海爾首倡“生活X.0”: 從用戶中來，到用戶中去

關(guān)于人類社會的發(fā)展進階，不同的國家有不同的視角。日本著眼于社會構(gòu)成，將人類社會的發(fā)展分為狩獵社會（1.0）、農(nóng)耕社會（2.0）、工業(yè)社會（3.0）、信息社會（4.0）、超智慧社會（5.0）。歐美國家則著眼于新技術(shù)的應(yīng)用，將人類社會的發(fā)展分為工業(yè)1.0（蒸汽機革命）、工業(yè)2.0（電力革命）、工業(yè)3.0（信息革命）、工業(yè)4.0（互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化）、工業(yè)5.0（人機協(xié)作）。

1月6日，在海爾集團2018創(chuàng)新年會上，第一次聽到了這樣一個詞“生活X.0”，這也是這次大會的主題，“生活X.0：定制物聯(lián)網(wǎng)時代的美好生活”。“生活X.0”是海爾在物聯(lián)網(wǎng)時代的首倡概念，對應(yīng)的正是黨的十九大報告里多次出現(xiàn)的“人民美好生活”，“X.0”既有“experience”（體驗）之意，也意味著美好生活的個性化定制。

每個人對“美好生活”定義不同，因此有了“定制”需求。“定制”需求又是動態(tài)變化的，用戶想要的產(chǎn)品，必須及時得到滿足。要做到這一點，企業(yè)只有變成一個生態(tài)系統(tǒng)，讓用戶參與進來。美國時間2017年12月6日，電氣電子工程師學(xué)會（IEEE，總部位于美國紐約）新標(biāo)準(zhǔn)委員大會通過了一項由海爾主導(dǎo)的大規(guī)模定制國際通用要求標(biāo)準(zhǔn)的建議書，成為IEEE創(chuàng)立半個世紀(jì)以來，唯一以模式為技術(shù)框架制定的國際標(biāo)準(zhǔn)，由中國企業(yè)牽頭制定也是全球首例。海爾的標(biāo)準(zhǔn)能夠為國際權(quán)威機構(gòu)接受，正是因為將用戶作為工業(yè)升級的核心，讓用戶全流程參與創(chuàng)造，從大規(guī)模制造變?yōu)榇笠?guī)模定制。

在名牌時代，大多數(shù)中國企業(yè)主要為國外名牌代工。后來，少數(shù)優(yōu)秀的中國企業(yè)打造出自己的名牌，但作為一種模式的提出者，在國際上還少有先例。從“中國制造”到“中國名牌”再到“中國模式”，海爾實現(xiàn)了重大突破。其意義在于，在與美國、日本、德國的先進企業(yè)同場競技過程中，一家中國公司最后勝出，主導(dǎo)了大規(guī)模定制的國際標(biāo)準(zhǔn)。

其實，德國的工業(yè)4.0，相比海爾的標(biāo)準(zhǔn)要更早提出。但IEEE最后還是選擇了海爾，因為海爾正在做的，正是德國下一步要做的。德國的工業(yè)4.0之父孔翰寧都提到，不能只以智能化制造為本，應(yīng)該往前推進一步，智能服務(wù)世界，做到以人為本。

“生活X.0”的背后是“人單合一”模式。海爾并購整合日本三洋、新西蘭斐雪派克、美國GEA的實踐，已經(jīng)證明“人單合一”模式的全球普適性。以GEA為例，并購后一年，GEA業(yè)績達(dá)到過去10年的最好成績，收入增幅2倍于行業(yè)，利潤增幅近4倍于收入增幅。海爾真正把GEA做成了一個樣板，在美國大企業(yè)中起到示范作用。就連最普通的員工都發(fā)生了變化，他們積極性非常高，都覺得自己可以成為小微的一員。究其原因，是“人單合一”模式體現(xiàn)了真正的人人生而平等。這里的平等，不是絕對的平等，而是機會的平等。“人單合一”給了員工自由，讓他們擁有改變自身命運、實現(xiàn)自我價值的機會。他們不再是被領(lǐng)導(dǎo)者，而是創(chuàng)業(yè)者，也就激發(fā)出了最大的主觀能動性。

同時，人單合一模式的基礎(chǔ)就是建立最廣泛的觸點網(wǎng)絡(luò)。中國的城市有二十萬個社區(qū)，以快遞柜為突破口，海爾的初步目標(biāo)是拿下十萬個社區(qū)。中國的農(nóng)村有六十萬個行政村，以水站為突破口，海爾要先行拿下十萬個行政村。此外，還要發(fā)展十萬個“車小微”，每一輛車就是一個創(chuàng)業(yè)主體。通過3個“十萬”，與用戶建立非常緊密的聯(lián)系。這是一場浩大的戰(zhàn)役，從用戶中來，到用戶中去。

從大會上海爾集團總裁周云杰發(fā)布的年度創(chuàng)新成果總結(jié)報告也可以看出，海爾堅持“人單合一”模式下的創(chuàng)客所有制，發(fā)揮出了強大的驅(qū)動效應(yīng)，2017年海爾集團全球營業(yè)額實現(xiàn)了2419億，同比增長20%。同時海爾連續(xù)九年蟬聯(lián)歐睿國際全球白色家電第一品牌。這也提現(xiàn)出了海爾人單合一模式的優(yōu)越性，相比于委托代理激勵機制“金手銬”似的薪酬制度，只針對企業(yè)里的少數(shù)人，而海爾的創(chuàng)客所有制針對的是所有人，所有人都有機會去爭取、去獲得，充分體現(xiàn)了機會平等。為了表彰在機制創(chuàng)新方面和引爆物聯(lián)網(wǎng)模式方面有重大突破的領(lǐng)域主、行業(yè)主、小微主及創(chuàng)客，海爾連續(xù)六年頒發(fā)“三金大獎”，即金錘獎，金榕樹樹獎，金網(wǎng)獎，并自2016年度增設(shè)“CEO大獎提名獎”以及“CEO大獎”，榮獲“CEO大獎”的創(chuàng)客，現(xiàn)場甚至獲得了高達(dá)100萬元的獎金（稅前）。

人性無關(guān)國界，相信“人是目的，不是工具”，海爾可以打造“沙拉醬式”融合多元文化的體系。企業(yè)創(chuàng)新要下先手棋，海爾的先手棋就是“使每一個家庭都能夠和人機交互，產(chǎn)生美好生活，變成智慧家庭”，同時“在管理模式上換道超車，從原來的學(xué)習(xí)模仿變?yōu)橐I(lǐng)世界的管理潮流”。“生活X.0”的大幕已經(jīng)開啟，從大會論壇精彩的研討可以看出，海爾的創(chuàng)客們，當(dāng)仁不讓！

生活X.0

海爾首倡物聯(lián)網(wǎng)時代美好生活定制模式成國際標(biāo)準(zhǔn)

海爾首倡生活X.0

2018年1月6日，執(zhí)全球家電行業(yè)之牛耳的海爾集團召開了每年一度的創(chuàng)新年會。雖然是一個企業(yè)的年會，但由于海爾首創(chuàng)的人單合一模式享譽世界已久，它仍然吸引了理論界和媒體界的高度關(guān)注。在這個年會上，海爾集團董事局主席、 首席執(zhí)行官張瑞敏首次提出“ 生活X.0”新理理念，讓人耳目一新。張瑞敏強調(diào)，“ 生活X.0”是深 入學(xué)習(xí)貫徹落實十九大精神的落地實踐探索， 十九大提出“中國特 色社會主義進 入新時代,我國社會主要 矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的 矛盾。”這個命題具有強烈的時代意義和現(xiàn)實指導(dǎo)意義，“美好 生活”符合體驗經(jīng)濟和共享經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，在物聯(lián)網(wǎng)時代，“美好生活”應(yīng)具有“可定制性”和“即時性”兩個動態(tài)特征。“可定制性”指向美好生活一定是每個人不同的美好生活，并可以通過個性化定制來實現(xiàn)；“即時性”指向生活場景的即時需求變成即時價值。

這兩個特征倒逼企業(yè)在價值觀和價值體系方面徹底顛覆西方傳統(tǒng)商業(yè)模式和組織管理模式，如果一直沿著西方模式追趕只會南轅北北轍。“ 生活X.0”從字面意思上基本反應(yīng)了模式的差異化，西方主導(dǎo)的工業(yè)4.0以及再演進的工業(yè)5.0始終把工業(yè)，也就是企業(yè)本身放在主體地位，這是 西方企業(yè)股東價值優(yōu)先和片面追求企業(yè)長期利利潤最大化的價值觀的產(chǎn)物，基于這種價值觀，其主流的價值創(chuàng)造和價值傳遞體系呈線性思維，代表模式為福特生產(chǎn)方式和豐田生產(chǎn)模式，分別建 立在線性思維的流水線和產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)之上，這就導(dǎo)致無論其工業(yè)體系版本如何迭代都囿于封閉體系之中。而海爾首倡的“生活X.0”則 大膽突破了了工業(yè) 革命百年年來的思維定勢，把“ 人的價值第 一”確立為永恒的價值觀，明確企業(yè)的價值就是為社會做貢獻，為社會做貢獻的載體就是為 用戶創(chuàng)造價值?；?ldquo; 人的價值第 一”價值觀，海爾探索的價值體系超越了從福特到豐田的線性管理模式，代之以非線性的生態(tài)圈。生態(tài)圈意味著企業(yè)從封閉的組織變成開放的平臺，員工、 用戶、利益攸關(guān)各方在同一個生態(tài)系統(tǒng)中共創(chuàng)價值，共享價值。企業(yè)從過去的價值創(chuàng)造和價值傳遞“ 黑匣子”變成去中心化的、零距離的價值交互平臺。X.0寓意生態(tài)圈的發(fā)展和迭代不是由企業(yè)以自我為中心來決定， 而是在利益攸關(guān)各方交互過程中實現(xiàn)價值需求和價值滿 足的即時閉環(huán)優(yōu)化。

新聞背景

美好生活也可以量化！換個角度看海爾業(yè)績

生活X.0在理論上有效匡正了當(dāng)下以移動互聯(lián)網(wǎng)流量為核心的商業(yè)模式的價值缺陷，專注“ 用戶體驗小數(shù)據(jù)”克服大數(shù)據(jù)運用不當(dāng)造成的掠奪性失衡，創(chuàng)造性地彌補了線上交易平臺和線下實體企業(yè)零和博弈的鴻溝，對中國經(jīng)濟從高速增長向高質(zhì)量發(fā)展升級提供了微觀解決方案。

以海爾集團自身的實踐效果觀察，“ 生活X.0”作 用顯著。海爾集團總裁周云杰在報告中發(fā)布，2017年，海爾集團預(yù)計實現(xiàn)全球營業(yè)額2419億元，同比增長20%；利稅總額突破300億元，其中經(jīng)營利利潤同比增長41%。在2000億元體量規(guī)模基礎(chǔ)上保持高速增長的同時，海爾的發(fā)展質(zhì)量也引人矚 目，在競爭激烈烈的國內(nèi)市場，海爾堅持不向渠道壓貨，在海外市場，海爾堅持不做一臺貼牌代工，海外營業(yè)額比超過40%。在全球家電市場，海 =爾堅持創(chuàng)品牌 而不是低端代工出口，連續(xù)九年蟬聯(lián)全球家電第一品牌，其品牌份額是第二名的1.75倍，競爭優(yōu)勢持續(xù)擴 大。海 爾的高質(zhì)量量發(fā)展體現(xiàn)在“三 高”—— 高增 長： 高端家電領(lǐng)域海 爾收入增速超過40%，是行業(yè)的4倍； 高單價：海爾冰、洗、空三大家電品類平均單價分別是行業(yè)的2.7倍、2.1倍、2.4倍； 高份額：在 高端家電市場海 爾以35%的份額持續(xù)引領(lǐng)。

“三高”的特點是衡量海爾績效的傳統(tǒng)維度，在這個維度下，海爾區(qū)別一般企業(yè)的特點是始終如一的堅持名牌戰(zhàn)略，品牌溢價賦予海爾的既是發(fā)展的高質(zhì)量，也是可持續(xù)，更重要的則是海 爾擁有了龐大的顧客基數(shù)。這是大多數(shù)做代工的企業(yè)收獲不到的。海爾并購GEA，看中的也是GEA 長期以來靠名牌積累的顧客資源。有了顧客資源，就有了進 一步發(fā)展交互用戶和終身用戶的資本。張瑞敏在長期理論探索和實踐檢驗的基礎(chǔ)上提出了用戶乘數(shù)理理論，首次把用戶作為一種變量融進了了新時代的生產(chǎn)函數(shù)中。傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)中用來預(yù)測和分析工業(yè)企業(yè)的常用工具是柯布-道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)，基本特征是生產(chǎn)要素投入等比例擴大導(dǎo)致產(chǎn)出等比例擴大，技術(shù)作為一種新 生產(chǎn)要素后期得以加入，但基本邏輯沒有改變。 用戶乘數(shù)理論則完全站在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)條件下，以用戶社群的新組織形態(tài)顛覆交易成本理論下的企業(yè)邊界，徹底改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)函數(shù)的線形規(guī)律，讓一切要素圍繞用戶體驗的迭代組成一張價值網(wǎng)絡(luò)， 用戶體驗變成新生產(chǎn)函數(shù)的重要因素。在這一理論指導(dǎo)下，經(jīng)濟藍(lán)圖將發(fā)生三大改變——1、傳統(tǒng)的 自我封閉的企業(yè)變?yōu)殚_放的平臺；2、顧客從被動的購買者進化到交互用戶，進而在社群生態(tài)中升級為終身用戶，產(chǎn)出則從邊際效益遞減規(guī)律律的產(chǎn)品收 入變?yōu)榭蛇呺H效益遞增的生態(tài)收 入。3、激勵機制從傳統(tǒng)的剩余控制權(quán)和剩余索取權(quán)不不能 一 一對應(yīng)變?yōu)槿藛魏弦弧?/p>

由此，“ 生活X.0”主義催生出關(guān)于美好生活價值衡量的新體系，底層是名牌溢價帶來的經(jīng)濟價值（傳統(tǒng)財務(wù)三張表），中間是互聯(lián)網(wǎng)交互產(chǎn)生的交易額（GMV），頂層是終身用戶帶來的 生態(tài)價值（以海爾首創(chuàng)的共贏增值表來衡量）。2017年海爾平臺上互聯(lián)網(wǎng)交互產(chǎn)生的交易額（GMV）首次超過1萬億元，同比增長273%。在此基礎(chǔ)上， 用戶社群生態(tài)圈產(chǎn)生的生態(tài)收入也已開始大幅增長， 比如，致力于高校社群洗衣服務(wù)的平臺“社區(qū)洗小微”把洗衣機從電器變成網(wǎng)器 ，進而發(fā)展成網(wǎng)站社群，每一臺洗衣機依托大學(xué)生交互社群產(chǎn)的生態(tài)收入僅半年時間就超過了洗 衣機硬件的單價；從游戲筆記本硬件發(fā)展而來的“神游網(wǎng)”社群生態(tài)收入利潤率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于筆記本的利潤；“酒知道” 小微則把酒柜產(chǎn)品免費配送給商家，從智能酒柜連接的紅酒社群產(chǎn)生生態(tài)收入多余酒柜產(chǎn)品的售價。2018年，海爾對每一個小微的評價聚焦一個重要指標(biāo)，那就是生態(tài)收入能不能大于產(chǎn)品收入。

海爾集團副總裁李華剛獲得CEO 大獎的理由從一個側(cè)面反映出海爾模式升級的路徑，“曾經(jīng)摸爬滾打20多年的營銷經(jīng)驗已成如煙往事， 一切重新來過，創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)的新模式，將線上線下融合為觸點網(wǎng)絡(luò)，可與用戶同命運共呼吸。” 生活X.0就是物聯(lián)網(wǎng)新模式，因為只有物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈才能實現(xiàn)可定制性和即時價值。

新聞背景

海 爾鎖定2018年年率先在全球企業(yè)界引爆物聯(lián) 網(wǎng)

海爾模式轉(zhuǎn)型的價值觀和生活X.0的主張是對互聯(lián)網(wǎng)交易平臺的超越，這個超越建立在物聯(lián) 網(wǎng)范式基礎(chǔ)上。最新一期的《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評選2017年度中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新百強，海爾位居首位，原因在于海爾倡導(dǎo)的物聯(lián)網(wǎng)新模式具備了傳統(tǒng)電商和社交平臺所沒有的三個生態(tài)特質(zhì)，第一個是生態(tài)圈的共創(chuàng)共享；第二個是社群生態(tài)的觸點網(wǎng)絡(luò)，第三個是生態(tài)收入的即時價值。

生活X.0代表的物聯(lián)網(wǎng)新模式對傳統(tǒng)電商模式的換道超車離不開有用戶體溫的觸點 網(wǎng)絡(luò)，2018年年，海爾將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上發(fā)展“3個10萬”觸點，10萬個城市社區(qū)、10萬個農(nóng)村水站、10萬個車小微，遍布全國城鄉(xiāng)的觸點網(wǎng)絡(luò)又與海 爾大順逛平臺和COSMO 大規(guī)模定制平臺節(jié)點互聯(lián)，電器變網(wǎng)器之后，網(wǎng)網(wǎng)互聯(lián)，萬物互聯(lián)，構(gòu)成 生生不息的價值共創(chuàng) 生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶全 生命周期、全流程的個性化美好生活體驗。

物聯(lián)網(wǎng)之父凱 文·阿什頓到海爾實地調(diào)研并與張瑞敏交流之后感嘆，全世界的企業(yè)都說要做物聯(lián)網(wǎng)，但只有海爾真正在組織和流程上做好了物聯(lián)網(wǎng)引爆的準(zhǔn)備。張瑞敏在這次年年會上明確提出2018年9月20日之前實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)引爆的目標(biāo)，這一生死時速意味的戰(zhàn)略要求和海爾十二年如 一日探索人單合一模式的堅韌之間形成巨大的反差，但現(xiàn)場看到海爾集團“三金 大獎”的頒獎就會釋然，這是漸悟與頓悟的關(guān)系。海爾的轉(zhuǎn)型方法論非常務(wù)實，每一次探索都按照“做透樣板、復(fù)制樣板”的路徑，此次獲獎的創(chuàng)客代表都定位在某 一個樣板在2017年對物聯(lián)網(wǎng)范式的突破上，2018年非常明確的任務(wù)就是加速樣板復(fù)制。頂層設(shè)計、戰(zhàn)略框架、激勵機制環(huán)環(huán)相扣，邏輯之嚴(yán)密 幾乎不容置疑。

對時代精神的準(zhǔn)確理解和對機遇的超前把握，讓海爾全體員工對海爾模式高度一致的自信，這種理性的自信又隨著國際上權(quán)威學(xué)者和機構(gòu)的認(rèn)可加持愈加煥發(fā)出強大的生命力。2017年底，國際四 大標(biāo)準(zhǔn)組織之一的IEEE（電器 和電 子工程師協(xié)會）通過對來自德國、美國等企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提案的競爭性測評，海爾自主知識產(chǎn)權(quán)的COSMO（互聯(lián)工廠）平臺獲準(zhǔn)牽頭制定關(guān)于大規(guī)模定制的國際標(biāo)準(zhǔn)。這是繼中國產(chǎn)品和中國品牌之后，全球制造舞臺上 首次出現(xiàn)中國方案和中國模式?；ヂ?lián)工廠新 生產(chǎn)方式和人單合一新管理理模式成為海爾代表中國企業(yè)貢獻給世界的兩大時代首創(chuàng)。海爾模式的引領(lǐng)性和普適性在實踐領(lǐng)域已經(jīng)得到初步驗證，海爾金控平臺以產(chǎn)業(yè)投行的新金融業(yè)態(tài)跨行業(yè)激活康復(fù)醫(yī)療行業(yè)，成功地把人單合一復(fù)制到醫(yī)療領(lǐng)域，創(chuàng)造出“醫(yī)患合 一”的 行業(yè)競爭優(yōu)勢；人民日報中央廚房復(fù)制人單合一模式，把線性串串聯(lián)的編采流程變?yōu)橐?用戶體驗為核心的并聯(lián)體系。同時，人單合一模式“ 人的價值第 一”的價值觀也成功跨越國界和民族化，美國GEA復(fù)制人單合一模式僅用半年時間就扭轉(zhuǎn)前十年收入負(fù)增長的趨勢，美國化的人單合一模式正在成為美國大型工業(yè)企業(yè)新增長的風(fēng)向標(biāo)。海爾集團執(zhí)行總裁梁海 山獲年度CEO 大獎，他的頒獎詞強調(diào)的就是堅持人單合一模式的引領(lǐng)性和普適性的目標(biāo)，由此，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織出現(xiàn)了了首個中國模式COSMO，GEA也初步進 入人單合一美國化的通道，而曾經(jīng)引領(lǐng)的電器已轉(zhuǎn)型為 網(wǎng)器再上升到生態(tài)系統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)模式。

2018年，中國即將迎來紀(jì)念改革開放40周年，海爾作為改革開放政策的受益者，三十三年年如一日堅持改革開放的時代精神，為祖國奉獻世界名牌，向世界貢獻中國模式。新時代，海爾刷新企業(yè)家精神，致力于搭建讓每個人成為創(chuàng)業(yè)家平臺的精神，將以人單合一模式在全世界的生根、開花、結(jié)果為新的改革開放偉大征程貢獻力力量量。