“您好，我是預(yù)約參加電子稅務(wù)局及辦稅流程培訓(xùn)的企業(yè)工作人員。”近日，貴報(bào)傳媒全媒體記者走進(jìn)貴陽烏當(dāng)區(qū)的全省地稅系統(tǒng)首家“電子稅務(wù)局線下體驗(yàn)式納稅服務(wù)基地”時(shí)看到，稅務(wù)部門工作人員與企業(yè)財(cái)務(wù)人員面對面交流，卻不是在辦理業(yè)務(wù)，而是在進(jìn)行電子稅務(wù)局及辦稅流程的一對一體驗(yàn)式培訓(xùn)。
“電子稅務(wù)局運(yùn)行后，納稅人可以更便捷地在網(wǎng)上辦稅，但由于一直以來納稅人對傳統(tǒng)窗口服務(wù)方式依賴程度較高，對系統(tǒng)不熟悉等原因，在實(shí)際辦稅過程中仍會(huì)遇到不少疑問。”烏當(dāng)區(qū)地稅局一分局負(fù)責(zé)人游牧告訴記者，該服務(wù)基地就像是一個(gè)稅務(wù)部門的“線下體驗(yàn)店”，引導(dǎo)納稅人主動(dòng)熟悉“電子稅務(wù)局”網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理模塊，對常用的登陸、申報(bào)、查詢以及辦稅流程進(jìn)行手把手教學(xué)輔導(dǎo)。同時(shí)，線下體驗(yàn)基地還是電子稅務(wù)局的”檢測站”，通過納服基地各項(xiàng)活動(dòng)的開展，稅務(wù)機(jī)關(guān)收集納稅人對電子稅務(wù)局的需求、意見和建議，使電子稅務(wù)局在體驗(yàn)中自檢，在運(yùn)行中改進(jìn)。
線下體驗(yàn)式納稅服務(wù)基地一角
此外，該納服基地還將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與稅收工作高度融合，納稅人可以通過體驗(yàn)區(qū)和展示區(qū) “步步生廉”互動(dòng)投影、重點(diǎn)稅源電子沙盤、虛擬翻書等環(huán)節(jié)了解稅收政策法律法規(guī)及稅務(wù)文化；通過網(wǎng)頁版“點(diǎn)單式”政策快遞服務(wù)獲得“網(wǎng)報(bào)稅種遺漏提醒”、“減免稅優(yōu)惠到期提醒”、“納服基地體驗(yàn)預(yù)約”等四類十九項(xiàng)定制服務(wù)。對于納稅人提出的較復(fù)雜問題，該服務(wù)基地還設(shè)有“稅收疑難問診”、“稅收電子漂流瓶”等活動(dòng)，可聯(lián)合多部門對納稅人提出的疑問進(jìn)行有針對性地服務(wù)和解答。
今年8月成立以來，“電子稅務(wù)局線下體驗(yàn)式納稅服務(wù)基地”在貴州省地稅局的關(guān)注和支持下，全新的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ绞艿搅思{稅人的好評。來自貴陽為明學(xué)校的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人肖俊告訴記者，前不久該校就學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金個(gè)人所得稅繳納問題向?yàn)醍?dāng)區(qū)“電子稅務(wù)局線下體驗(yàn)式納稅服務(wù)基地”預(yù)約“稅收電子漂流瓶”服務(wù)，兩日之內(nèi)就收到了相關(guān)政策依據(jù)的反饋，這樣的效率讓她倍感欣喜。她告訴記者，“作為財(cái)務(wù)人員，以前辦稅都是自己拿著文件摸索，在基地接受培訓(xùn)后，業(yè)務(wù)水平和對系統(tǒng)的熟悉程度都得到很大提高，可以少跑很多冤枉路。”
納服人員為前來咨詢的納稅人做指導(dǎo)
“電子稅務(wù)局線下體驗(yàn)式納稅服務(wù)基地”就如同一家納稅服務(wù)的“全科診室”。貴陽市地方稅務(wù)局局長朱勇前說，長期以來，由于納稅人體量大、納稅法規(guī)流程繁雜，加之營改增稅制改革的推進(jìn)，使納稅人在辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)疑難點(diǎn)較多。“電子稅務(wù)局線下體驗(yàn)式納稅服務(wù)基地”創(chuàng)新地以智慧化的納稅服務(wù)為載體，有針對性地解決納稅人咨詢問題龐雜繁多、方式多異的問題，其主動(dòng)性、定制化的服務(wù)幫助納稅人將涉稅風(fēng)險(xiǎn)降至最低。”
據(jù)悉，“電子稅務(wù)局線下體驗(yàn)式納稅服務(wù)基地”在試運(yùn)行期間，已有155戶新辦企業(yè)參加了新人體驗(yàn)、稅務(wù)文化展示活動(dòng)，5戶重點(diǎn)稅源企業(yè)參加稅收疑難問診、重點(diǎn)稅源電子沙盤活動(dòng)、角色變形記活動(dòng)，1戶企業(yè)參加稅收電子漂流瓶活動(dòng)，120戶企業(yè)參加納稅人學(xué)堂專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。下一步，貴陽市地稅系統(tǒng)將會(huì)在更廣范圍推廣“電子稅務(wù)局線下體驗(yàn)式納稅服務(wù)基地”的經(jīng)驗(yàn)做法，拓寬基地特色服務(wù)的深度和廣度，切實(shí)提升納稅人滿意度和稅法遵從度。
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