市北區(qū)人民政府副區(qū)長(zhǎng) 曹 鎮(zhèn)
市北區(qū)教育局局長(zhǎng) 王本猛
一是落實(shí)“督察調(diào)度”。市北區(qū)教育局按照“五管”要求，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、分管科室按照包片負(fù)責(zé)原則，每周對(duì)8個(gè)學(xué)區(qū)91所中小學(xué)開展提升滿意度活動(dòng)情況進(jìn)行督察調(diào)度，各中小學(xué)結(jié)合實(shí)際匯報(bào)前期活動(dòng)進(jìn)展、問題整改及下一步工作打算，通過建立領(lǐng)導(dǎo)班子督查調(diào)度機(jī)制，市北區(qū)落實(shí)了活動(dòng)主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)有人抓，問題反饋有整改的機(jī)制。
二是抓實(shí)“愛心走訪”。全區(qū)提升滿意度活動(dòng)開展以來，參與家訪干部教師5247人，走訪及回頭訪學(xué)生7.3萬人次。截止目前，在職干部教師參與率為100%，走訪學(xué)生家庭超過98%，絕大部分學(xué)校已完成本學(xué)期首批走訪。針對(duì)前期政務(wù)熱線、電話測(cè)評(píng)等家長(zhǎng)和社區(qū)居民反應(yīng)的問題，市北區(qū)組織部分學(xué)校開始有針對(duì)性地做好“四個(gè)重點(diǎn)訪問”，即，外來務(wù)工家庭重點(diǎn)訪問，單親家庭重點(diǎn)訪問，出現(xiàn)特殊變故家庭重點(diǎn)訪問，困難學(xué)生家庭重點(diǎn)訪問。組織學(xué)校要采用多元方式、進(jìn)一步做好政策解釋和教學(xué)結(jié)對(duì)幫扶。
三是加大“校園開放”。結(jié)合區(qū)委提升滿意度指揮部下發(fā)的滿意度調(diào)查問卷，組織全區(qū)中小學(xué)、幼兒園開展了“親子參與答問卷，我為社區(qū)獻(xiàn)計(jì)策”主題活動(dòng)，要求學(xué)生和家長(zhǎng)一起認(rèn)真閱讀區(qū)委下發(fā)的社會(huì)服務(wù)折頁(yè)，并共同參與問卷調(diào)查的答卷工作，為身邊生活建言獻(xiàn)策。本學(xué)期至今，全區(qū)中小學(xué)幼兒園圍繞教學(xué)、管理、學(xué)生健康、體育藝術(shù)科技、餐飲等主題，開放500多場(chǎng)次，全區(qū)學(xué)生家長(zhǎng)每人至少參加一次校園開放活動(dòng)，合計(jì)約9萬人次。
四是開展多渠道宣傳。11月下旬，制定了《2017年度提升群眾滿意度工作宣傳方案》，主要依托本市媒體，開展全方位的教育宣傳，加大在中央電視臺(tái)等中央與省級(jí)媒體的發(fā)稿力度，發(fā)揮微信等新媒體作用，形成全媒體互動(dòng)，搭建群眾參與平臺(tái)，圖文并茂地展現(xiàn)區(qū)委區(qū)政府2017年發(fā)展上的新舉措、新亮點(diǎn)。同時(shí)，加大社會(huì)宣傳效應(yīng)，印制發(fā)放《2017市北教育》宣傳折頁(yè)10萬份，分發(fā)到各個(gè)街道社區(qū)，讓每一個(gè)學(xué)生帶回家庭宣傳，讓人民群眾切實(shí)感受到區(qū)委區(qū)政府改革發(fā)展惠及百姓的成果。
五是提升服務(wù)質(zhì)量。成立由局紀(jì)檢辦公室牽頭、有關(guān)職能科室參加的作風(fēng)紀(jì)律檢查小組，開展對(duì)局機(jī)關(guān)各科室、直屬事業(yè)單位（部門）的常態(tài)巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行糾正處理，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重性質(zhì)惡劣的，給予涉事工作人員全局通報(bào)，讓一線工作人員始終繃緊為民服務(wù)這根弦，使機(jī)關(guān)內(nèi)部檢查成常態(tài)。同時(shí)，建立健全以群眾滿意度為指向的評(píng)價(jià)考核機(jī)制，引進(jìn)第三方對(duì)學(xué)校服務(wù)師生進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果作為單位年度工作考核的重要依據(jù)，著力打造廉潔高效的政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。
六是強(qiáng)化問題整改。針對(duì)去年全省民調(diào)反饋的五類問題，今年11月份全市反饋的19個(gè)問題和上半年市北區(qū)民調(diào)反饋的716個(gè)問題，市北區(qū)召開專題會(huì)議研究，及時(shí)分解責(zé)任，落實(shí)到每個(gè)科室和具體學(xué)校。組織人員深入社區(qū)摸排適齡兒童情況，掌握第一手資料，為明年的招生工作早做準(zhǔn)備；深入家庭，在家訪中做好政策宣傳解釋，反饋學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)生活情況，重點(diǎn)回應(yīng)今年全區(qū)測(cè)評(píng)時(shí)社區(qū)居民對(duì)提出的招生等問題做好解釋和答復(fù)。
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