2017《財(cái)富》全球論壇在廣州舉辦,美國(guó)時(shí)代公司首席內(nèi)容官兼《財(cái)富》雜志主編穆瑞瀾表示,面對(duì)新一輪全球化和技術(shù)變革帶來的新機(jī)遇,廣州已經(jīng)成為了開放與創(chuàng)新的樞紐。與此同時(shí),截至今年11月,廣東市場(chǎng)主體數(shù)量突破千萬(wàn)大關(guān),成為全國(guó)首個(gè)市場(chǎng)主體突破千萬(wàn)的省份。
在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最富活力和創(chuàng)新力的省份排名中,廣東一直排名靠前——11月25日,由中國(guó)科技發(fā)展戰(zhàn)略研究小組、中國(guó)科學(xué)院大學(xué)中國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理研究中心發(fā)布的《中國(guó)區(qū)域創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)報(bào)告2017》顯示,廣東區(qū)域創(chuàng)新能力綜合排名全國(guó)第一。這離不開廣東的營(yíng)商環(huán)境不斷改善、市場(chǎng)活力不斷增強(qiáng),從而釋放了企業(yè)發(fā)展的巨大潛能。在這個(gè)活躍的市場(chǎng)中有眾多“不創(chuàng)新就不能活下去”的企業(yè),綠瘦就是其中極具特色的一個(gè)。
消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新
2017《財(cái)富》全球論壇圍繞“開放與創(chuàng)新:構(gòu)建經(jīng)濟(jì)新格局”主題,重點(diǎn)關(guān)注全球化和數(shù)字化兩大主題。“數(shù)字化正是綠瘦未來的重點(diǎn)發(fā)展方向。我們將以大數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)力,升級(jí)‘服務(wù)+體驗(yàn)’,用綠瘦特色的方式推動(dòng)我國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”綠瘦集團(tuán)董事長(zhǎng)皮濤濤表示。
根據(jù)麥肯錫咨詢公司的一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)顯示,到2022年,我國(guó)中等收入人群人口有望超過5.5億,成為消費(fèi)升級(jí)的主力。面對(duì)變化迅速的商業(yè)領(lǐng)域和消費(fèi)升級(jí),綠瘦正加強(qiáng)創(chuàng)新以適應(yīng)新需求。
2011年,綠瘦率先布局“互聯(lián)網(wǎng)+”,提出以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”理念,構(gòu)建數(shù)據(jù)中心勾勒用戶畫像、梳理用戶標(biāo)簽,進(jìn)而根據(jù)用戶真實(shí)的體驗(yàn)和需求,進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和供應(yīng)。得益于沉淀10年的用戶數(shù)據(jù),綠瘦實(shí)現(xiàn)了定向生產(chǎn)產(chǎn)品,“生產(chǎn)什么,生產(chǎn)多少都依照用戶數(shù)據(jù),然后向貼了有購(gòu)買意愿標(biāo)簽的用戶實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。”綠瘦集團(tuán)首席顧問周宏明介紹說。
此外,綠瘦還于2016年底啟動(dòng)“新體驗(yàn)”戰(zhàn)略。周宏明指出,“新體驗(yàn)”戰(zhàn)略不僅將流程前移,還希望通過多元化場(chǎng)景、管家式服務(wù)增加用戶粘性,并以此對(duì)接“健康中國(guó)”戰(zhàn)略。
在數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)和“新體驗(yàn)”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,綠瘦已研發(fā)出PRO-S研發(fā)體系、HEDS全維度科學(xué)體重管理體系、SLIM產(chǎn)品體系等重要成果。
綠瘦曾于2015年榮獲中國(guó)最具投資價(jià)值公司100強(qiáng),目前,該公司已形成了體重管理業(yè)務(wù)生態(tài)閉環(huán),進(jìn)一步鞏固并提升了企業(yè)的估值。
“永遠(yuǎn)要想在用戶前面,你才能給TA更好的體驗(yàn),我們前10年憑著這樣的理念,快速成長(zhǎng)為1000多萬(wàn)用戶的企業(yè)。”皮濤濤說,“第3個(gè)五年我們要發(fā)展到100億的規(guī)模,我們更要為用戶和社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。”
精耕用戶數(shù)據(jù)構(gòu)建智能化新格局
除了創(chuàng)新,智能化也是《財(cái)富》論壇一大關(guān)注議題。人工智能、智能制造、智能終端……一個(gè)個(gè)與“智能”相關(guān)的詞匯都已經(jīng)讓大眾耳熟能詳。然而,從概念到落地,對(duì)于大部分企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。
據(jù)悉,綠瘦為了適應(yīng)智能化趨勢(shì),在今年全面啟動(dòng)了品牌、體驗(yàn)、產(chǎn)品三大升級(jí)計(jì)劃,并進(jìn)一步通過智能化和數(shù)據(jù)化改造升級(jí)BRM、CRM系統(tǒng)。
綠瘦集團(tuán)首席顧問周宏明指出,很多企業(yè)過分依賴阿里巴巴、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)數(shù)據(jù),“但這些平臺(tái)的數(shù)據(jù)都不是我們的,綠瘦有自己的數(shù)據(jù)平臺(tái),‘好享瘦’APP就是其中一個(gè)收集用戶數(shù)據(jù)的重要端口。我們不需要爭(zhēng)APP的排名,每天有近百萬(wàn)的用戶透過它跟綠瘦對(duì)話,用戶的行為數(shù)據(jù)得到沉淀,這是它的價(jià)值所在——短短11個(gè)月內(nèi),好享瘦APP下載量達(dá)1200萬(wàn),日活數(shù)超過百萬(wàn)。”
筆者在不少大型超市看到過綠瘦代餐奶昔的身影,周宏明向筆者坦言,沒有要求KA渠道上架的綠瘦代餐奶昔賺錢,“但我們還是要做,因?yàn)檫@可以幫我們收集用戶數(shù)據(jù)。此外我們的美學(xué)館、好享瘦智能健身房等重資產(chǎn)項(xiàng)目,也是一樣的道理。”
周宏明表示,綠瘦目前開創(chuàng)的所有新服務(wù)、新商業(yè)項(xiàng)目均擔(dān)負(fù)有收集數(shù)據(jù)、連接數(shù)據(jù)的功能。通過線上線下盡可能多的、不同的觸點(diǎn)收集用戶數(shù)據(jù),最終都將服務(wù)于全新升級(jí)的BRM、CRM系統(tǒng),以“數(shù)據(jù)智能化”的方式使綠瘦的服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度。
“數(shù)據(jù)一定是比你更了解用戶。透過用戶數(shù)據(jù)我們能夠讓營(yíng)銷更精準(zhǔn)化,讓服務(wù)更個(gè)性化或者更差異化。”
在大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下,綠瘦實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的體重管理服務(wù)分類,“用戶到底是需要產(chǎn)品?顧問咨詢服務(wù)?還是線下綠瘦美學(xué)館的服務(wù)?透過分析數(shù)據(jù),我們可以減少成本,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。”周宏明解釋說。目前,綠瘦通過“體重管理顧問”每天都在為用戶提供一對(duì)一、個(gè)性化定制式服務(wù),已經(jīng)累計(jì)為超過千萬(wàn)用戶提供專業(yè)服務(wù),構(gòu)建形成千萬(wàn)級(jí)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
周宏明介紹說,綠瘦集團(tuán)成立的這十年一直以“減肥,是一門科學(xué)”作為品牌主張。綠瘦基于十年大數(shù)據(jù)的核心資產(chǎn)驅(qū)動(dòng),強(qiáng)化品牌健康基因,以“客戶體驗(yàn)為優(yōu)先,以科學(xué)為支持”作為綠瘦品牌體系升級(jí)的方向,打造全新品牌體系“HEDS全維度科學(xué)體重管理體系”,透過科學(xué)動(dòng)態(tài)跟蹤、科學(xué)評(píng)估、科學(xué)智能檢測(cè)、科學(xué)定制方案、科學(xué)大數(shù)據(jù)分析五大維度,做好“科學(xué)體重管理”。
融合開放數(shù)據(jù)踐行“健康中國(guó)”戰(zhàn)略
在新一輪全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,打造專門面向本地的、社區(qū)化的產(chǎn)品成為企業(yè)的一個(gè)重要課題。騰訊首席執(zhí)行官馬化騰在《財(cái)富》論壇上探討不斷擴(kuò)張的O2O生態(tài)環(huán)境中重塑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式,指明未來商業(yè)經(jīng)濟(jì)朝“線上線下融合”的發(fā)展趨勢(shì)。
筆者了解到,綠瘦比大多數(shù)大健康行業(yè)同行提前幾年完成了“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”改造,借此先發(fā)優(yōu)勢(shì),今年啟動(dòng)的戰(zhàn)略升級(jí)開啟體重管理生態(tài)圈O2O探索,形成了線上綠瘦商城、“好享瘦”APP、智能穿戴設(shè)備、體重管理中心,線下綠瘦美學(xué)館、封閉減肥訓(xùn)練營(yíng)、智能健身房、零售終端等產(chǎn)業(yè)鏈矩陣,構(gòu)建成融合線上線下數(shù)據(jù)、服務(wù)、產(chǎn)品通路的全渠道產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
在綠瘦“健康王國(guó)”的創(chuàng)造性設(shè)想中,“好享瘦智能健身房”將是重要一環(huán)。這一理念先進(jìn)的24小時(shí)無(wú)人社區(qū)健身房,將在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。
皮濤濤認(rèn)為,廣東大力扶植創(chuàng)新型私營(yíng)企業(yè),努力營(yíng)造活躍、包容性強(qiáng)的營(yíng)商環(huán)境。“在這樣的條件下,企業(yè)沒有后顧之憂,有更多機(jī)會(huì)思考更高層面的發(fā)展,24小時(shí)無(wú)人健身房的設(shè)想就是因此誕生的。”
盡管綠瘦長(zhǎng)期以來倡導(dǎo)用戶科學(xué)管理體重,但如何讓用戶克服惰性、養(yǎng)成健康運(yùn)動(dòng)的生活習(xí)慣,仍存在一些現(xiàn)實(shí)的困難。因此,好享瘦智能健身房利用APP線上約課系統(tǒng),連接線下就近的健身房,為消費(fèi)者提供服務(wù)。“這是一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的項(xiàng)目,它的意義在于服務(wù)、體驗(yàn),就算長(zhǎng)期不盈利也要做。”皮濤濤說。
皮濤濤看來,企業(yè)廣泛吸納各領(lǐng)域、各層次人才,就能催生很多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的想法和實(shí)踐。受益于廣東良好的營(yíng)商土壤,綠瘦近年發(fā)展迅速,也一直致力于回饋社會(huì)。作為中國(guó)保健行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、廣東省保健行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),皮濤濤時(shí)刻關(guān)注中國(guó)和廣東大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。
他表示,當(dāng)前國(guó)人的健康意識(shí)越來越強(qiáng),但對(duì)科學(xué)管理體重知識(shí)還很薄弱。在體重管理領(lǐng)域,綠瘦有自己的使命、價(jià)值觀和社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
未來,綠瘦將積極響應(yīng)供給側(cè)改革,以大數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)力,全面提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,升級(jí)“服務(wù)+體驗(yàn)”的個(gè)性化體重管理,用數(shù)據(jù)化方式開創(chuàng)一條解決肥胖疾病的科學(xué)化道路,這對(duì)深化落實(shí)健康中國(guó)戰(zhàn)略也具有十分積極的意義。
同時(shí),綠瘦將秉持開放的互聯(lián)網(wǎng)態(tài)度,與全社會(huì)共享體重管理大數(shù)據(jù),把體重管理領(lǐng)域打造成一個(gè)新生態(tài),與同領(lǐng)域更多的企業(yè)進(jìn)行商務(wù)整合、數(shù)據(jù)融合,同時(shí),“數(shù)據(jù)可以貢獻(xiàn)給研究機(jī)構(gòu)做分析,讓大家對(duì)中國(guó)人的肥胖以及健康問題了解更多。”皮濤濤說。
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