未來的銀行應(yīng)該是什么樣子？在一次次的銀行轉(zhuǎn)型中，在日新月異的金融服務(wù)中，銀行早已不是原來的模樣——沒有長時間的排隊等候、不需要繁瑣的填單，很多業(yè)務(wù)甚至于不需要走入網(wǎng)點。在科技金融的助力下，再造流程、提升效率、推動轉(zhuǎn)型，以智慧化服務(wù)，重塑著金融服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
建設(shè)銀行青島市分行的每一個改變，都折射出了青島建行智慧服務(wù)新速度。2017年，建設(shè)銀行舉全行之力，歷時六年、匠心打造的“新一代核心系統(tǒng)”建設(shè)全面竣工并成功上線，這標(biāo)志著建設(shè)銀行全新核心系統(tǒng)建成，為客戶提供更方便快捷的服務(wù)，開啟智慧服務(wù)青島的新篇章。
智能升級 讓效率獲得加速度
隨著“新一代”的全面到來，而對于支行而言，智能化服務(wù)優(yōu)化了原有柜面繁瑣的操作流程，業(yè)務(wù)辦理速度提升明顯；于市民而言，最直觀的感受便是對建行客戶而言，辦業(yè)務(wù)的場景變了，速度更快了，能處理的事更多、也更安全了。
“每到月末都要來建行柜臺，轉(zhuǎn)賬給各個供應(yīng)商，幾十筆交易有時要耗費一個多小時。”如今，陳先生在智慧柜員機上辦理批量轉(zhuǎn)賬，“放入身份證之后，我的信息就被系統(tǒng)錄入了，依照過往轉(zhuǎn)賬記錄，不再重復(fù)輸入賬號和戶名，節(jié)省了大量時間和精力，不像在柜臺辦理業(yè)務(wù)需要手工填單。” 正如客戶所言，新一代系統(tǒng)上線后，智慧柜員機已然成為提升客戶體驗的“明星”設(shè)備，建行將多項產(chǎn)品服務(wù)遷移至智慧柜員機辦理，已涵蓋建設(shè)銀行個人業(yè)務(wù)、電子銀行、個人貸款、公司業(yè)務(wù)等條線19大類276項業(yè)務(wù)功能，基本可以覆蓋傳統(tǒng)柜面近50%的交易量。
此外，新一代系統(tǒng)支持主卡持卡人憑主卡對附屬卡進行掛失、掛失解掛、掛失換卡、密碼重置、交易限額維護等交易，大大方便了客戶；在智慧柜員機上的“理財產(chǎn)品超市”可以看到所有的理財產(chǎn)品，仔細(xì)比較和選擇出自己中意的理財產(chǎn)品，一般購買理財產(chǎn)品不超過五、六分鐘就能搞定……最明顯的優(yōu)勢便是新一代系統(tǒng)下，智慧柜員機比傳統(tǒng)柜臺提速明顯，部分業(yè)務(wù)處理效率甚至提升10倍以上。
服務(wù)升級 為創(chuàng)新注入新活力
“新一代”核心系統(tǒng)的誕生，不僅僅是為原有的服務(wù)提供加速度，而是讓更多的金融需求的滿足有了實現(xiàn)的可能。
借力新一代數(shù)據(jù)模型，青島建行抓住電商時代的發(fā)展趨勢，與海爾集團的電商平臺（海爾順逛）簽約網(wǎng)購分期業(yè)務(wù)。截至目前，2017年海爾順逛商城通過建行支付渠道交易筆數(shù)2400余筆，交易額600余萬元，實現(xiàn)線上分期400余萬元，線上支付200余萬元。
“新一代”系統(tǒng)也讓青島建行可以針對客戶需求進行更精準(zhǔn)的服務(wù)。通過新一代的模型篩選功能，在同一種產(chǎn)品下將不同類型客群分類，青島建行信用卡部將信用卡客群精準(zhǔn)劃分為出國需求、有車一族以及年輕客群，實現(xiàn)信用卡持卡人的精準(zhǔn)服務(wù)，真正將科技進步轉(zhuǎn)化為先進生產(chǎn)力。
“悅生活”是建行順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”著力打造的三大服務(wù)平臺之一，專注為不同行業(yè)用戶提供差異化支付解決方案，目前已涵蓋8大場景70類12000多項服務(wù)內(nèi)容。依托“新一代核心系統(tǒng)”，建行在“悅生活”創(chuàng)新推出”云服務(wù)”功能，既與原繳費入口無縫銜接，即運用云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)搭建的企業(yè)級行業(yè)服務(wù)平臺。 ，其中，校園云針對中小學(xué)、幼兒園收費進行量身設(shè)計，完美解決校園收費的難題。
“小微快貸”互聯(lián)網(wǎng)金融新模式則依托于“新一代”系統(tǒng)，在服務(wù)機制、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)工具等方面整合創(chuàng)新，極大地提升了業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗，并有效保障了客戶金融資產(chǎn)安全性。
轉(zhuǎn)型升級 為普惠金融加入新動能
“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，爭做最好銀行”，“新一代”系統(tǒng)的上線是建行深耕普惠金融的體現(xiàn)。通過注入源源不斷的金融活水，“新一代”成為踐行“綜合性經(jīng)營、多功能服務(wù)、集約化發(fā)展、創(chuàng)新型銀行、智慧型銀行”轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略的推動者。
建行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，借助新一代項目的實施，青島建行將協(xié)助廣大小微企業(yè)共同走向創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)智的新路，打造建行特色品牌，在服務(wù)普惠金融客戶方面著力在小微快貸、云稅貸、“雙創(chuàng)”服務(wù)、“三農(nóng)”金融、精準(zhǔn)扶貧、個人經(jīng)營及消費貸款等方面，繼續(xù)發(fā)揮建行的獨特優(yōu)勢，逐步形成完善的產(chǎn)品體系，建立可持續(xù)的發(fā)展模式，打造建設(shè)銀行服務(wù)普惠金融客戶的特色品牌，持續(xù)提升市場影響力和社會認(rèn)可度。
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