相關，“物業服務拖了后退”。例如，入住后，停車管理、后續維修、社區活動等服務直接影響了居民居住滿意度。
記者近期走訪市場時，多名開發商人士表示，在今年樓市出現調整的大環境下，越來越多的開發商開始認識到，居住滿意度整體水平不高，將直接影響到樓市行情及企業品牌，同時對房企轉型提出了挑戰。為了加強樓盤后期維護、提高企業品牌美譽度，不少開發商都開始側重于建立自己的物業管理公司。
小區業委會組建率僅三成左右
業主公共意識淡薄自管乏力
物業公司不給力，業主進行小區自管自治情況也不容樂觀。
關谷關山大道一中高檔小區有兩千多住戶，隨著入住率的提高，去年9月，該小區業主就開始商量成立業主委員會，對物業服務不到位的地方進行監管，以加強居民對小區的自治管理。按照規定，一個新小區業委會的成立，需要由510名業主聯合簽名提出申請，然而一年多時間后，該小區仍未湊齊“贊成票”。
與此同時，即便是成功組建了業委會，小區居民的一些合理訴求也難以得到滿足。漢陽區龍陽大道上一小區從2004年開始入住，一期與二期就住有近2761戶居民，經過業主多年爭取和努力，該小區一期、二期的業委會在去年11月才得以成立。然而，該小區業委會相關負責人表示，從業委會成立至今，開發建設單位一直拒不提供、移交物業活動用房和業委會辦公用房及相關資料，使業委會根本無法開展工作。業委會多次發函并面對面交涉，但開發商和物業公司根本不予理睬。小區業主召開業委會表決，超過90%的業主要求重新公開招聘物業服務企業，不同意續聘前期物業公司，結果遭到開發商和物業派人威脅辱罵業委會工作人員，并將張貼的業委會表決結果公告全部撕毀，“業委會雖然艱難成立，但展開自治管理工作仍舊困難重重”。
武漢市房管局相關負責人表示，目前全市1716個小區，業委會組建率僅有三成左右，成立難的重要原因是小區業主大多來自社會不同層面，是短時間內因物業而聯系在一起，相互間缺乏足夠認識和了解，再加上公共意識淡薄，缺乏主動參與性。下半年武漢市政府將幫助小區成立業委會納入了工作重點。
全市物業將建服務考評體系
市民可根據公司信用選物業
今年初，武漢市房管局要求全市小區在4月底做到“四公開一監督”，即物業服務人員姓名和崗位、服務內容和標準、服務收費價格及報修、投訴和監督電話都要上墻公示。
新規執行后，工作人員抽查發現，在一些小區內，“四公開一監督”公示牌不斷遭遇人為破壞。
在青山區天興花園小區22棟1單元，懸掛高度在一米以上的信息公示牌遭惡意涂改、撕毀。在該單元的兩部電梯中，不僅信息公示牌被人為損毀，電梯天花板也被砸破。
抽查中，多個小區暴露一些通病：停車位嚴重不足、樓道堆放雜物存在安全隱患、非機動車在殘疾人通道胡亂停放、高空拋物、公共區域種菜養雞等。
武漢市房管局物管處相關負責人表示，此前執行邀請招標方式來確定物業，整個招標過程不透明，可能導致部分不負責任的開發商，傾向選擇更“可控”的物業，而物業又對行使職責有顧慮，最終導致業主權益受損。
正因如此，該局已出臺了新規：今年5月1日起，武漢總面積20萬平方米以上的住宅小區，前期物業公司不能由開發商“欽定”，必須向全社會公開招標。
新規明確指出，20萬方以上小區（約占新建小區一半）要招聘物業，必須通過全市統一的招投標管理平臺，發布信息。而在最為關鍵的評標過程，將由政府主管部門進行指導，并由第三方物業專家（開發商人員不得超過1/3）打分，確保對物業公司的選擇更為客觀。
目前，武漢已在市民之家建立了全市統一的前期物業招投標管理平臺，已有17個項目按新規組織招投標活動。該市初步建立了物業服務質量考評體系，制定了分級服務標準，扣滿12分的物業公司將面臨嚴格處罰。武漢市還將建立物業企業和項目經理信用信息管理系統，今后市民可根據公司信用來選取物業公司服務。
請輸入驗證碼