2017年的天貓雙11全球狂歡節(jié)已經(jīng)進入最后的倒計時，包括天貓在內(nèi)的阿里巴巴各條業(yè)務線均已加緊準備，靜待11日零點的到來。
11月6日，阿里巴巴CEO張勇巡視雙11項目組，連發(fā)三問：給用戶的紅包發(fā)了么？用戶對目前雙11的各項優(yōu)惠措施和回饋實惠爽了么？平臺上的商家對天貓的平臺服務和系統(tǒng)支持感到滿意了么？
10月31日，張勇在今年天貓雙11的發(fā)布會上說：“在商業(yè)力量、科技、大數(shù)據(jù)驅(qū)動下，雙11已成為一場全球范圍內(nèi)的社會大協(xié)同。” 他認為，雙11已經(jīng)不是阿里巴巴的事，雙11是整個社會的雙11，是每一個消費者、每一個品牌、每一家快遞公司、每一個網(wǎng)站、每一個商業(yè)體共同的雙11。
張勇再次強調(diào)，天貓雙11雖然在阿里巴巴平臺上誕生，但它已經(jīng)成為全球商業(yè)創(chuàng)新和業(yè)態(tài)協(xié)作的明顯例證。“它并不屬于阿里巴巴，而是屬于整個社會”。判斷今年雙11是否成功的三個基礎標準就是：消費者收獲消費的快樂并最終獲得實惠；平臺上的商家通過這個節(jié)慶和消費者達成互動和交流，從而實現(xiàn)業(yè)務和消費者之間的雙贏；而阿里巴巴平臺則通過對商家和消費者的優(yōu)質(zhì)服務獲得成長。
換言之，對于阿里巴巴來說，今年雙11將會考驗的是生態(tài)服務能力和系統(tǒng)化協(xié)作能力以及商業(yè)賦能能力-----經(jīng)過多年的運轉(zhuǎn)，每一年的雙11都是參與者的各項能力的集中巡禮，也將成為次年的常規(guī)形態(tài)，而在此過程中，作為最重要的商業(yè)生態(tài)聚集體，天貓是毫無疑問的關鍵力量。
對于消費者來說，在今年的雙11除了收獲優(yōu)質(zhì)的商品外，也將能感受到來自阿里巴巴平臺和商家的優(yōu)質(zhì)服務和頂級回饋。
此外更重要的是，天貓將竭盡全力讓消費者在享受服務的同時感受到消費帶來的快樂，因而在今年雙11的預熱環(huán)節(jié)，天貓已經(jīng)啟動了億元紅包回饋、各種新零售互動以及各種新技術驅(qū)動下的購物場景等全面的購物體驗。張勇說：“消費是生活方式的一種，而創(chuàng)造快樂是生活形態(tài)的最好體現(xiàn)，今年雙11必須做到這一點”。
作為另外一個更重要的參與者，天貓平臺上商家的滿意度也是馬云和張勇對今年雙11的重要考核標準。
張勇指出：“隨著天貓平臺的影響力越來越大，天貓平臺上的生態(tài)必須在健康高效的前提下，進一步提升服務。商家的滿意度決定了雙11的成功與否，也將決定天貓平臺的核心競爭力。我們不會也不能強迫商家做違背商業(yè)規(guī)律的事情，我們要幫助商家最有效的發(fā)揮其決策自主性，使他們可以在天貓平臺上安居樂業(yè)，將天貓作為自己商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化升級的主陣地”。
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